Beschwerde Supportleistung Lenovo/Medion

Telefonisch oder per Email an die [email protected] bekomme ich leider keine Rückmeldung.
Möchte es nun mal hier im Forum veruschen!
Anbei meine Erlebnisse:
Am 12.02.15 gab ich einen RMA Auftrag an der Hotline durch mit der Bitte um Reparatur meines Lenovo G50-30.
Es handelte sich hierbei um ein Problem der knarzenden Schaniere bzw. der Linken Maustaste die sehr schwergängig war. Aufgabe war Freitag der 13.02. in Österreich. Sehr schneller Versandweg!
Am Dienstag dem 17.02.15 war das Paket dann in der MEDION Niederlassung eingetroffen!
Da ich keine Nachricht bekam das mein Paket eingetroffen sei, habe ich am Montag, 23.02.15 telefonisch nachgefragt.
Auskunft Ihres Mitarbeiters das das Paket verschollen sei und er eine interne Nachforschung einleiten werde!
Am Dienstag, 24.02.15 nun endlich die Info das mein Notebook nun doch endlich gefunden wurde und das meine Reparatur jetzt nur mehr MAXIMAL 15 Werktage dauern werde!!!
Bei meinem ersten Telefonat am 12.02.15 versicherte mir der Mitarbeiter das dies max. 10 Werktage dauern würde! Dies ist ja nun schon mit der Paketsuche verstrichen gewesen.
Die nun auf keinesfalls erwartete Nachricht am 02.03.15 das mein Gerät nicht mehr in Garantie sei. Auf Nachfrage an der kostenpflichtigen Hotline Ihres KVA Teams wurde mir doch schlichtweg erzählt das ich die Maustasten zu fest gedrückt hätte und ein Hardwarebruch entstanden sei. Gekauft wurde das Notebook im Dezember!
Die Scharniere wären in Garantie aber die Maustasten habe ich selbst kaputt gemacht durch unsachgemäße Bedienung.
Wie Sie sicherlich selbst wissen, sind Ihre Touchpads von der G und Z Serie sicher nicht die besten. Zwei Notebooks der Z Serie hatten genau das gleiche Problem wie mein G50. Vermutlich haben Sie jetzt deswegen auch ein ELANTECH Touchpad verbaut und nicht die Synaptics Touchpads die anscheinend fehlerhaft sind.
Weiters ist mir unerklärlich warum man eine Woche auf die Briefsendung warten muss das man diesen Kostenvoranschlag in den Händen hält.
In Zeiten wie diesen sollte es möglich sein dies per PDF zu erhalten und umgehend zu überweisen.
Mein Notebook in den Händen nach den bezahlten 18 Euro Reparatur die ICH nicht verursacht habe bekam am 18. März retour.
Am Donnerstag, 12.03. erhielt ich die Aufgabebestätigung. Abgeholt hat DPD das Notebook am Montag, 16.03.15 -> einfach unglaublich
„Reparaturdauer: 22 Werktage“
Eine Schraube fehlt übrigens auch noch bzw. eine Gehäuseschraube ist falsch.
Die Gehäuseschraube hat einen breiten Kopf, eingesetzt wurde eine schmale!
Gerne hätte ich meine Beschwerde telefonisch besprochen. Das war aber leider mit Ihren Mitarbeitern nicht möglich da hier anscheinend keiner für diese Probleme zuständig ist?
mfg

Hallo YD,
ich sehe das der Teil nicht lieferbar ist und auch nicht schnell geliefert werdenkonnte und deswegen hast Du ein Austauschgerät angeboten bekommen. Ich freue mich das alles schnell geregelt werden konnte.

Similar Messages

Beschwerde: Meine Lenovo-Leidensgeschichte

Ich arbeite im IT für ein Unternehmen, das pro Lenovo Laptop ein Haufen Geld (ca €300 Aufpreis) für "Onsite-Support" bezahlt. ich weiß nicht wofür?? Habe soeben ein Telefonat mit dem "Business-Support" von Lenovo durchgeführt: Schon vor dem gespräch musste ich mich mit dem Voice-Menü quälen: Der selbe Text wurde nach Treffen der Auswahl NOCH MAL wiederholt!
Die Kombination aus schlechter Leitung und schrecklichem Dialekt des Bearbeiters macht das Gespräch unerträglich!
Das problem: ES GIBT KEINEN ONSITE SUPPORT!:
Eine Mitarbeiterin kann nicht arbeiten, fehler liegt höchstwahrscheinlich an dem schlecht-verarbeiteten Mainboard. Lenovo beauftragt einen Techniker damit, die Reparatur bei uns im Haus druchzuführen. Dieser ruft bei uns an und teilt uns mit, dass er noch nicht vorbei kommen kann weil er keine Ersatzteile hat!!
KEIN AUSTAUSCHGERÄT!:
Wofür bezahlen wir bitteschön einen hohen Aufpreis? Die Dame kann nicht arbeiten, ich kann ihr nicht helfen weil Lenovo mir nicht helfen kann. Ich hätte wenigstens gedacht, dass Business-Kunden in so einer Situation ein neues Gerät bekommen können, wenn das alte nicht repariert werden kann!
Weiterleitung an die "Beschwerdeabteilung" als Trost!:
Alles, was mir der arme Telefonist anbieten konnte, war den Fall ans Beschwerdemanagement weiterzuleiten. Mit jemand sofort sprechen geht natürlich nicht. Ich habe ihn darum gebeten, meine Beschwerde weiterzuleiten
Wir haben in der Firma inzwischen 2 Rechner, die nicht benutzt werden können, weil kein "Onsite-Support" möglich ist! Einfach herausgeschmissenes Geld!Ich weiß überhaupt nicht wie Lenovo Businesskunden gewinnt, aber ich werde mich in Zukunft mit Bechtle (unser Lieferant) in Verbindung setzen und für uns kompetentere Partner suchen!

