[FRA] Problème sur le Creative Cloud

Bonjour, aujourd'hui j'ai un grand problème car j'ai dû faire une restauration de mon pc, malheureusement certain programme comme After Effect CC, Media Encoder et Touch App Plugins ne se sont pas rester sur mon pc..
Le problème que j'ai c'est tout simplement c'est que je n'ai plus ces programmes mais le Creative Cloud me dit que je l'ai est encore ce qui est sacrée embêtant car je veux les réinstaller...
Preuves en image (Gyazo)
Gyazo - 732d43a16cdc2816fce9d05ed82397e1.png
Gyazo - f4e3351ec88e03c23168cff868d24761.png
Merci de me répondre au plus vite...
Cordialement Veskage.

CC desktop lists applications as "Up to Date" when they are not
-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/aam-lists-removed-apps-date.html
-and added step https://forums.adobe.com/thread/1529654
Creative Cloud chat support (all Creative Cloud customer service issues)
http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html

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    j'ai acheté un nouveau PC et je souhaite y installer mes produits LR5 et PS pour lesquels je paye chaque mois. J'ai réussi à installer Adobe Creative Cloud mais impossible de me connecter. Mes identifiant et mot de passe sont corrects (puisqu'ils marchent sur mon ancien PC) mais un message me dit que j'ai été déconnectée. De ce fait impossible d'installer LR et PS. Que faire?

    Bonjour,
    J'étais vraiment furax de ne pas obtenir un accompagnement dans la
    résolution du problème.
    Finalement j'ai remis Windows à zéro, je peux le faire puisque mon PC est
    neuf. Ensuite plus aucun soucis d'installation des produits Adobe.
    J'attends sur la durée maintenant car j'ai fait la manipulation ce week et
    je ne me suis pas encore servie des applications.
    Bon courage.
    Karine
    Le 2 juin 2014 23:56, "jonayoni" <[email protected]> a écrit :
        Problème de connexion à Creative Cloud bureau  created by jonayoni
    <https://forums.adobe.com/people/jonayoni> in *Photoshop General
    Discussion* - View the full discussion
    <https://forums.adobe.com/message/6428784#6428784>

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    Salut, les app (photoshop, indesign, illustrator) sont absentes de mon Mac, alors que tout est à jour sur le Creative Cloud ?! Comment je peux récupérer les app en dur sur mon Mac ?

    Hi Ludovic,
    You can follow the article: Creative Cloud Help | Download, install, update, or uninstall apps which will help you to install your Creative Cloud applications.
    Let is know if that's what you were looking for or are you looking for any other version of Adobe apps.
    Thanks,
    Ratandeep Arora

  • Problème d'installation Creative Cloud Desktop / de lancement de Photoshop

    Bonjour la Communauté,
    J'ai mis à jour mon Mac et depuis, les produits (Photoshop surtout) se lancent en affichant une erreur ("erreur de programme").
    J'ai tenté de réinstaller Photoshop, même problème.
    Pareil avec l'outil de gestion de l'abonnement, le Creative Cloud Desktop. Il ne s'installe plus.
    Merci d'avance

