Applications "gratuites" payantes !!

Question

Je suis une très fidèle cliente d’Apple depuis de nombreuses années, je possède tous les appareils et accessoires Apple; du ipod touch, au iphone, en passant par le ipad aller au macbook pro. Cependant, j’ai récemment été énormément déçue par le service qui m’a été offert par la compagnie. Je tiens donc à faire part de l’injustice que j’ai subie  et dont je ne suis sûrement pas la seule bien que certains ne s’en sont sans doute même pas rendu compte.
Mon problème a commencé lorsque j’ai téléchargé de nouvelles applications sur mon ipad. Il s’agit des applications «Imovie», «Iphoto», «keynotes», «pages», «numbers» et «garage band». Ces applications se trouvaient toutes dans la colonne des applications gratuites mais avaient un prix indiqué à côté ce qui m’a fait hésiter à les téléchargé. J’ai finalement décidé de les téléchargé lorsque mon copain, qui venait juste de s’acheté un ipad, m’a mentionné qu’il les avait téléchargé et qu’elles ne lui avaient pas été chargées. Je me suis donc décidée à les téléchargée à mon tour en pensant bien évidemment qu’elles ne me seraient pas chargées et que le prix affiché à côté des applications devait être simplement une erreur. Tel fut ma surprise lorsque j’ai vu un montant d’environ 50$ facturé à mon compte pour ses applications. J’ai donc contacté l’Appstore au téléphone afin de comprendre la situation.  Je me suis alors faite dire qu’il s’agissait d’une promotion s’appliquant aux clients ayant acheté leur appareil après septembre 2013 et étant donné que j’ai acheté mon ipad avant cette date, je me devais de payer pour ces applications, ce qui n’est pas le cas des clients ayant acheté le MÊME appareil au MÊME prix après cette date. C’est ce qui explique que mon copain, qui venait tout juste d’acheter son ipad, n’ait pas été facturé pour ces applications. Cependant, je trouve que cela porte à confusion que ces applications se retrouvent dans la colonne des applications gratuites étant payantes et qu’à nulle part la dite promotion soit mentionnée (mon copain n’était d’ailleurs même pas au courant qu’il en bénéficiait). Bien que je ne comprenne aucunement la logique de la raison qui venait de m’être fournie étant une cliente d’Apple comme une autre, je suis d’autant plus frustrée que l’associé m’aille également mentionné que si la mise à jour ios7 avait été faite avant de téléchargé ces applications, ce qui est mon cas, elles n’auraient pas dû m’être chargées.  Ne comprenant pas lui-même pourquoi j’ai été chargé pour ces applications, il m’a transféré à son supérieur afin que je puisse obtenir un dédommagement pour le «mal entendu» occasionné. Son supérieur n’a rien voulu savoir, j’ai donc perdu 1 heure de mon temps au téléphone pour finalement me faire dire de supprimer les applications, qu’on allait me les rembourser et qu’ensuite on me fournirait un code afin de retélécharger les applications gratuitement. Cependant, une fois que j’ai eu supprimé les applications de mon ipad, aucun code ne m’a été fourni afin de télécharger les applications gratuitement et je n’ai jamais été remboursé et ça  fait près de 2 semaines de cela. Je me retrouve donc au final à avoir payé une somme d’environ 50$ et je n’ai même pas les applications sur mon appareil et ce, sans compter tout le temps que j’ai passé au téléphone à essayer de régler ce «mal entendu» en anglais, une langue qui n’est même pas ma langue première. Apple m’a escroqué 50$ et m’a volé de nombreuses heures de mon temps, je me suis totalement faite avoir. En somme, avec le service que j’ai reçu je pense sincèrement à changer de compagnie.

Answer 1

Bonjour Claudia,
Il m'est arrivé dans le passé de cliquer par erreur sur une app payante sans vouloir en faire l'achat, et j'ai pu obtenir un remboursement rapide en rapportant le problème via iTunes. Voici les étapes à suivre :
Dans le iTunes Store, cliquer sur votre identifiant iTunes (en haut), puis sur Votre compte dans le menu.
Dans la section Historique d'achats, cliquer sur le lien Afficher (à droite) pour voir une liste plus complète.
Cliquer la flèche qui apparaît à gauche de l'achat en question.
Cliquer sur le bouton Signaler puis sur le lien Signaler qui apparaît dans l'avant-dernière colonne de la liste.
Une page web s'ouvrira où on peut expliquer le problème.
Je n'ai jamais tenté de faire une demande de remboursement par téléphone, mais la méthode décrite ici a toujours été un succès (pour de la musique également). Peut-être que le délais depuis l'achat peut compliquer un peu les choses, mais en expliquant la situation, je suis certain qu'ils pourront répondre à votre demande.
Frédéric