Hallo YD,
ich sehe das der Teil nicht lieferbar ist und auch nicht schnell geliefert werdenkonnte und deswegen hast Du ein Austauschgerät angeboten bekommen. Ich freue mich das alles schnell geregelt werden konnte.

Support / Beschwerde Kontakt

Hallo Leute,
ich habe seit etwa 2 Wochen ein Problem mit dem Kundenservice von Lenovo.
Vorgeschichte:
Ich hatte mein Lenovo ThinkPad x230 Tablet, dass ich am 03.11.2014 nagelneu erworben habe, am 21.04.2015 wegen eines Garantiefalles (Knarzen des Displayrahmens und sporadische Fehler/Nichterkennung des Digitizers im Tabletmodus) per UPS an Teleplan versandt. Diese erhielten das Tablet am 23.04.2015.
Am 04.05.2015 wurde das Tablet wird geliefert und zu meinem Entsetzen wurden die Probleme die ich bemängelte nicht behoben, in dem beiliegenden Reparaturschein war lediglich angegeben, dass die LCD-Anzeige ausgetauscht wurde, was jedoch nicht das Problem gelöst hat und überhaupt nicht meinerseits bemängelt wurde.
Aktuell:
Jetzt kommt aber das eigentlich Problem!!!! Das Gerät war vor dem Versand zu Teleplan in einem nagelneuen Zustand ohne jegliche Gebrauchsspuren (das Gerät wurde immer in einem original Lenovosleeve verstaut und es war seit dem ersten Tag eine Displayschutzfolie angebracht). Nachdem ich das Gerät wieder nach der Reparaturt erhalten hatte, waren so viele Gebrauchsspuren (Schlieren auf der Gehäuseoberfläche, am Gehäusedeckel und -boden, Lackabschürfungen an einer Ecke und abgenutzte Gummiabdeckungen für die Schrauben des Displays) vorhanden, dass ich erst einmal fassunglos war!
Das soll die Arbeit eines "Fachpersonals" gewesen sein???? Das Gerät sieht jetzt nach der Reparatur wirklich gebraucht aus, der Techniker hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, die Gummiabdeckungen durch Neue zu ersetzen, sondern die beschädigten einfach draufgeklebt und eine davon ist bereits abgeknickt und ist kurz vorm Abfallen! So was Dreistes habe ich in meinem Leben noch nicht gesehen!
Zum Glück hatte ich bevor ich das Gerät einschickte, Beweisfotos vom Zustand vor dem Versand von allen Perspektiven geschossen, weil ich irgendwie bereits so etwas ahnte.
Daraufhin habe ich den Kundenservice mindenstens zweimal anrufen müssen, da mir zuerst einige Mängel nicht aufgefallen waren. Es wurde ein neuer Fall eröffnet und der Servicemitarbeiter war zunächst sehr überrascht, dass er so einen Fall vorher nie hatte. Nun ja, es gibt immer ein erstes Mal! Er vesprach mir, dass im Laufe des Tages sich jemand von der Beschwerdeabteilung bei mir melden würde (04.05.2015), jedoch hat dies niemand getan, auch einen Tag später, am 05.05.2015, hat sich niemand bei mir gemeldet. Daraufhin habe ich wieder beim Kundenservice angerufen und deutlich gemacht, dass ich auf das Gerät angewiesen, weil ich es tagtäglich für mein Studium benötige und damit arbeite und ich nicht tage- bzw. wochenlang hingehalten werden möchte. Es sind wertvolle Tage, die Lenovo mir garantiert nicht entschädigen wird!
Diesmal war eine nette Dame am Telefon, die meinen Fall sich angesehen hat und mir eine Emailadresse durchgab ([email protected]), an die ich die Beweisfotos schicken soll. Ich habe der Dame ausdrücklich auch gesagt, dass ich ein Austausch des Gerätes möchte und dass eine Reparatur oder "Flickschusterei", sprich mit "refurbished" Teilen, definitiv nicht in Frage kommen, weil ich das Notebook neu und ungebraucht erworben habe und exakt so ein Gerät wieder haben möchte! Schließlich muss ich nicht als Kunde die Suppe auslöffeln, die mir die so genannte "Fachwerkstatt" namens Teleplan eingebrockt hat!
Ich war dabei die Fotos vor 2 Stunden per Email an die angegebene Emailadresse zu versenden (mit Vermerk der Ticketnummer des Falles und der Ansprechpartnerin), jedoch existiert die Emailadresse nicht. Was für einen miserablen Support spricht, wenn man als Servicemitarbeiter nicht mal die Emailadresse der eigenen Abteilung kennt!
Ich möchte nun eine Beschwerde bei Lenovo einreichen, damit sich endlich jemand dieser Sache annimmt! Dafür benötige ich die korrekte Emailadresse.
Für jegliche Hilfe bedanke ich mich im Voraus.
Beste Grüße
Sinan

Hallo Andy, nett das Du auf internen Lenovo Wegen meinen Fall zur Bearbeitung bringen willst. Warum veröffentlicht Lenovo keine für den Kunden direkt erreichbare Eskalationsstelle? Wir haben Tag 11 nach erfolgter und bestätigter Servicefalleröffnung für einen NBD Vertrag. Seitens der Hotline erfolgt keine Reaktion. Auf Beschwerden/Eskalationen/Verzugsanzeigen erfolgt keine Reaktion. Wenn man mit der Hotline spricht wird immer auf den nächsten Tag verwiesen an dem dann auch nichts passiert. Ich habe mir jetzt ein neues Notebook gekauft und schaue mal wie Lenovo Deutschland mit dem Fall weiter umgeht. Ich habe ja schon in der ersten Mail angeführt "Einen Server möchte man da nicht supported haben." VG Frank