    Bonjour !
    Quelques remarques au sujet de cette description pour effacer les programmes Adobe installés et qui causent des problèmes ...
    En rouge, mes remarques.
    Je me réponds à moi-même. Ça peut servir à d'autres personnes.
    Le Support Adobe m'a donné une procédure de nettoyage. Tout est rentré dans l'ordre :
    Le problème ne pourra être résolu que par un nettoyage en profondeur du Mac donc voici la procéduree :
    1) Redémarrez la machine en Mode Minimal :
    http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/start-safe-boot- mode-mac.html
    - Redémarrez la machine. Lorsque retentit le gong de démarrage, maintenez enfoncé la
    touche Shift (Maj) jusqu'à ce que le logo de la Pomme apparaisse.
    - La machine redémarre alors en Mode sans extension (plus lent que d'habitude).
    Ce lien ne fonctionnait pas chez moi !
    Par contre, cette description m’a suffit.
    2) Désinstallez les produits depuis l'utilitaire Adobe :
    http://helpx.adobe.com/fr/creative-suite/kb/cs5-cleaner-tool-installation-problems.html
    Cet outil ne semble pas s’installer parmi les programmes ... mais est resté sur mon bureau. Il semble que cela ait suffit.
    3) Supprimez les dossiers concernant Adobe suivants :
    /Applications/Adobe xxx
    ... Euh ... vous voulez dire les CS3, CS4, CS5, CS6 etc ... je suppose ?
    Attention, il y a aussi un tout un dossier ADOBE à cet emplacement !!!!
    /Applications/Utilitaires/Adobe
    Tout le dossier ?
    Pour la suite: De quelle Bibliothèque parlez-vous ? Où se trouve-t-elle ?
    Votre description n’est pas claire.
    Pour ma part, j’ai trouvé cela sous: dans Finder/Disque dur Macintosh/Bibliothèque/Application Support/Adobe
    /Bibliothèque/Application Support/Adobe
    Pas de problème.
    /Bibliothèque/Application Support/FLEXnet Publisher
    Dans mes trois premières tentatives, je n’ai jamais réussi à trouver ce dossier "Application Support/FLEXnet Publisher".
    Je ne viens de le découvrir qu’à l’instant ... tant votre description est imprécise.
    /Bibliothèque/Preferences
    Non mais ... sérieusement, vous voulez que j’efface TOUT ce dossier !
    A mon humble avis (je ne suis pas expert du tout), ce serait de la folie !
    /Bibliothèque/Preferences/FLEXnet Publisher
    Je ne viens de trouver ce dossier qu’à l’instant.
    /Bibliothèque/Logs/Adobe
    Bon, facile
    NB : Les dossiers suivants se situent dans la Bibliothèque de l'utilisateur.
    Pour y accéder à partir des systèmes 10.7, ouvrez la Finder, développez le menu Aller
    (dans la barre supérieure) et maintenez la touche Alt enfoncée.
    Bien expliqué !
    ~Bibliothèque/Application Support/Adobe/
    ~Bibliothèque/Caches/Adobe/
    ~Bibliothèque/Caches/com.adobe*
    ~Bibliothèque/Preferences/Adobe/
    ~Bibliothèque/Preferences/com.adobe*
    = toutes les occurrences de noms commençant par cette expression
    Ces opérations là a bien fonctionné.
    Source (en anglais) : Delete previously installed application files (Mac OS X)
    Aucune idée, mais alors aucune idée de ce que cette phrase veut dire ?????
    4) Videz la corbeille (très important pour permettre le réécriture des fichiers et dossiers).
    Clair et net.
    5) Téléchargez le Creative Cloud Desktop Manager depuis l'adresse suivante :
    https://creative.adobe.com/products/creative-cloud
    Mode d'emploi : http://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/creative-clouddesktop.
    html
    Tout bon .... réalisé sans problème.
    6) Pour redémarrer la machine en mode normal, redémarrez simplement la machine.
    Pas de problèmes non plus.
    En somme: Je trouve votre description assez imprécise et très dangereuse (j’avoue ne pas être un expert du tout !). Je crois que si je n’avais pas été très prudent à effacer certains dossiers et pas d’autres, que vous m’aviez dit d’effacer, je me trouverais devant un
    ordinateur complètement détraqué !

  • Problème mise à jour Creative Cloud

    Bonjour,
    je n'arrive pas à mettre à jour Adobe Créative Cloud. A chaque fois le même message d'erreur "échec de l'installation Adobe Creative Cloud sur Bureau". j'ai essayer de renouveller mon mot de passe mais cela n'a rien changer. Je suis très embêtée car cela m'empèche toute mise à jour ou nouveau téléchargement ! pouvez vous m'aider svp ?

