Fehlerhaftes Creative Cloud Abonnement und Probleme mit dem Support von Adobe

Liebe Adobe Gemeinschaft.
Vor ca. einem Jahr bin ich in die Adobe Creative Cloud eingestiegen obschon ich etwas dagegen war. Meine Kreditkarten Informationen einfach so bekannt zu geben.
Alles lief ohne Probleme ein halbes Jahr lang bis wir die Kreditkarteninformationen wechseln mussten.
Es gab bereits Probleme mit der Mehrwertsteuer aber wir dann in eine Team Cloud wechseln wollten wurden uns ein zu hoher Betrag abgerechnet. Wir beanstandeten diesen zu hohen Betrag aber nicht einmal Adobe Support war
im Stande dies zu ändern und bat uns abzuwarten da Sie intern dies klähren wollten. Ein paar Tage später hatten wir plötzlich anstelle eines tieferen Betrages ein "Neues" Abonnement auf der Kreditkarte belastet. Eine erneute Beanstandung
mit dem Support ergab weiterhin Probleme mit interner Software seitens Abobe und man könne momentan nichts tun. Wir wissen vom Vorfall dass Adobe vor Jahren mehrerer Millionen Kreditkartendaten gestohlen wurde, so sorgfälltig
geht Adobe mit externen Daten um. Schade um diesen Giganten der nicht einmal sowas auf die reihe kriegt.
Nun gelang es mir vergangenen Sonntag mein Abonnemt in meiner Cloud einstellung zu stornieren aber siehe da zwei Tage später bedankt sich Adobe bei meiner "neuen" Bestellung. Nun werden mir Monatlich vier Einzelplatz Lizenzen
a 88.95 (384.25) Franken abgebucht und mir sind die Hände gebunden. Adobe schafft es nicht meine Abos weder zu verwalten noch zu korrigieren. Der Support selber versteht nicht einmal richtig Deutsch. Schade solche Mitarbeiter zu beschäftigen!
Der Support ist kaum erreichbar, nur Telefonisch und sonst kommt man zu einem chat, hat jemand für mich eine E-mail Adresse? Ich finde diese Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird einfach schade. Keine Hilfe mehr bzw. geschultes Personal welches
im Stande ist einem zu helfen bzw. Probleme zu lösen.
Ich werde versuchen in Zukunft bei Avid oder Final cut mein Glück zu finden, dieser Adobe Software Konzern ist einfach nicht in der Lage eine saubere faire korrekte und freundliche Dienstleistung anzubieten.
Henry Maurer
Switzerland

Hallo Mylenium
Vielen Dank! Genau das habe ich nun alles in die Wege geleitet, aber ich renn jetzt meinem Geld etwas hinterher. Warum schafft es ein solcher Konzern nicht sowas in den Griff zu bekommen? Da storniert man seine Mitgliedschaft und schwubs
hat man ein neues Abonnement welches auch noch mehr kostet! Sind DIE doff?
Ich war noch nie ein Cloud Fan aber jder denkt Heutzutage das ist doch eine coole Sache weil Apple damit angefangen hat oder was? Hauptsache man kann sich Cloud nennen. Wahnsinn wie Kreative!
Andere Möglichkeiten gibt es ja nicht! Schade drum. Ich sehne mich nach einer Installationsdatei via CD oder DVD ohne dass Dir einer täglich vorschreibt was Du zu tun und lassen hast und Dich monatlich daran erinnert für etwas zu bezahlen
welches nicht einmal wirklich toll funktioniert. Oder funktioniert Dein "Untertitler" bei Premiere? Haha nicht einmal der Support von Adobe wusste wie er geht und verwies mich auf Adobe TV!
Henry

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    Mein Versuch, nun zumindest Photoshop Elements 9 von DVD zu installieren, scheiterte ebenfalls. War mit meinem bisherigen REchner auch kein Problem. Es muss also irgendwie an dem Dell-Rechner liegen. Hat jemand eine Idee, was ich machen kann?
    Vielen Dank!
    Herzliche Grüße
    Stephan Barth

    Hi There,
    Kindly check System requirements | Adobe Photoshop Elements
    You  can also try the below mentioned link.
    Troubleshoot installation | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows
    Thanks,
    Atul Saini