Schlechte Garantieabwicklung - IdeaPad U410

Hallo. Ich habe das geiche Problem. Bei meinem IdeaPad U410 ist nach 14 Monaten sachgemäßer Verwendung und Behandlung das rechte Schanier gebrochen. Ich wies Lenovo darauf hin, dass mir Ihr Fall sowie ähnliche Fälle bekannt sind. So z.B. diese Forumsbeiträge: http://forums.lenovo.com/t5/IdeaPad-Notebooks/Kaputtes-Schanier-nach-nur-6-1-2-Monaten-bei-ideapad-n581/m-p/1396483#M2935 und http://forums.lenovo.com/t5/IdeaPad-Notebooks/S205-Display-Aufh%C3%A4ngung/m-p/584113#M228, ein anderer Kunde klagt über ein schwergängiges Schanier: http://forums.lenovo.com/t5/IdeaPad-Notebooks/Lenovo-z560-Geh%C3%A4use-Reparatur/m-p/491057#M151 wie es auch in einem Testbericht über das IdeaPad U410 Touch angemerkt wurde: "Das Display öffnet sich etwas schwergängig […]“ (www.notebookcheck.com).Diese Problematik ist Lenovo also geläufig. Meiner Meinung nach liegen dem Fehler im Zusammenbau zugrunde, eine straffe Montage einerseits und zu filigrane Konstruktion andererseits, welches zu einer verfrühten Materialermüdung führt. Auffallend ist, dass Anträge auf Reparatur im Rahmen der Garantieeistungen offensichtlich standardmäßig mit gleicher Begründung abgelehnt werden, nämlich, dass Schäden am Gehäuse des Gerätes auf unsachgemäße Handhabung hindeuten und daher eine kostenfreie Reparatur nicht gewährleistet wird.Ich habe daraufhin nochmals erklärt, dass mein Gerät stets vorbildlich behandelt wurde und die angemerkten Kratzer im Gehäuse in keinem Zusammenhang mit dem zerbrochenen Scharnier stehen - weder zeitlich noch technisch. Ich finde Qualitätsmängel des vorliegenden Ausmaßes und ein derartiger verfrühter Ausfall eines Gerätes sind nicht akzeptabel. Wenn es dennoch zu einem solchen Fall kommt, erwarte ich mir vom Hersteller Einsicht in die mangelhafte Verarbeitung und eine gewisse Kulanz bezüglich der Gebrauchsspuren am Gehäuse. Stattdessen wird offensichtlich verucht, dem Kunden Fremdverschulden zu testieren, um somit einer Garantieleistung zu umgehen. Obwohl ich von dem Support hier in der Lenovo.community rasche und hilfreiche Antworten gewohnt bin, möchte ich explizit um eine schnelle Annahme dieser Angelegenheit bitten. Lenovo/medion hat mir ein Frist von 2 Tagen (bis 26.März) gesetzt um zu reagieren, andernfalls wird das Gerät unrepariert zurück gesendet. Vielen Herzlichen Dank im Voraus.

Hallo,
letztens ist mir beim aufklappen meines Lenovo IdeaPad U410 auf der linken unteren Seite das Front Bezel entgegen gekommen. Die Verankerung des Scharniers in der Displayrückseite hatte sich gelöst. Meiner Meinung nach einer der Dinge die bei einem Laptop nicht schief gehen dürfen!!!
Der Laptop wurde im April 2013 gekauft.
Nun wende ich mich an den Lenovo Support und lande erst mal bei MEDION.
Gerät wird am 30.12.2013 eingeschickt. Heute am 16.01.2014 bekomme ich einen Kostenvoranschlag von MEDION mit der Standardbegründung: "Das Gehäuse des Gerätes weist Schäden auf, die auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind. Eine konstenlose Reparatur im Rahmen der Garantie ist daher nicht möglich."
Kostenpunkt: 124,70€ 15,00€ Backcover, 15,00€ LCD Bezel??? (warum sollte das ausgetauscht werden müssen? dazu besteht keine Notwendigkeit!) 74,79€ Reparaturpauschale. (alles Netto)
Welche Schäden bitte??? Das Gerät war bis auf den von mit geschilderten Fehler in top Zustand!!!
Habe bereits bei einer Recherche im Netz rausgefunden, dass ich nicht der erste bin dem MEDION auf unverschämte Art und Weise versucht die Garantieleistung zu verwehren.
Kann mir hier jemand vielleicht weiterhelfen, beziehungsweise hatte auch schon Erfahrungen in der hinsicht mit dem MEDION Reparaturservice?
Ich finde das einfach eine Frechheit. Wie zur Hölle soll ich den daran Schuld sein dass sich die Schrauben aus der Display back cover gelöst haben? Ist auf und zu klappen des Notebooks unsachgemäße Behandlung???
Hinzu kommt noch: das Schreiben ist vom 10.01.2014 und kommt heute am 16.01.2014 an??? Wohlgemerkt, im Schreiben ist eine Frist gesetzt 24.01.2014. Bei denen versucht man wohl alles um keine Garantieleistungen erbringen zu müssen.
Ich freue mich über jede Hilfe!!!
Viele Grüße
EDIT 16.01.2014 14:16Uhr:
Habe versucht den Service unter der auf dem Schreiben angegebenen Nummer zu erreichen.
Nach einer Ansage, dass es nach dem Ton 1,29€ kostet bleibt mir nichts anderes übrig als zu warten und das in Kauf zu nehmen. Doch nachdem Ton fängt die typische Warteschleife Musik für den Bruchteil einer Sekunde an. Danach werde ich einfach aus der Leitung geworfen - abgelegt. Das kann doch nicht wahr sein???!! Sowas nennt man ABZOCKE