    Hi RobinLyon,
    Welcome to Adobe Forum,
    Please confirm if you are on a managed network or is this a home network? If it is a home network please try the steps listed in Sign in or activation errors | CS6, CS5.5 Subscriptions, CS6 Perpetual - http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-i ssues.html.
    OR
    Please download and run Creative Cloud Cleaner Tool
    http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html
    Run Creative Cloud Cleaner tool and choose option 3 and then option 1 to complete the cleaning process.
    Once done please rename OOBE Folder from these locations
    Windows :
    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
    C:\Users\(UserName)\AppData\Local\Adobe
    Mac:
    library /application support /adobe /rename OOBE
    Go to creative.adobe.com -> Download Center -> Download Creative Cloud
    You can also opt for this:
    Do see Error "Failed to Install" Creative Cloud Desktop application - http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/failed-install-creative-cloud -desktop.html for information on how to resolve your current error
    Let us know if it helped you.
    Regards,
    Rajshree

  • Problème d'installation Creative Cloud

    Bonjour,
    Je viens de m'abonner ce 11 août à la solution Creative Cloud.
    J'ai reçu un mail hier à 11.26 GMT , objet :
    Your Order Acknowledgement
    Ma commande apparait bien sous le menu "My orders" avec le lien "download", le paiement semble confirmé.
    J'ai payé avec carte de crédit.
    Mais ce lien de download est inaccessible.
    J'ai essayé aussi via les pages Creative Cloud, l'icône de login.
    Je ne parviens pas à avoir accès au sous-domaine creative.adobe.com
    Toutes les pages du site Adobe fonctionnent. Les liens https testés avec d'autres sites aussi ...
    Je possède un mac book air et une version de lightroom dont la periode d'essai est expirée.
    Merci pour votre aide.
    Romain

    Bonjour Romain,
    comme je l'ai dit dans d'autres endroits, il me semble Adobe a un problème en fournissant les téléchargements et des installations. J'ai eu exactement le même problème récemment. Après consultation avec le support nous avons trouvé une solution définitive et réussie.
    Ici le lien: http://helpx.adobe.com/fr/contact.html.
    Bonne chance!
    Hans-Günter

  • Impossibilité de se connecter sur le Creative Cloud

    Bonjour,
    Je viens d'installer Creative Cloud sur mon ordinateur (ordinateur portable fonctionnant sous Windows 7). J'ai créé un compte mais il m'est impossible de parvenr à me connecter en lancant le logiciel Creative Cloud. Je n'ai pas de Firewall et j'utilise Windows Security comme antivirus. Lorsque je lance creative cloud, il commence à mouliner et fini par me dire systématiquement que j'ai été déconnecté.
    J'ai réinstallé le logiciel mais sans succès.
    Une solution?

    There can be many reasons for the issue that you are facing.
    Please refer through:
    Troubleshoot CCM Applet installation and download
    Troubleshoot Creative Cloud download and install issues
    Creative Cloud can't connect Error
    Regards
    Rajshree

  • (Mac) Partage de dossier sur serveur Creative Cloud 20go

    Bonjour,
    J'aimerai partager un dossier pour que ma compagne puisse stocker ses fichiers sur mon serveur Creative Cloud de 20go ;
    Comment cela est-il possible?
    Merci par avance pour votre retour, Steve.

    Ce n'est malheureusement pas possible à moins que votre compagne n'ait accès au même AdobeID (sous entendu que vous n'ayez installé et activé vos logiciels que sur un poste). Et encore, cela ne correspondrait pas exactement aux termes de la licence (une personne = un adobe ID = une licence = activation sur 2 poste, mais utilisés par la même personne (et donc pas en même temps)).

  • Problème connexion Adobe creative cloud sur Asus Transformer Prime

    Bonjour,
    Voilà je rencontre un soucis de connexion sur ma tablette asus, j'ai obtenu Adobe Photoshop Touch et Adobe Proto qui fonctionnent parfaitement pour cette connexion, par contre avec Adobe debut j'ai la fenêtre de connexion qui reste bloquée (voir capture jointe).
    Auriez-vous une solution, j'ai desinstallé et reinstallé l'application sans resoudre le probleme.
    Merci.

    Désolé d'entendre parler de vos difficultés. J'ai utilisé Google translate pour ce message alors j'espère que c'est logique. Êtes-vous toujours voir le comportement? Nuage de Creative est en baisse pour une courte période récemment pour maintanance. Si vous voyez toujours le comportement, la version de l'OS Android vous exécutez sur votre tablette Asus? Ce doit être répertorié dans Apps> Paramètres> À propos du périphérique (c'est la dernière section en bas de Paramètres) dans il devrait y avoir une section pour la version Android.