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    Bei Dateiformaten, die Metadaten unterstützen werden diese Informationen in die Datei hineingespeichert. Bei Dateiformaten, die das nicht unterstützen werden in Photoshop CS/Dateibrowser bzw. in Photoshop CS2 und Adobe Bridge je nach Einstellungen in den Voreinstellungen xmp-Sidecar-Files angelegt oder im zentralen Cache gespeichert.
    Wenn nun Dateien von einem Laufwerk auf das andere verschoben werden, dann sollen diese Sidecarfiles mitverschoben werden, da ja sonst diese Information fehlt. Wurde die Einstellung auf zentralen Cache eingestellt, dann sind diese Informationen verloren.
    Bei Dateien, die diese einschließen, sind sie natürlich bei den Dateien dabei.
    Die Metadaten werden entweder aus der Erstellungsanwendung, z.B. Photoshop, InDesign unter Datei: Dateinformation eingesehen oder bearbeitet oder im Dateibrowser bis CS bzw in Adobe Bridge ab CS2 im Stichwörter-Panel bzw. Metadatenpanel eingesehen und bearbeitet. Oder auch über den Menübefehl unter Datei.

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    Jetzt kommt meine Frage:
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    PS: Hab ein Deutschen iTunes Account!

    Bei Dateiformaten, die Metadaten unterstützen werden diese Informationen in die Datei hineingespeichert. Bei Dateiformaten, die das nicht unterstützen werden in Photoshop CS/Dateibrowser bzw. in Photoshop CS2 und Adobe Bridge je nach Einstellungen in den Voreinstellungen xmp-Sidecar-Files angelegt oder im zentralen Cache gespeichert.
    Wenn nun Dateien von einem Laufwerk auf das andere verschoben werden, dann sollen diese Sidecarfiles mitverschoben werden, da ja sonst diese Information fehlt. Wurde die Einstellung auf zentralen Cache eingestellt, dann sind diese Informationen verloren.
    Bei Dateien, die diese einschließen, sind sie natürlich bei den Dateien dabei.
    Die Metadaten werden entweder aus der Erstellungsanwendung, z.B. Photoshop, InDesign unter Datei: Dateinformation eingesehen oder bearbeitet oder im Dateibrowser bis CS bzw in Adobe Bridge ab CS2 im Stichwörter-Panel bzw. Metadatenpanel eingesehen und bearbeitet. Oder auch über den Menübefehl unter Datei.

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    Vielen Dank

    Bei Dateiformaten, die Metadaten unterstützen werden diese Informationen in die Datei hineingespeichert. Bei Dateiformaten, die das nicht unterstützen werden in Photoshop CS/Dateibrowser bzw. in Photoshop CS2 und Adobe Bridge je nach Einstellungen in den Voreinstellungen xmp-Sidecar-Files angelegt oder im zentralen Cache gespeichert.
    Wenn nun Dateien von einem Laufwerk auf das andere verschoben werden, dann sollen diese Sidecarfiles mitverschoben werden, da ja sonst diese Information fehlt. Wurde die Einstellung auf zentralen Cache eingestellt, dann sind diese Informationen verloren.
    Bei Dateien, die diese einschließen, sind sie natürlich bei den Dateien dabei.
    Die Metadaten werden entweder aus der Erstellungsanwendung, z.B. Photoshop, InDesign unter Datei: Dateinformation eingesehen oder bearbeitet oder im Dateibrowser bis CS bzw in Adobe Bridge ab CS2 im Stichwörter-Panel bzw. Metadatenpanel eingesehen und bearbeitet. Oder auch über den Menübefehl unter Datei.

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    Bei Dateiformaten, die Metadaten unterstützen werden diese Informationen in die Datei hineingespeichert. Bei Dateiformaten, die das nicht unterstützen werden in Photoshop CS/Dateibrowser bzw. in Photoshop CS2 und Adobe Bridge je nach Einstellungen in den Voreinstellungen xmp-Sidecar-Files angelegt oder im zentralen Cache gespeichert.
    Wenn nun Dateien von einem Laufwerk auf das andere verschoben werden, dann sollen diese Sidecarfiles mitverschoben werden, da ja sonst diese Information fehlt. Wurde die Einstellung auf zentralen Cache eingestellt, dann sind diese Informationen verloren.
    Bei Dateien, die diese einschließen, sind sie natürlich bei den Dateien dabei.
    Die Metadaten werden entweder aus der Erstellungsanwendung, z.B. Photoshop, InDesign unter Datei: Dateinformation eingesehen oder bearbeitet oder im Dateibrowser bis CS bzw in Adobe Bridge ab CS2 im Stichwörter-Panel bzw. Metadatenpanel eingesehen und bearbeitet. Oder auch über den Menübefehl unter Datei.

