Garantie chez Apple (Belgique)

Bonjour,
J'ai récemment envoyé mon iPhone (4s) en réparation au près de Mobistar (opérateur). Celui-ci était toujours sous garantie (2 ans). Peu de temps après, ceux-ci me renvoient un devis de 309 €, alors que l'iPhone était toujours sous garantie légale (qui en territoire européen est de 2ans).
Apparemment, beaucoup d'opérateurs ont des problèmes avec Apple qui applique une garantie de 1 an, pour le reste il faut payer un pack de "customer care", pour lequel les résidents européens n'ont pas besoin de payer pour les 2 premières années.
J'ai envoyé un mail au service des ventes de mon opérateur pour savoir pourquoi la garantie n'était pas en ma faveur et je leur ai fait remarquer que à présent Apple applique une garantie de 2 ans en belgique, en voici l'article :
http://belgium-iphone.lesoir.be/2013/06/12/apple-augmente-la-garantie-de-ses-pro duits-insuffisant-pour-test-achat/
J'ai également cité la loi qui protège le consommateur :
"En vertu des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance."
Or, je n'ai toujours pas eu de réponse. C'est pour cela que je voulais vous demander si Apple avait fait une quelconque démarche pour mettre en application la loi qui garantit une protection de 2 ans pour les appareils Apple, ou si elle fait la sourde oreille.
Merci

Je ne comprends pas votre question?
Pete

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Est ce que l'écran de mon iPod est réparable chez Apple Store?

Non, mais Apple va remplacer votre iPod avec un iPod de remplacement pour ce prix: http://www.apple.com/support/ipod/service/prices/#france

Fidélité chez Apple ?

Bonjour, Client depuis 2008 avec le 1ier Iphone, et MacBook Alu. J'ai par la suite changé mon téléphone pour chaque nouvel Iphone.
Aujourd'hui j'ai changé mon MacBook pour un nouveau Pro, Iphone 6 Apple TV et près de 2000 € d'achat avec mon compte Itunes...
Comment valorisez vous la fidélité chez Apple ???

Je ne comprends pas votre question?
Pete

Je reçois les mails de chez Apple, pas dans la bonne langue

Bonjour à tous,
Et déjà merci pour votre support.
Mon problème est le suivant. Je suis en Suisse romande (partie parlant Français). Et je reçois les mails de chez Apple en allemand.
Y'a-t-il une solution.
C'est comme iTunestore, plus qu'une bonne partie est en allemand. C'est un problème quand on fait une recherche et que les résultats sont en allemand (applications, livres et autres).

Mais bien sur que tu peux.
1. rends toi sur la page internet Apple ID --> https://appleid.apple.com/ch/fr/
2. clic sur la gauche sur "2Préférences de langues et de contact"
3. Selectionne sur la droite la langue que tu veux.
voili voilou...
Je suis du monde Windows + Android et je suis toujours surpris de voir que les fan des produits Apple sont toujours pour laissé pour compte et ne trouve pas de bonne aide sur Apple.
Suis sur Apple pour obligation :-(
Mais je vous avoue, que c'était pas évident a trouver ceci.
Bonne journée
Cordialement,

Mon MacBook Pro est attente de réparation chez Apple Store Opéra depuis 2 semaines, aucune réparation n'a encore commencée car ils n'arrivent pas à enregistrer ma machine : donc pas de réparation ! Comment faire ?

Suite à un problème à l'allumage de mon MacBook Pro, je suis allé chez Apple Store Opéra pour le faire réparer. Et là : gros pépin ... les Genius n'arrivent pas à me créer un dossier : impossible d'enregistrer mon appareil : numéro de série non reconnu ! J'ai acheté cet appareil en ligne sur l'Apple Store !
Cela fait donc 2 semaines que mon Mac attend à l'Apple Store que quelqu'un veuille bien s'occuper de lui, ajouté à une semaine d'attente pour avoir le premier rendez-vous avec les Genius ... Donc 3 semaines que je ne peux plus travailler avec mon Mac.
Est-ce que quelqu'un à une idée de ce que je pourrais entreprendre pour que Apple regle mon problème ???

Discuss your problem with a manager at the Apple Store involved.
If that doesn't work, you may want to contact Apple Support at:
France
Metropolitain:
(33) 0805 540 003
DOM-TOM:
(33) 0825 77 00 35*

J'ai un compte chez Itune Belgique, puis je acheter sur I tune Italie. Si impossible puis je ouvrir un nouveau compte su Itune Italie toujour avec mon pseudo ?