Repaired Laptop tracking number wrong

I just received a e-mail from lenovo medion said that they have done the repair on my laptop and shipped back to me.
I was also given a dpd tracking number but it give me nothing but a old record of a pracel of other person several months ago.
I then called lenovo and they told me that i have to wait for 24 hours for dpd to update the data so i waited however after 24 hours nothing changed.
what is wrong here?
customer number: 500316179
order number:0398286693
The result that wrong tracking number give back:http://extranet.dpd.de/cgi-bin/delistrack?pknr=01455096125515N&typ=1&lang=GB

You should wait till end of day since the package may get picked up and then updated in system after a while.
UPS and FedEx are pretty good at updating online details and they also take around 8-10 hours, not sure about this service.
Have you made sure thatthe tracking number is correct as per the email you received? Maybe you should call the courier service and ask about your package?
Anyways, I would personally give it one more day before panicking about it.
Current System - Lenovo Y510P, GT755M SLI, 8GB RAM, 1TB HDD + 24GB SSD
When your plans fail, your Real Story begins!!

Kaputtes Schanier nach nur 6 1/2 Monaten bei ideapad n581

Hallo,
Ich bin richtig enttäuscht von der Qualität meines Lenovo Ideapad N581. Ich habe den Laptop Mitte Mai 2013 gekauft. Ende November 2013 ist das rechte Schanier beim aufklappen des Laptops gebrochen. Ich habe den Schaden dann bei der Hotline gemeldet und der Mitarbeiter meinte noch zu mir, dass die Reparatur auf Garantie eigentlich kein Problem sein dürfte. Ich solle mir überlegen, wann ich den Laptop einschicken wöllte, da vor Weihnachten und zwischen den Jahren der Laptop bei Lenovo nur rumliegen würde. Ich habe mich dazu entschlossen den Laptop dann erst im neuen Jahr loszuschicken, dass ich über die Weihnachtstage den Laptop noch nutzen konnte.
Gestern habe ich dann einen Brief von Medion (ich habe mich bewusst bei dem Kauf für einen teureren Lenovo entschieden, da ich überzeugt war ein Markenprodukt zu kaufen und kein Produkt, welches von diversen Discountern vertrieben wird...) bekommen. Darin wurde mir mitgeteilt, dass ich für die Reparatur des Laptops 125€ zahlen müsste, da das Gerät unsachgemäß behandelt worden ist. Ich bin pflegeleicht in den 6 1/2 Monaten mit dem Gerät umgegangen, habe ihn auf einem Tisch stehen gehabt und ab und zu auf und wieder zugeklappt und in einer sicheren Tasche von dem einen Schreibtisch zum nächsten transportiert. Ich würde es eine normale Nutzung bezeichnen.
Ich finde es eine ware Frechheit von Lenovo bzw. Medion, dass mir unterstellt wird, dass wenn ein Produkt nach knapp einem halben Jahr kaputt geht, dass das ich das Produkt unsachgemäß behandelt haben soll. Aber wenn man im Internet sucht findet man einige ähnliche Berichte von Kunden von Lenovo bzw. Medion die das gleiche erlebt haben.
Des Weiteren finde ich es eine Frechheit die Kosten der Kundenhotline von Medion 1,29€ pro Minute aus dem Festnetz!!! das ist in meinen Augen reinste Abzocke...
Deswegen gibt es für mich einmal Lenovo/ Medion und nie wieder...

Hallo morkop,
vielen Dank für Deine Nachricht und herzlich willkommen im LENOVO-Forum.
deine schlechte Erfahrung mit unserem Support tut mir leid.
Ich würde den Sachverhalt gerne genauer überprüfen lassen.
Kann ich bitte folgende Daten über private Nachricht von Dir erhalten:
-Name, Telefonnummer, Email Adresse
-Type und Seriennummer des Systems
- genaues Kaufdatum / Kaufort (Händler)
Sofern vorhanden, kannst Du mir auch Deine Kundennummer nennen.
Vielen Dank und Grüße, Marcel
→ Wenn Du eine Lösung auf Deine Frage erhalten hast, markiere diese bitte als gelöst - Hilfreiche Beiträge verdienen Kudos. Zögere nicht Kudos zu vergeben.

Schlechter Lenovo-Support / Beschwerde

Hallo zusammen,
ich komme mit der Service-Hotline von Lenovo nicht mehr weiter und erhoffe mir hier Hilfe.
Ich habe mein U300s Ideapad am 05.03.2013 zur Reparatur geschickt (Medion ist wohl Servicepartner für Ideapads), da der Akku defekt war. Die nette Dame an der Service-Hotline sprach von 10-15 Tagen, dann habe ich es wieder.
Inzwischen schreiben wir den 15. April und vom Laptop weit und breit keine Spur. Auch mehrere Telefonate mit der Service-Hotline (inklusive der dazugehörigen Telefonrechnung) bringen nur das Ergebnis, dass der Laptop zwar bei Medion ist, nicht mehr repariert wird und mir ein Ersatzgerät geschickt wird. Aber dieses wird einfach nicht losgeschickt! Und das seit mehreren Wochen! Die Frechheit schlechthin ist ja leider, dass keiner mich darüber aktiv informiert, sondern ich immer wieder die teure Hotline anrufen muss...
Ein Weiterverbinden an die verantwortliche Stelle ist nicht möglich, eine Beschwerdestelle gibt es angeblich auch nicht. Was kann ich noch tun? Rechtliche Schritte?
Danke im Voraus,
Martin

