Pourquoi la 4G n'est pas encore activée pour les utilisateurs d'iPhone 5/5s/5c clients chez Proximus?

Question

Bonjour,
ne voyant pas d'avancement pour cette question assez déliquate, je me permets de vous poser cette question et de vous renseigner sur quelques points essentiels concernant les droits des utilisateurs qui ont acheté un iPhone.
Partout nous pouvons voir que la 4G est une caractéristique se retrouvant bien dans les nouveaux iPhone (5,5s,5c). C'est inscrit sur les boites de ceux-ci, sur les publicités, sur votre site internet. Pourtant, pour les utilisateurs du réseau Proximus (Numéro 1 des opérateurs mobiles en Belgique) possédant un nouvel iPhone, il est encore impossible à ce jour de pouvoir se connecter et de profiter du réseau 4G. Ceci, tout simplement parce que Mobistar (concurrent direct de Proximus) à l'exclusivité concernant la vente d'iPhone pour les opérateurs belges. Votre société fait donc tout en oeuvre depuis déja plusieurs mois pour ralentir le processuss, pour privilégier bien évidement le partenariat que vous avez avec Mobistar.
Sachez, cependant, que cela est illégal et que tous les consommateurs ayant acheté un iPhone 5/5s/5c dans l'année et étant client Proximus pourrait très bien se rendre dans un de vos magasins ou revendeurs et exiger qu'on leurs rembourse le prix initial dépensé pour l'achat de ce produit. Ayant en effet consulté "La garantie légale du vendeur", document pdf se trouvant sur votre site internet, on peut trouver un paragraphe très intéressant sur les défauts de conformité. Il y est d'ailleurs formellement stipulé que tout produit Apple n'ayant pas accès aux spécificités et usages affichés et prévus normalement, possède un défaut de conformité. De ce fait, le droit au remboursement total est exigé dans ce cas selon la loi et chez n'importe quel revendeur ou dans n'importe quel Apple Store. Pour plus d'informations sur ce sujet, je vous conseille de vous rendre sur le site et de télécharger ce document.
De plus, le Conseil des ministres belge a apporté une modification à la loi télécom en cette fin de semaine n’autorisant pas les fabricants de smartphone à réserver la 4G à tel et tel opérateur en particulier. Ainsi, Apple est dans l’obligation de faire le nécessaire pour autoriser la 4G sur ses nouveaux iPhone pour tous les opérateurs belges. Chacun en est déjà équipé, la mise à jour opérateur n’est toutefois pas proposée sur iOS. Les utilisateurs doivent en rester à la 3G. En France, le cas est similaire avec Free Mobile.
Le texte de loi modifié note en effet qu’un fabricant « ne pourra plus s’opposer à l’utilisation d’un de ses appareils » avec un opérateur belge, « quel que soit le fournisseur d’accès dont il est client ». Le journal belge L’Echo souligne à juste titre que la loi « ne stipulait que l’inverse » jusqu’à aujourd’hui.
Je me demande donc comment une telle illégalité comme celle-là pouvait encore exister aujourd'hui. Je demande donc à Apple de débloquer au plus vite la 4g pour les utilisateurs du réseau Proximus. Il en va de la loi et du respect de tous leurs fidèles clients et utilisateurs.
Cordialement,
Jean-Benoit Pirotte
possesseur d'un iPhone 5s et client Proximus

Answer 1

I acquired an IPhone 5 for 515€ on October 8th, 2012, with for main selling point the first compatible iPhone 4G LTE (TV commercials, selling point seller). The problem is that in France networks 4G LTE works on different frequency bands according to your operator. Only BOUYGUES (band(strip) 1800 mhz) is compatible with the iPhone 5. Unfortunately I am not at BOUYGUES. Of more new situation for the mark(brand) which removed completely from the sale the IPhone 5 to replace him(it) by the 5S and the 5C it are compatible. Surprising! I thus contacted the technical Apple service to request a sales offer of Call(Appeal) to the resumption of my IPhone 5 for one 5 s Ask motivated by my brand loyalty (1 iPad, 2 iphones) as well as my satisfaction of the quality of their products. In the first one so much I fell on a downright refusal then the same person a senior technician of Apple contacts me by telephone the next day. The technician indicates to me after piece of information with his colleagues, there is a sales department, he sends them an e-mail concerning my demand(request), I should receive an answer by the end of the week. End of the week no piece of news(short story), I thus decide to contact again them, after several expectations(waits) of the technician, to the senior technician, to the superior(higher education), I have for answer; no possible sales offer, I would have to turn around with the operators. To summarize: Apple sold its compatible iPhone 5 4G LTE was a misleading advertising. According to Apple it is in the mobile phone operators to change their frequencies to make compatible a single IPhone smartphone 5. Automobile metaphor: Ford sells a model of cars in France but unfortunately this one cannot roll on our road network problem of conformity with the French standards too wide! The solution is to turn around towards our government to modify our road network! It does not belong to the manufacturer of smartphone to produce their