Je voudrais ouvrir un compte sur I tune Italie. puis je garder le même apple id et mon password de Itune belgique?

Non, vous aurez besoin d'obtenir un nouveau compte iTunes pour le nouveau pays. Il existe des accords de licence des médias et autres questions juridiques qui vous empêchent d'être capable d'utiliser votre compte dans les différents pays.

A-t-on une assurance anti-vol et casse quand on achète l'iPhone chez Apple ?

J'aimerais acheter l'Iphone 5 en ligne sur le site Apple mais je voulais savoir si une assurance anti-vol et casse était souscrite ?

Bonjour du Canada!
Pour répondre à ta question concernant Balance, ton entreprise doit être parti d'une solution Entreprise pour activer cet service.
J'espère que ça t'aides.
(Excuse mon français, je suis Anglophone.)
- If my response has helped you, please click "Options" beside my post and mark it as solved. Clicking the "thumbs up" icon near the bottom of my response would also be appreciated.

J'ai acheté une application coyote mais celui-ci ne fonctionne pas et coyote me dit de me retourner chez apple pour le remboursement ?

Bonjour,
j'ai achet il y a quelques mois une application Coyote mais celle-ci ne fonctionne pas en revanche elle a bien été débitée. j'ai donc contacté coyote afin de me faire rembourser ou transférer vers mon boitier coyote. Coyote ma simplement dit que e devais demander le remboursement à Apple et qu'ils ne pouvaient rien faire. quelqu'un pourrait-il m'orienter. je ne pensais plus a cette application jusqu'à ce que je vois le debit sur mon compte.
merci d'avance de votre aide
david

Je ne parle pas français et j'ai créé mon poste avec Google Translate, mais cela peut aider.
Contactez les personnes de soutien iTunes Store à l'aide Express Lane, ils devraient être en mesure de prendre soin de ce problème.

J'ai essayé toutes les solutions proposées sur le web : réinitialiser les réseaux,placer l'iPhone dans le réfrigérateur.Je suis sous IOS 6.1 3.Merci de m'aider!L.Apple store propose de me l'échanger pour 200€!!!!! Je ne suis plus sous garantie 4 mois....H

J'ai essayé toutes les solutions proposées sur le web: réinitialiser les réseaux,placer l'iPhone dans le réfrigérateur : le wifi tourne toujours en boucle ou par intermittence.
L'Apple Store me l'échange contre 200€: je ne suis plus sous garantie depuis 4 mois mais c'est trop cher.Apple exagère:ce sera mon dernier achat chez Apple!!!
Please ,HELP!!!

Hi millene,
Est-ce que vous avez récupérer votre données de iPhone? Je pense vous etês très malchanceux, parce que votre problème est si compliqué. Je vous conseil chercher la solution sur google. Avant, j'ai reconu un aussi question pour supprimés des message de mon android. Et j'ai cherchée sur google et récupérer mes données à temps. Ok, je vous consiel quelque logiciel que google recommandé:
http://www.ipubsoft.fr/idevice-tips/how-to-recover-deleted-sms-from-iphone.html
www.apwersoft.fr/recuperation-de-donnees-iphone
http://fr.copytran.net/support/comment-transferer-contacts-ancien-iphone-a-iphon e-5s/

Comment se fait-il que Apple ne garantit qu'un an alors qu'en Europe la garantie légale est deux ans?

Je ne comprends pas que les centres Apple dans un pays qui font partie de l'Europe n'appliquent pas la garantie légale de leur pays qui est de deux ans mais la garantie d'Apple qui est seulement de un an. Ce n'est pas légal. Faut-il s'adresser à la protection des consommateurs ou ester?
Merci de me répondre.

Welcome to the discussions!
Sorry, but to expect a longer warrantee at the same cost is unreasonable. You had the option to buy AppleCare, and you refused.
Macs are expensive enough. If Apple included an additional year - or two - of warrantee, it would not be free and people complain about the cost of Macs already.
I think the way Apple does it is perfectly reasonable. They give a solid, one year warrantee and give everyone who want it the option to extend that to three years. Those who want it pay for it. Those who don't - don't.
I agree that your Mac probably should last for more than two years, but a lot of them do. Some don't. I understand your frustration, but if I was in your situation I would be more upset at myself for not buying AppleCare than I would be at Apple.

Desimlockage iPhone 4 : Bloqué entre SFR et APPLE !