Hallo Heiko,
danke für deine Rückmeldung.
Erst einmal "danke" für deine Nachricht. Wir haben deine Daten zur Sicherheit unkenntlich gemacht....also nicht verwundert sein!
Bitte schicke uns in Zukunft entsprechend, vertrauliche Daten nur per "Privater Nachricht".
Wir haben deine Daten soweit aufgenommen, benötigen aber auf jeden Fall noch die Seriennummer vom Gerät um ein Eskalations-Ticket/Beschwerde zu eröffnen!
Bitte teile uns noch die Seriennummer mit.
Danke und schönen Gruß, Marcel
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Lenovo und Service das passt nicht zusammen

Habe mich extra im Forum angemeldet damit ich auch meinen Frust loswerde und eventuell ein Support Mitarbeiter meine Rückerstattung beschleunigen kann.
Gekauft habe ich im Dezember 2014 das Flex 2 Pro-15 an sich ein schönes Gerät hätte es nicht zwei Probleme.
1. Der WLAN Empfang so so schlecht das man kaum damit arbeiten kann.
2. Im Februar wollte ich das Notebook einschalten (ohne Netzkabel) ging nicht die Akku LED blinkte. Notebook konte seit dem her nur noch über das Netzteil betrieben werden und im Windows bzw. dem Lenovo Tools wurde der Akku als , jetzt haltet euch fest " Nicht Original" angezeigt. Dieser Fehler ist auch beim Yoga hier im Forum zu finden.
Am 20.02.2015 E-Mail an den Support (über das Webforumlar) eingereicht. Am 23.02.2015 erhielt ich eine Nachricht ich solle doch eine Wiederherstellung durchführen, sagen wir es mal so ich habe bevor ich den Support angerufen habe mehrmals die Lenovo Tools neu installiert, dann auch zweimal das Notebook frisch installiert (meine eigene Windows DVD ohne Lenovo Tools / Programme) also egal was es liegt nicht an der Software sondern an der Hardware. Natürlich habe ich sofort die E-Mail beantwortet damit keine Zeit verloren geht.
Vier Tage vergingen keine Rückantwort, es ist der 27.02.2015 es reicht mir also muss ich, wie es anscheinend von Lenovo getriggert wir den kostenpflichtigen Support anrufen. Die lesen in Ruhe nochmal den E-Mail Verlauf sowie meine erste Support E-Mail durch (klar warum nicht, der Anruf kostet mich ja etwas). Dann nochmals erklärt was genau das Problem ist (ist ja nicht so das die sich ja angeblich meien E-Mail durchgelesen haben). Am Ende kam raus ja wie solls auch sein ich soll das Notebook zur Reparatur einschicken.
Am nächsten Tag 28.02.2015 (Samstag) um 9 Uhr früh Notebook versendet über DHL Packstation.
Laut DHL am 02.03.2015 9:34 Uhr bei MEDION angekommen (gehören ja nun zu Lenovo wie jeder weiß und um 14:30 Uhr E-Mail von Medion erhalten, dass das Notebook in Bearbeitung ist. Laut Standardtext "Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit maximal 15 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann".
Hier sollte noch erwähnt werden der E-Mail Support hat sich am gleichen Tag um 11:51 Uhr gemeldet der anscheinend froh war mich loszu werden, ich zitiere "Wir haben festgestellt, dass Sie sich zwischenzeitlich mit unserem telefonischen Support in Verbindung gesetzt haben und hoffen, dass wir Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten konnten.".
Die Tage vergingen fast schon stündlich prüfte ich über den Medion Status Quick Check wann endlich die Bearbeitung beendet ist.
Der 23.03.2015 genau die maximalen 15 Tage Bearbeitungzeit habe ich abgewartet und ... ja richtig kein Notebook keine Reaktion von Medion oder Lenovo. Ich rief mal wieder den kostenpflichtigen Support am 24.03.2015 an, wollte denen noch einen Tag geben . Der Mitarbeiter sagte mir, ich zitiere "Notebook ist fertig repariert, nur noch ein paar Schrauben müssen festgemacht werden dann wird es wieder zurück versandt". Ich konnte es nicht glauben echt wircklich NEIN. Am 25.03.2015 Abends Briefkasten geleert und siehe da ein Brief von Medion. Wie bei einigen anderen Fällen hier im Forum stand im Brief "... nicht repaiert bzw. ausgetauscht werden kann, da ein benötigtes Ersatzteil ....".
26.03.2015 E-Mail an die im Brief enthaltenen E-Mail Adresse (ja ich weiß warum E-Mail die haben doch schon beim ersten Versuch es nicht geschaft E-Mails fristgerecht zu beantworten) mit Bankverbindung und Kopie der Rechnung.
Am 08.04.2015 habe ich nochmals via E-Mail versucht eine Antwort zu erhalten, wann ich denn nun mit dem Geld rechnen kann, keine Antwort.
Heute 10.04.2015 wieder den telefonischen Support angerufen, der nicht weiterhelfen kann auch wollte ich eine Beschwerde loswerden dann versuchte ich den Vorgesetzten zu erhalten nichts ist möglich, Standardantwort "Ist in Bearbeitung", dieser Satz ist wohl der am häufigsten verwendete beim Lenovo Support.
Im ganzen warte ich nun seit 35 Tagen (WERKTAGEN!) darauf das ich das Notebook bzw. ja nun das Geld erhalte, seit 35 Tagen habe ich kein Notebook auch möchte ich kein neues kaufen da ja ungewiss ist wann ich das Geld erhalte.
Der ein oder andere fragt sich warum ich den so schnell auf den Brief geantwortet habe um das Geld zu erhalten. Nach den ausgereizten 15 Tagen und der Antwort vom telefonischen Support möchte ich einfach kein Lenovo Produkt mehr sehen so ein Support/Service (das darf man nicht Service oder Support nennen!) ist unverzeihlich.
So lange ein Lenovo Produkt funktioniert ist es gut bis sehr gut. S
Sollte es jedoch zu kleinesten Problemen kommen wo man in die Verlegeheit kommt den "Service/Support" zu bemühen, dann hat man ab diesem Zeitpunkt bereits verloren.
Ich hoffe nun, dass ein Mitarbeiter von Lenovo helfen kann den Case schneller zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen
Paul
Gelöst!
Gehe zu Lösung.