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    Hi, please do not post code without any comment!
    Please provide some kind of description. thx
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    Weiß jemand woran das liegen kann?
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    Mylenium

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    Hat jemand Erfahrung, ob ich weiterhin die Programme auf meinem Computer anwenden darf, nach dem ich bei Adobe
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    z. B. ich kündige mein Creative Cloud und darf nicht mehr InDesign anwenden. Was bleibt mir übrig? Ich kann nirgendwo eine INDesign CC 2014 Version einzeln kaufen. Was mache ich dann mit den ganzen Daten? Kann Adobe über meine Zugangsdaten die Software auf meinem Computer unbenutzbar machen? Oder ich muss mich strafbar machen und weiterhin sie benutzen. Ich sehe einfach nicht ein, dass Adobe allein Herrscher (Monopol) ist, und für uns Anwender gibt es keine andere Möglichkeit. So lange ich arbeite, muss ich wohl die Software über Adobe mieten und mich voll abhängig machen. Dazu noch läuft INDesign nicht immer einwand frei und Hilfe kann ich von Adobe vergessen. Ich soll mich an Apple wenden. Adobe Aussage. Wie siehst du es?

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    (German)
    Hallo,
    ich habe ein Problem mit dem Revel-Agent und zwar beendet er sich dauernd zwischen 10 Sekunden und 5 Minuten. Außerdem lädt er keine Dateien mehr nach revel hoch, dafür lädt er dauernd schon vorhande Bilder auf den Element-Organizer herunter!
    Meine Revel-Abonnement läuft noch 8 Tage.
    Ich bitte um schnelle Hilfe!
    Elements Organizer 12.0.0.0
    Core-Version: 12.1 (20140303.12.1.49334)
    Sprachversion: 12.0 (20130925.r.43436)
    Aktueller Katalog:
    Katalogname: Mein Katalog
    Speicherort des Katalogs: C:\ProgramData\Adobe\Elements Organizer\Catalogs\Mein Katalog\
    Größe des Katalogs: 98,9 MB
    Größe des Katalog-Cache: 2,4 GB
    System:
    Betriebssystem: Windows 7
    Betriebssystem-Version: 6.1 Service Pack 1
    Systemarchitektur: Intel Prozessor Familie:6 Modell:15 Stepping:11 mit MMX, SSE Integer, SSE FP
    Integrierter Speicher: 4 GB
    Freier Speicher: 1,2 GB
    Wichtige Treiber / Zusatzmodule / Bibliotheken:
    Microsoft DirectX-Version: 9.0
    Apple QuickTime-Version: 7.75
    Adobe Reader-Version: 10.1
    Adobe Acrobat-Version: Nicht installiert
    CD- und DVD-Laufwerke:
    E: (TSSTcorp CDDVDW BUS: 1 ID: 1 Firmware: SH-S223F)

    Close your iTunes,
    Go to command Prompt -
    (Win 7/Vista) - START/ALL PROGRAMS/ACCESSORIES, right mouse click "Command Prompt", choose "Run as Administrator".
    (Win XP SP2 n above) - START/ALL PROGRAMS/ACCESSORIES/Command Prompt
    In the "Command Prompt" screen, type in
    netsh winsock reset
    Hit "ENTER" key
    Restart your computer.
    If you do get a prompt after restart windows to remap LSP, just click NO.
    Now launch your iTunes, Sync and see if it is working now.
    If you are still having these type of problems after trying the winsock reset, refer to this article to identify which software in your system is inserting LSP:
    iTunes 10.5 for Windows: May see performance issues and blank iTunes Store
    http://support.apple.com/kb/TS4123?viewlocale=en_US

  • Probleme mit dem Mosaik

    Hallo, ich hoffe hier kann mier jemand auf Deutsch helfen. Mein Mosaik wird nicht als Player erkannt.
    Jedes andere USB Ger t wird als solches erkannt.
    Ich habe versucht die Softwareversionen ZENMozaic_PCApp_E6__6_02.exe? und ZENMozaic_PCApp_E6__04_05.exe zu instalieren ohne Erfolg. Mein USB erkennt zwar einen Creative Mosaik, wenn ich hier aber den Treiber aktualisieren m chte, wird mir jedesmal angezeigt das die inf Datei falsch ist.
    Gibt es da irgendeinen Treiber den man laden kann?
    Windoxs XP und Service Pack 2
    Media Player (ich weis nicht ob das wichtig ist)
    THX schon einmal im vorfeld