  • Problème de connection avec creative cloud

    Je n'arrive plus a me connecter sur mon creative cloud même après avoir fait les étapes de dépannage....
    Quoi faire???
    merci!

    A question in english is more likely to get you responses.
    My french is rusty since I took 2 years in high school, 20 year ago.
    I believe you are saying you can not connect to the internet with safari, nor view youtube video?

  • The redemption code i used did not open the creative cloud application it just gave me 30 day trials

    The redemption code i used did not open the creative cloud application it just gave me 30 day trials
    What do i do know am i allowed a new redemption code I used a PC

    What product did you purchase and where did you purchase it from?  I am not sure that Creative Cloud is involved with redemption codes, so you might have some other version.  A redemption code is normally used to acquire a serial number, and the serial number is what activates the application(s) to full use.  But serial numbers are involved with licensed software, not Cloud subscriptions.
    Redemption Code Help
    http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/redemption-code-help.html

  • Bonjour,je suis abonné à Creative Cloud pour la photo avec PS etLr . j'utilisais auparavant sur le même ordi CS6. Mon travaille consiste à faire des poses multiples d'un sujet donné, de les aligner puis de réaliser une fusion automatique des calques en mo

    Bonjour,je suis abonné à Creative Cloud pour la photo avec PS etLr . j'utilisais auparavant sur le même ordi CS6. Mon travaille consiste à faire des poses multiples d'un sujet donné, de les aligner puis de réaliser une fusion automatique des calques en mode empilement. cela a toujours très bien fonctionné avec CS6 depuis que je suis sur CC l'action de fusion avec empilement ne fonctionne pas ; pourquoi ?

    Quelle version de Photoshop utilisez-vous? Apparemment il y avait un problème avec le "Focus stacking" il y a quelques mois mais cela aurait été corrigé avec les dernières mises à jour (ma version actuelle est 2014.2.2)

  • Je n'arrive pas à télécharger l'application Creative Cloud pour le bureau sur MAC

    je n'arrive pas à télécharger l'application Creative Cloud pour le bureau sur MAC

    MAC OSX 10.7.5 sur CHROME Version 35.0.1916.153
    Le site adobe est HS : lorsque j'essaie de télécharger l'application Creative Cloud pour le bureau depuis cette page : https://creative.adobe.com/fr/products/creative-cloud
    J'obtiens un message d'erreur : "Notre serveur rencontre actuellement des problèmes, veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le Service clientèle."
    C'est vraiment pénible...

  • Je reçois un message d'erreur en voulant activer creative cloud sur l'imac de prêt du magasin

    J'ai pourtant fait une restauration à l'aide de time machine, mais impossible de travailler sur mes logiciels car creative cloud m'envoie des messages d'erreur ne reconnaissant pas mes identifiants et mot de passe, je suppose que j'aurai les mêmes problèmes quand j'aurai récupèrer mon ordinateur à moi après la réparation , c'était bien plus facile avec des logiciels sur dvd, la peur de perdre qqs sous vous rend méfiant et complique la vie de tout le monde. Mon message devient du charabia kesako ?

    ça ressemble pas a mon message

  • Creative Cloud sur deux ordinateurs

    Bonjour à la communauté ,
    J'ai un ordinateur défaillant (à mon domicile) sur lequel, j'ai installé quelques logiciels issu de mon adhésion à Creative Cloud (photoshop, dreamweaver, lightroom), il va donc partir au SAV pour quelques semaines.
    Est-ce possible d'installer ces mêmes logiciels à partir de mon abonnement Creative Cloud sur un deuxième ordinateur situé à mon domicile également ?
    Y à t'il des manipulations à faire sur le premier ordinateur défaillant au niveau des logiciels (activation, désactivation ou autre) ?
    Merci pour vos réponses
    Régis

    Vous pouvez installer sans problème les programmes en utilisant le même abonnement sur 2 ordinateurs différents (même sur un mac et un pc ou l'un en anglais et l'autre en français par exemple).
    Pas besoin de manipulations particulières.
    Si par contre vous n'envisagez plus d'utiliser la Suite sur votre premier ordinateur, il serait judicieux de la désactiver.
    Vous pouvez faire cela depuis le menu Aide de l'un des programmes (Aide > Désactiver...)

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