Hallo Paul,
danke für dein Feedback und willkommen im LENOVO-Forum.
Deine schlechte Erfahrung mit unserem Support tut uns sehr leid.
Wir würden den Sachverhalt gern noch einmal genauer überprüfen.
Kannst du uns bitte folgende Daten über private Nachricht (Briefsymbol unter der Suche) mitteilen:
-LENOVO Kundennummer
-Name, Telefonnummer, Email Adresse
-Type und Seriennummer des Systems
-LENOVO Bearbeitungsnummer
Vielen Dank und schöne Grüße, Marcel
→ Wenn Du eine Lösung auf Deine Frage erhalten hast, markiere diese bitte als gelöst - Hilfreiche Beiträge verdienen Kudos. Zögere nicht Kudos zu vergeben.

Lenovo Yoga 2 13 WLAN Karten Kompatiblität

Hallo zusammen,
scheinbar setzt Lenovo ja unverständlicherweise Bios Whitelists ein um die Anwender bei der Wahl ihrer Komponenten einzuschränken, jetzt stellt sich natürlich einerseits die Frage wieso und andererseits welche Karten kompatibel sind. Ich fand diesen Thread https://forums.lenovo.com/t5/Lenovo-Flex-und-Yoga-Notebooks/Yoga-2-13-Wlan-Modul-tauschen/m-p/164605...
Dort wird auf das Service manual verwiesen und den entsprechenden Einträgen, laut diesem soll "Wlan, WIFI 2x2 BGN+BT4.0, Intel 7260BN 2x2BN+BT PCIE NGFF WLAN" Kompatibel sein...nun hat das scheinbar ein User getestet (gleicher Thread) und es klappt nicht.
Was können hier die Gründe sein? Muss man das Modul über Lenovo kaufen damit da irgendwo eine FRU Nummer "gebrandet" ist oder an was liegts? Wenn es hier kein Branding der Module gibt wäre es nicht ganz so ärgerlich und man könnte sich das hier http://geizhals.de/intel-single-band-wireless-n-7260-bluetooth-7260-ngwbnwb-a967408.html holen anstatt den dreifachen aufschlag bei lenovo dafür zu zahlen.
Die bei mir verbaut RTL8723BE ist fürchterlich schwankend bei der WLAN Verbindun, mal rennts, mal langsam, hin und wieder bricht dann auch die verbindung ab gerade nachm standby - nebenbei bemerkt ein anderes Lenovo Gerät im gleichen raum - nur eben mit der 7260 - zeigt diese Schwankungen nicht. Reset und WIederherstellung bringen alles nichts weswegen ich den tausch des Moduls in erwägung ziehe, erfahrungsgemäß sind die realtek module immer schrott gewesen.
Danke schon mal
Grüße

So im englsichen Forum fündig geworden was gebraucht wird, eine spezielle Karte
https://forums.lenovo.com/t5/Lenovo-Edge-Yoga-Flex-Laptops/7260AC-WLAN-cards-for-Yoga-2-Pro-amp-2-13...
Die gibts hier
https://www.medion.com/lenovoserviceshop/search?sbf=true&productNumber=20200617&x=0&y=0
Karte steht auf Anfrage
Angefragt
Antwort von Medion
"Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass der von Ihnen gewünschte Artikel zum jetzigen Zeitpunkt nicht beschaffbar ist. Gerne können Sie den Artikel jedoch zu einem späteren Zeitpunkt erneut über unseren Serviceshop anfragen."
Ganz toll Lenovo, den Kunden Ketten anlegen und den Schlüssel wegwerfen...ich bin hellauf begeistert, meine begeisterung schießt geradezu durch die decke
"Früher" hats auch so funktioniert und die Schnittstellen sind genormt (bei vielen Herstellern funktioniert das auch heute noch ohne whitelist), das kann doch einfach nur Kundengängelung oder Abzocke sein....zum kotzen sowas

Where to get WiFi Card for Lenovo Yoga 2 13?

Hi together,
i know what i need ( https://forums.lenovo.com/t5/Lenovo-Edge-Yoga-Flex-Laptops/7260AC-WLAN-cards-for-Yoga-2-Pro-amp-2-13... )
-> https://www.medion.com/lenovoserviceshop/search?sbf=true&productNumber=20200617&x=0&y=0
"on request"
Ok requested
Response from Medion Germany "currently not orderable"
Great lenovo, whitelisting and stuff not orderable...i applaude u, rly
There are some dealers which want 100€ for this card?! This is total crazy. Anyone a idea how to get the card for a reasonable price to germany?
Thanks in advance

Solve thanks to this http://ubuntuforums.org/showthread.php?t=2215044&page=3

ANOTHER Lenovo Y50 case defect issue and terrible customer service

I don't normally do forums but have been so infuriated by Lenovo customer service I felt obliged to sign up and share my experience.
I bought a Lenovo Y50-70 in November 2014. Within one month I noticed a small plastic part near the hinge was missing (i.e. I noticed the other side was intact and how it should look). I sent this to Lenovo for repair and received a call 5 mins ago to say this won't be repaired under warranty and that I will have to pay for it. This is absolutely outrageous and from the number of posts on this very forum it appears this is a common defect with this particular case. I asked the customer service rep if there was anything he could do and all i received was a very short blunt manuscript response, exhibiting no intention to help. I am not prepared to pay for shoddy design/workmanship and so my only option offered was to receive the laptop back unrepaired.
This is absolutely incredible that a company as big as Lenovo can treat their customers in such a fashion. Unless an administrator on this forum wishes to investigate this matter (as it's currently still with Lenovo repair centre) I certainly won't make the mistake of buying or recommending a Lenovo again.

