Don´t work: obtain a song, connect store, search purchases...

Question

Dear all:
I am new in this forum and have limited knowledge on computers. Suddenly (perhaps due to an update of version or an AVG antivirus check), I could not do anything which requires my pwd. If I want to connect to the store or to obtain a song, it does not highlight to me the option to do that even after completing my id & pwd in the pop up menu. I run the diagnostic and gives to me the following (pls see below). I will appreciate any help you can give me on this. Pls keep in mind that I do not know much about computers. Thank you very much in advance for your help.
Diagnostic checking results:
(doesn´t find ipod/iphone touch because i just have an old ipod)
(all other diagnostics are good)
Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3 (Build 2600)
System manufacturer System Product Name
iTunes 7.7.1.11
QuickTime 7.5
Controlador de CD 2.0.7.3
DLL del controlador de CD 2.1.1.1
Apple Mobile Device 2.0.1.5
Bonjour 1.0.4.12 (118.4)
Número de serie de iTunes 79E18FD9F3C1C695
El usuario actual es un administrador.
La fecha y hora local actual es 2008-08-30 23:08:51.
iTunes no se ejecuta en modo seguro.
Información de pantalla de vídeo
NVIDIA GeForce 6100 nForce 430
NVIDIA GeForce 8600 GT
** Información de complementos externos **
No hay complementos externos instalados.
** Pruebas de conectividad de red **
Información del adaptador red
Nombre del adaptador: {C19E7E60-13C2-4F7E-AEFC-DBDB0BEE532B}
Descripción: NVIDIA nForce Networking Controller #2 - Minipuerto del administrador de paquetes
Dirección IP: 201.235.102.19
Máscara de subred: 255.255.255.0
Puerta de enlace predeterminada: 201.235.102.1
DHCP habilitado: Sí
Servidor DHCP: 172.20.2.12
Concesión obtenida: Sat Aug 30 22:47:41 2008
Concesión caduca: Sun Aug 31 04:47:41 2008
Servidores DNS: 200.49.130.23
200.49.130.23
200.49.130.22
200.49.130.32
172.20.2.12
Conexión activa: Conexión LAN
Conectado: Sí
En línea: Sí
Usar módem: No
Usar LAN: Sí
Usar proxy: No
Soporte SSL 3.0: Activado
Soporte TLS 1.0: Activado
Información del servidor de seguridad
El servidor de seguridad de Windows está activado.
iTunes está activado en el servidor de seguridad de Windows.
La conexión a la web de Apple se ha realizado con éxito.
La conexión a iTunes Store se ha realizado con éxito.
La conexión segura a iTunes Store se ha realizado con éxito.
La conexión segura con el servidor de activación del iPhone se ha realizado con éxito.
El último acceso con éxito a la tienda fue 2008-08-30 23:07:10.
La fecha y la hora de este equipo no están definidas correctamente. Puede que hayan errores en las conexiones seguras a iTunes Store.
** Pruebas de unidades de CD/DVD **
No hay controladores en LowerFilters.
UpperFilters: GEARAspiWDM (2.0.7.3),
D: HL-DT-ST DVD-RAM GSA-H55N, Rev 1.02
CD de audio en la unidad.
Se han encontrado 10 canciones en el CD; duración 41:59 en el CD de audio.
Pista 1, inicio 00:02:00
Pista 2, inicio 03:56:23
Pista 3, inicio 08:15:70
Pista 4, inicio 12:42:23
Pista 5, inicio 17:40:13
Pista 6, inicio 21:59:25
Pista 7, inicio 25:45:63
Pista 8, inicio 29:22:08
Pista 9, inicio 33:21:13
Pista 10, inicio 38:09:45
El CD de audio se ha leído correctamente.
Se ha obtenido la velocidad de la unidad.
Las velocidades CDR de la unidad son: 8 10 16 40 48.
Las velocidades CDRW de la unidad son: 8.
Las velocidades DVDR de la unidad son: 8.
Las velocidades DVDRW de la unidad son: 8.
** Pruebas de conectividad del iPod/iPhone **
iPodService 7.7.1.11 se está ejecutando en estos momentos.
iTunesHelper 7.7.1.11 se está ejecutando en estos momentos.
Apple Mobile Device service 2.1.29.0 se está ejecutando en estos momentos.
Controladores de bus serie universal:
Controladora de host USB OpenHCD estándar. El dispositivo funciona correctamente.
Controlador de host de PCI a USB mejorado
Controlador de host de PCI a USB mejorado. El dispositivo funciona correctamente.
Controladora de host USB OpenHCD estándar
Controlador de host de PCI a USB mejorado
Controladores de host FireWire (IEEE 1394):
Controladora de host VIA OHCI compatible con IEEE 1394. El dispositivo funciona correctamente.
Información del dispositivo conectado:
MARIANO'S I (E:\), iPod mini ejecutándose versión 1.4.1 del firmware
Número de serie: JQ5152DBS44
Velocidad de bus: 61440
** Pruebas de sincronización del iPod/iPod touch **
No se encontró ningún iPhone o iPod.

Answer 1

Katrina:
I didn´t know Symantec and Norton were related. It could be the starting point for a solution. The directions you have given me start with Norton product and I have SYMANTEC ANTIVIRUS FULL VERSION 10.1.0.394, which seems to be a corporate version. It is light, it has a "dialog window" when I open it up from the icon but nothing related to what the instructions begin for Norton (the ones you have given me).
The directions for Norton start with: 1.Start Norton Internet Security or Norton Personal Firewall. 2. Click Personal Firewall. 3. Click Configure...and I have nothing related to these options. I do have an option called "configure" from where I started I did what I mentioned next (disabling everything I could)...
In the SYMANTEC ANTIVIRUS 10.1.0.394 I tried different things such us disabling auto protect (others disabling options are for internet email, lotus notes, microsoft exchange, and "tamper" which I also tried to set up all to disabled). I also went to the control panel and disabled the firewall, but itunes never allowed me to "get" a song, anyways. Perhaps I should uninstall Symantec Antivirus 10.1.0.394 and see what happens (as you remember I do have AVG 8.0 in my computer).
Thank you for your comments.
Mariano.