    Übersetzung von Toonz Antwort:
    Bernard,
    Sie sollten einen Absturzbericht generieren und diesen Apple zukommen lassen.
    Um das zu tun, müssen Sie “Dr. Watson” so configurieren:
    Vom Start-Menu, Run anclicken, dann cmd eintippen. Bestätigen Sie mit der Eingabetaste. Jetzt tippen Sie in das Fenster: drwtsn32 -i. Nochmal mit der Eingabetaste bestätigen.
    Danach werden die Absturzberichte im Ordner: Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Applikation Daten\Microsoft\Dr Watson kreiert.
    Die Datei heisst üblicherweise “drwtsn32.log”
    Als nächstes müssen Sie die Vorgänge wiederholen, um Ihre iTunes zum Absturz zu bringen. Schicken Sie den daraus resultierenden Bericht an die foren Moderatorin
    zusammen mit der Information über Ihre Version von iTunes.
    Sie können sagen, Toonz hatte Ihnen die email-Anschrift vermittelt. Es wäre auch hilfreich, wenn sie diese URL in Ihrer email erwähnen:
    toonz, "Probleme mit dem Codierer beim Importieren" #8, 12:25pm Nov 4, 2005 CDT

  • Habe die CS 5.5 Master Collection gekauft und Probleme mit der Installation. Die Fehlerprotokolldatei sagt: Exit Code 6 - 0 fatal error(s), 10 error(s), 97 warning(s). Die komplette Fehlerprotokolldatei liegt vor, kann ich ja aber hier nicht reinstellen (

    Habe die CS 5.5 Master Collection gekauft und Probleme mit der Installation. Die Fehlerprotokolldatei sagt: Exit Code 6 - 0 fatal error(s), 10 error(s), 97 warning(s). Die komplette Fehlerprotokolldatei liegt vor, kann ich ja aber hier nicht reinstellen (9 Seiten). Was tun?

    Exit Code: 6, Exit Code: 7 Installation Errors - http://helpx.adobe.com/creative-suite/kb/errors-exit-code-6-exit.html
    Troubleshoot with install logs | CS5, CS5.5, CS6 - http://helpx.adobe.com/creative-suite/kb/troubleshoot-install-logs-cs5-cs5.html for information on how to review your installation logs

  • Nach Update Probleme mit dem Musikgenre

    Hallo Zusammen
    Ich habe folgendes Problem. Seit ich das neue Iphone update gemacht habe, übernimmt das Iphone die angepassten Musiktitel im Itunes nicht mehr. Z.B. wenn ich dort den Musiktitel oder das Genre anpassen wird dies nicht so auf das Iphone übernommen. Meine Musikdatein habe ich auf meinem PC auf einer externen Festplatte. Vor dem Update konnte ich ohne Probleme den Musiktitel, Interpret und Genre im Itunes anpassen, dies wurde dann sofort ins Iphone übernommen. Im Itunes ist alles korrekt, nur auf dem Iphone nicht. Wo liegt das Problem nach dem Update. Danke für eure Hilfe
    Gruss Claudia

    Übersetzung von Toonz Antwort:
    Bernard,
    Sie sollten einen Absturzbericht generieren und diesen Apple zukommen lassen.
    Um das zu tun, müssen Sie “Dr. Watson” so configurieren:
    Vom Start-Menu, Run anclicken, dann cmd eintippen. Bestätigen Sie mit der Eingabetaste. Jetzt tippen Sie in das Fenster: drwtsn32 -i. Nochmal mit der Eingabetaste bestätigen.
    Danach werden die Absturzberichte im Ordner: Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Applikation Daten\Microsoft\Dr Watson kreiert.
    Die Datei heisst üblicherweise “drwtsn32.log”
    Als nächstes müssen Sie die Vorgänge wiederholen, um Ihre iTunes zum Absturz zu bringen. Schicken Sie den daraus resultierenden Bericht an die foren Moderatorin
    zusammen mit der Information über Ihre Version von iTunes.
    Sie können sagen, Toonz hatte Ihnen die email-Anschrift vermittelt. Es wäre auch hilfreich, wenn sie diese URL in Ihrer email erwähnen:
    toonz, "Probleme mit dem Codierer beim Importieren" #8, 12:25pm Nov 4, 2005 CDT

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    ich habe adobe creative cloud account und möchte auch LiveCycle es4 haben, soll ich dafür extra bezahlen, oder beinhaltet adobe creative cloud es?

    LiveCycle hat mit CC nix zu tun. Das mußt du schon separat kaufen...
    Mylenium

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