So Lenovo/Medio have had my laptop for 20 days now. 2 weeks ago I was told they wouldn't repair it under warranty and would return it unrepaired. Still nothing. I called customer service yday who promised to investigate and get in touch. Nothing. I called again today, same response i.e. would investigate. It seems there is a huge communication problem between Lenovo and their Medion repair centre.
I am now looking into a legal resolution as surely under the sale of goods act it is illegal to retain an item for so long despite no repair actually taking place. You would also think Lenovo would have the decency to offer to repair the small damage (which I was quoted £80 for) as compensation for delay. But alas no, what Lenovo know about customer service is less than 0.
The fact a representative hasn't even bothered to respond on here is testimony to their lack of care and respect for customers.
Yours truly
Another Totally Annoyed Frustrated Lenovo Customer

Installing another OS on Lenovo B590 (model name 6274)

Hi
We recently bought a Lenovo B590 with pre-installed Windows 8, which we absolutely hated of several reasons.
We haven't used the laptop since we bought it a month ago because of Windows8, so we decided to install Windows 7 or Windows XP as an alternative, as these are the installation discs we have from other laptops.
Now, we couldn't get it to boot from CD, but have figured ot how to avoid the UEFI boot by selecting legacy in the BIOS and choosing CD / DVD as primary boot option.
After that we wiped the computer completely with Dereks Boot and Nuke and figured we then could boot from CD.
Because we haven't used the laptop, there was no data we would miss, and therefore we haven't made a windows 8 recovery CD before wiping the computer.
We then figured with BIOS set to boot from CD and no OS on the laptop, it would be piece of cake to install one of our Windows systems.
However, when trying to boot from CD the booting seems to begin, but then immidiately states that there have been an error, or returns to boot menu, depending on the installation disc.
When using a Windows 7 installation disc it just returns to boot menu again, without seeming to start booting.
Then you can select CD again and again return to menu again, soforth...
When using a Windows XP installation disc, it seems to start booting and states that an error has been found and windows has been closed down to prevent damage. Technical data&colon; STOP:0X0000007B (0XF78D2524,0XC0000034,0X00000000, 0X00000000)
It should be mentioned that the Windows 7 installation disc is originally for a Medion PC and the XP installation disc for a Dell laptop, but we didn't think this was a problem.
So - what can we do now?
Is it even possible to install Windows 7 (preferably) or Windows XP on the Lenovo B590?
If not, how do we get windows 8 back again, so it will at least be functioning.

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Andy ______________________________________
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PepperonI blog

Lenovo Yoga2 Pro Reparaturbericht - leider bin auch ich in der "Medionfalle"

Hallo Leidensgenossen ;-)
Ich hatte nach den ganzen Horrorstories der Reparaturen durch Medion sehr gehofft, dass ich nicht betroffen sein werde, aber leider hat es mich jetzt auch erwischt.
- Im Februar Lenovo Yoga 2 Pro für satte 1400Euro gekauft.
- Im Mai war dann der G-Sensor defekt und das Ultrabook drehte den Bildschirm nicht mehr selber. Ausserdem hat das Touchpad/Mouse immer wieder mal Aussetzer.
Da ich aber wie gesagt die Horrorstories hier gelesen hab und auch ohne Sensorprima Leben/arbeiten kann, hab ich mal lieber aufs Reparieren verzichtet. Ausserdem brauch ich das Ultrabook zum Arbeiten.
- Als dann einen Monat später ein Lüfter komische Geräusche machte, hab ich schon mehr die Zähne zusammen beißen müssen, aber da er das nur für ein paar Minuten nach dem Einschalten machte, hab ich immer noch nichts unternommen.
- vor zwei Wochen ist dann ein Lautsprecher ausgefallen und jetzt war es dann wohl an der Zeit, dass uch durch das Reparaturmartyrium durch muss.
- Am 21.07 hab ich es an Medion eingeschickt.
- Am 23.07 kam eine Mail, dass es dort angekommen ist.
- Heute, am 28.07 kam eine Mail mit Kostenvoranschlag!!! 68Euro für einen neuen Rahmen inkl. "Laborarbeiten"
Auf dem KV stehen Thermal Module, Sensorboard und Speaker aber immerhin als Garantiearbeiten.
Das Ultrabook war von aussen in einem fehlerfreien Zustand! Ich Idiot hab allerdings leider keine Fotos gemacht.
Ein Anruf bei Medion kommt bei 1,29/Minute nicht in Frage, also hab ich gerade mit einem recht freundlichen Herrn auf der Lenovo Hotline (die 0180er Nr) gesprochen.
Der sagte natürlich er könne nix machen- war ja klar.
Ich sollte Mefion schreiben, dass ich eine Reparatur des Rahmens ablehne und Sie mir Fotos von dem Schadenschicken sollen.
Das hab ich jetzt dann gemacht...
Ich halte Euch auf dem Laufenden.
Lieben Gruß,
Oliver

