Buongiorno questo è il mio sfogo personale dopo una chiacchierata con la Apple

Question

La mia esperienza è iniziata con l'acquisto al modico prezzo di 2.636,00€ per un Macbook Pro da 17" appena tre anni fa'. I primi due anni tutto bene, il terzo anno come per magia dissolvendosi la garanzia,
terzo problema classificato sul podio:
l'alimentatore stranamente ha smesso di funzionare; il problema è solo mio, costo, 70,00€, Apple center.
Secondo classificato sul podio:
la batteria ha iniziato a diminuire le prestazioni fino a gonfiarsi per morire definitivamente; morta gonfia! Il problema è solo mio, nonostante il centro Apple mi abbia mostrato decine di batterie nelle stesse condizioni, [bello sapere che altre persone soffrono con te ed Apple se ne frega] costo, 120,00€, Apple center.
Primo classificato sul podio:
il macbook pro non si accende più'…. o meglio si accende, gira la ventola, gira l'hd, gira il cd… a me girano anche un po' le palle, ma l'avventura continua.
Sul sito Apple, pubblicizzato il programma di sostituzione della scheda video per altro integrata sulla scheda logica, e magia il mio computer ricadere nella serie prevista dal piano di sostituzione, Apple center rassicura di non preoccuparsi perché certamente questa volta qualcosa si può fare, ma così non è, sorpresa, la diagnostica per dare il via alla sostituzione non riesce a funzionare sui miei 2.636,00€, preventivo di spesa, 530,00€, confido nel numero verde della Apple, loro dal paradiso un miracolo lo possono fare; a questo punto in mattinata chiamo e mi risponde una gentilissima operatrice, con una voce gioviale, cinguettando Eppo: "Guardi non si preoccupi, vediamo con un mio superiore di non preoccuparsi e vedremo di contribuire al problema della scheda", unico problema è che nel database non ritrovava il serial number del mio Macbook Pro. Questo pomeriggio chiamo ancora accertato che il serial number era identico a quello fornito in mattinata, risponde un operatore meno gioviale ma se pur sempre gentile, che conferma l'inesistenza del serial number dunque crea la scheda prodotto corrispondente, bravo, efficiente. Lui mi esplicita che probabilmente è un guasto della scheda logica. Per cui mi passa un superiore che risponde udite udite direttamente da cupertino con vago accento campano il quale dopo avergli spiegato tutta la faccenda mi risponde che le spese sono a mio carico in quanto Apple è solo un azienda che fa computer come tante altre e che i prodotti si possono rompere, scaduta la garanzia non è un suo problema. Io gli rispondo che credevo che Apple non fosse solo un azienda che fa computer, ma un azienda dove qualità, soddisfazione del cliente e passione per il loro lavoro, rappresentassero una filosofia di vita. Il tizio mi risponde che non sono esattamente diversi da Asus o Sony, io ho aggiunto che possedendo dai sei anni un Toshiba Satellite top di gamma, questo prodotto non mi ha mai dato nessun tipo di problema e tutt'ora funziona alla perfezione. Risultato: tutte le aziende non sono uguali,  Apple ha una qualità dei prodotti inferiore a Toshiba, uguale non comprate un prodotto Apple. Amareggiato molto amareggiato.
Roberto.

Answer 1

My experience began with the purchase at the modest price of € 2,636.00 for a Macbook Pro 17 "just three years ago. 'The first two years all right, the third year as if by magic dissolving the guarantee,
third problem listed on the podium:
feeder strangely stopped working, the problem is mine alone, costs, € 70.00, Apple center.
Second place on the podium:
the battery has started to decrease performance by up to swell to finally die, die swell! The problem is only mine, despite Apple center has shown me dozens of batteries in the same conditions, [nice to know that other people suffer with you and Apple does not care] costs, € 120.00, Apple center.
First place on the podium:
MacBook Pro will not turn over '.... or rather, turn on, turn the fan, turn the hd, run the cd ... I run a little 'balls, but the adventure continues.
On the Apple site, the touted replacement program for another video card integrated on the logic board, my computer and magic in the series fall under the restructuring plan of replacement, Apple center reassured not to worry because this time certainly something you can do, but so is not surprising, diagnostics to begin the replacement fails to work on my € 2,636.00, cost estimate, € 530.00, I am confident in the number of Green Apple, a miracle from heaven they can do, to Then in the morning and call me a gentle operator responds with a cheerful voice, chirping Eppo "Look do not worry, we see one of my top not to worry and we'll contribute to the problem of the card, only problem is that in the database could not find the serial number of my Macbook Pro I still call this afternoon found that the serial number was identical to that used in the morning, an operator responds less friendly but always polite, that confirm the existence of the serial number then create the card corresponding product, good, efficient. He told me explicitly that it is probably a faulty logic board. So pass me a higher hear hear directly from Apple responds with vague accent Campania which after having explained the whole thing I replied that the costs are, in my capacity as Apple is just a company that makes computers like many others, and that products can fail, the warranty expires is not his problem. I reply that I believed that Apple was not just a company that makes computers, but a company where quality, customer satisfaction and passion for their work, reflect a philosophy of life. The guy replies that are not exactly different from Asus or Sony, I added the six years I owned a Toshiba Satellite top of the range, this product has ever given me any problems and still works perfectly. Result: All the companies are not the same, Apple has a quality product under Toshiba, equal to not buy an Apple product. Embittered very bitter.
Roberto.
It doesn't matter what failed. If there aren't scratches on it, or dents, or it looks physically damaged, then it's covered under applecare, if you purchased it. Should be 3 years. If you didn't get applecare, then it's not under warranty, and you will need to organise your own repairs / pay apple to repair it.
Being polite to apple is a start, they will respond far better than if you are rude. That should never be done.
AussieDJ wrote:
Non importa quello che non è riuscita. Se non ci sono graffi su di essa, o ammaccature, o sembra danneggiato, allora è coperti da AppleCare, se si è acquistato. Dovrebbe essere di 3 anni. Se non avete ricevuto AppleCare, allora non è in garanzia, e sarà necessario per organizzare la vostra riparazione proprio / mela pagare per ripararlo.
Essere gentili con mela è un inizio, essi rispondono molto meglio se si è maleducati. Che non dovrebbe mai essere fatto.