Aggiornamento OSX

Question

Salve. Il 17 settembre 2013 ho portato il mio MacBook Pro presso il centro assistenza autorizzato di Roma per far sistemare un problema sorto a seguito di un precedente intervento: il microfono interno non funzionava. Allo stesso tempo avevo anche segnalato che il tasto "ESC" non funzionava.
Il 23 settembre in fase di ritiro del mio notebook mi veniva detto che era stato ricollegato il microfono interno e "reinstallato OSX e AGG".
Preso atto, con piacere, che era stato installato os x mountain lion, procedevo al recupero dei miei dati da un backup eseguito prima di portare la macchina in assistenza.
Dopo aver recuperato i dati mi sono accorto che ero ritornato al vecchio Os X. Sono quindi ritornato al centro Computime per segnalare quanto accaduto dove mi hanno detto che non mi potevano più  reinstallare os x mountain lion e che, se volevo averlo sul mio nb, dovevo acquistarlo.
A questo punto chiedo al responsabile commerciale della Apple:
1) l'operazione di aggiornamento che mi hanno fatto in assistenza era regolare?
Se, come immagino, la risposta è affermativa per quale motivo non mi hanno detto che recuperando i miedi dati con Time Machine sarei tornato al vecchio sistema? E, soprattutto, che senso ha fare un aggiornamento (peraltro non richiesto) per poi negarmi la possibilità, in caso di inconveniente, di ripristinare lo stesso?
Evidentemente farmi carico del costo dell'aggiornamento (€ 17,99) non mi cambierebbe la vita.
Non posso però sottacere la mia delusione per quanto accaduto in quanto non mi sarei mai aspettato un comportamento del genere che mi lascia molto perplesso.
Auspico un vostro riscontro sul tema.
Cordiali saluti.
Salvatore
P.S.
Una nota di soddisfazione per il trattamento ricevuto da Laura quando il 24 settembre 2013 ho contattato il supporto Apple per risolvere il problema del tasto ESC (pratica 509242271). Con grande sicurezza e professionalità mi risolto un problema che mi trascinavo da mesi.

Answer 1

Chiamata Customer Relations di Apple nel vostro paese.