Leider geht es dann hier weiter mit berichten. Denn nach gestern Abend ist tatsächlich klar:Das Yoga 2 kam mit einem neuen Defekt aus der Reparatur zurück. Und zwar denkt das Ultrabook, dass das Netzteil angeschlossen ist, auch wenn es abgezogen ist.Es glaubt also immer am Netz zu hängen. Im ausgeschalteten Zustand am gelben Lämpchen zu erkennen (neben dem Netzschalter) und im Betrieb am Stromkabel Symbol neben der Batterie.Da steht dann "...% verbleiben. Netzbetrieb (wird nicht aaufgeladen.)" Jetzt ist natürlich die groooooße Frage:Schadet das dem Ultrabook oder dem Akku???Also sollte ich das Yoga 2 direkt wieder zu Medion schicken oder lieber wieder warten (und weiter arbeiten, denn dafür hab ich es ja gekauft!!!), bis ein zweiter/dritter Fehler dazu auftritt, damit es "sich wieder lohnt", wie beim ersten Mal.Ich tendiere natürlich zu Letzterem, will aber auch nicht, dass der Akku leidet, denn der wird ja bekanntlich nur SEHR ungern auf Garantie ersetzt. Und ein nicht funktionierender Akku macht ja keinen Sinn. Es scheint auf jeden Fall so, also würde sich der Akku dadurch schneller entladen. Ich beobachte das jetzt die nächsten paar Tage. Irgendwelche Tipps irgendwer?Danke und Gruß

Ein Reparaturbericht. MedionService, eine Schande für Lenovo

Hallo Leidensgenossen ;-)
Ich hatte nach den ganzen Horrorstories der Reparaturen durch Medion sehr gehofft, dass ich nicht betroffen sein werde, aber leider hat es mich jetzt auch erwischt.
- Im Februar Lenovo Yoga 2 Pro für satte 1400Euro gekauft.
- Im Mai war dann der G-Sensor defekt und das Ultrabook drehte den Bildschirm nicht mehr selber. Ausserdem hat das Touchpad/Mouse immer wieder mal Aussetzer.
Da ich aber wie gesagt die Horrorstories hier gelesen hab und auch ohne Sensorprima Leben/arbeiten kann, hab ich mal lieber aufs Reparieren verzichtet. Ausserdem brauch ich das Ultrabook zum Arbeiten.
- Als dann einen Monat später ein Lüfter komische Geräusche machte, hab ich schon mehr die Zähne zusammen beißen müssen, aber da er das nur für ein paar Minuten nach dem Einschalten machte, hab ich immer noch nichts unternommen.
- vor zwei Wochen ist dann ein Lautsprecher ausgefallen und jetzt war es dann wohl an der Zeit, dass uch durch das Reparaturmartyrium durch muss.
- Am 21.07 hab ich es an Medion eingeschickt.
- Am 23.07 kam eine Mail, dass es dort angekommen ist.
- Heute, am 28.07 kam eine Mail mit Kostenvoranschlag!!! 68Euro für einen neuen Rahmen inkl. "Laborarbeiten"
Auf dem KV stehen Thermal Module, Sensorboard und Speaker aber immerhin als Garantiearbeiten.
Das Ultrabook war von aussen in einem fehlerfreien Zustand! Ich Idiot hab allerdings leider keine Fotos gemacht.
Ein Anruf bei Medion kommt bei 1,29/Minute nicht in Frage, also hab ich gerade mit einem recht freundlichen Herrn auf der Lenovo Hotline (die 0180er Nr) gesprochen.
Der sagte natürlich er könne nix machen- war ja klar.
Ich sollte Mefion schreiben, dass ich eine Reparatur des Rahmens ablehne und Sie mir Fotos von dem Schadenschicken sollen.
Das hab ich jetzt dann gemacht...
Ich halte Euch auf dem Laufenden.
Lieben Gruß,
Oliver

Hallo Hunter007.
Bitte entschuldige die späte Rückantwort.
Hunter007 schrieb:
Dass besagte Bios habe auch schon als ROM Format heruntergeladen
Woher hast du das BIOS bezogen? In unserem Downloadbereich steht für das B560 offiziell kein BIOS zum Download zur Verfügung.
Hunter007 schrieb:
Da sich mein Bios sämtliche einstellungen nicht merkt (natürlich klicke ich davor auf SAVE&CHANGES), kann ich nur davon ausgehen, dass ein Bios Update den fehler beheben kann.
Wenn sich das BIOS die Einstellungen bisher immer merken konnte und der von dir erwähnte Effekt erst seit kurzem auftritt, liegt es nicht an der BIOS-Version, denn vorher hat es mit der gleichen BIOS-Version auch funktioniert.
Bitte lade im BIOS einmal die Standardwerte. Sollte dies den Fehler nicht beheben, wende dich bitte einmal an den Support.
Eine leere Batterie kann ich als Ursache ausschließen, wenn du diese bereits dreimal getauscht hast.
Gruß - Andi

Lenovo A 600 Smartphone

Guten Tag,
ich habe ein Lenovo A 600 Smartphone gekauft. Nun möchte ich die Dateien, Telefonnummern auf meinem Medion Lap Top verwalten. Via Blue Toth habe ich es noch nicht geschafft und via Kabel habe ich auch keine Verbindung. Muss ich da noch etwas herunterladen dass das funktioniert? Wo bekomme ich eine Deutsche oder Englische Gebrauchsanweisung?
Beat aus CH
Vielen Dank für Eure Hilfe
Gelöst!
Gehe zu Lösung.

Hallo tarkus,
vielen Dank für Deine Anfrage.
LENOVO-Smartphones werden nicht in Deutschland verkauft und daher gibt es für die Geräte auch keine deutschen Anleitungen.
Der offizielle Verkausstart in Deutschland wird wohl das zweite Quartal 2014 sein.
Ich kann aber gern einmal eine Anfrage an unsere Zentrale weiterleiten.
Bitte geben mir noch einmal die genaue Produktbezeichnung des Smartphones an, da ich die von Dir angegebene Produktbezeichnung nicht gefunden habe.
Die bisher verkauften Modelle mit einem "A" oder einer "6" sind das A66, S650, A630.
Schöne Grüsse, Marcel
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Beschwerde Supportleistung Lenovo/Medion

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