Bonjour,
Je vous contacte car je suis bloqué dans ma procédure de desimlockage de mon iphone 4.
La semaine dernière je fais ma demande par internet. En plus le samedi 14/01 je décide de la faire aussi par téléphone au sav de SFR. Ma demande est prise en compte il faut compter environ 5 jours ouvrés. Courant de cette semaine je reçoit un mail en anglais qui n'indique rien de bon concernant ma demande par le formulaire électronique. Je recontacte donc le service client 2 fois qui me confirme que ma demande est bien prise en compte et transmise à APPLE.
Ce matin à 8h26 je reçoit un mail du sav m'indiquant que ma demande à correctement été effectué et que je peux finaliser le désimlockage en restaurent mon iphone. Super je le fais 2 fois et toujours sans succès.
J'appelle APPLE qui me dit que cela peux prendre du temps et ils m'invite à les recontacter quelques heures plus tard. Je rappelle donc appelle cette fois on ma passé une "responsable" qui m'indique que SFR n'a JAMAIS envoyer de requête de désimlockage de mon iphone et m'invite à voir avec le sav de l'opérateur.
Le sav me répond que la demande est bien prise en compte et effectuée depuis le samedi 14/01 et qu'il on bien reçu la réponse d'APPLE concernant mon désimlockage effectué...
Que faire je suis coincé entre les deux qui se renvoient mutuellement la balle... En attendant pas de téléphone et pris en otage... Problème chez APPLE? Problème chez SFR? Mon imei qui ne correspond pas au numéros de série de mon mobile?
Merci de faire quelque chose rapidement et d'apporter une réponse positive.
Pierre

bonjour a tous
je suis nouveau je mappelle jeanpaul jhabite a ile maurice et moi mon probleme c j'ai acheté un iphone 4 il y a maintenent 1 ans j'ai fais ma demende aupres de mon operateur officiel apple a maurice qui est ORANGE MAURICE ou (ORANGE MU) et ils mon dis que c t pas possible de desimlocker mon iphone4 et effectivement si vous aller sur le site officiel orange.mu vous verrez quil y a pas d'option desimlockage. pouvez vous m'aider s'il vous plais sa fais 1 ans que je galere avec sa merci d'avance et t'il possible de fais la demende directement aupres de apple pour fais le desimlocker mon iphone4

Si j'ai la garenti apple care a combien de % de vie de batterie je peux changer ma batterie ?

j'ai la garentie apple care sur mon macbook jai un cycle de 102 et ma batterie est a 84 % de sa vie je voulais simplement savoir quadn je peux la changer car elle se vide EXTREMEMENT vite et sa fait deux fois que je vais chez apple store pour me faire revirer debord en me disant quelle est encore bonne .....

Bonjour ...
Oui, la formation est nécessaire.
Apple - Jobs at Apple

En combien de jour apple renvoie le tel?

Jai envoyé mon iphone 4 chez apple pour quil saute letape dicloud car je lavai achetée en locationet ils demandé un mdp et lidentifiant et je sais pas en cmb de jour ilsme renvoie liphone,vous pourrez me dire en cmb de jour ils renvoie liphone

Only the carrier the phone is locked to can authorize an unlock. You will need to make contact with that carrier and see if they provide unlocks and if you qualify for one. If not, there isn't anything you can do.

Combien de temps faut il a apple pour retourner un document

Bonjour,
j'ai un probleme qui doit etre facile à resoudre, trop de baton chez apple.
Le telephone portable a été changé par apple, je n'ai pas informé orange bissdu changement de telephone.
Actuellement le telephone ne peut etre débloqué, orange business ne veut pas le débloqué car pour eux le telephone n'existe pas.
Comment reccuperer un document aupres d'apple
merci

Hello pierre63520,
My sister asked the release of its iPhone 4 SFR for 2 weeks and still no possibility of using the iPhone, Vodafone can not give us information because they say they have done everything on their side and after that is spring Apple Iphone this is my Christmas present so I'd use it quickly enough,
Could you tell me how ITUNES see if the iPhone is unlocked or if I should go to my operator to make me a SIM card iPhone (if it is not I would not have unlocked phone)
Do not hesitate if you do not understand everything,
Thank you for your help, - Is this what you said?
ITUNES ne peux pas vous dire si le téléphone est verrouillé. Vous devrez vous rendre auprès de votre opérateur.
Jack
<Edited by Host>

Problème garantie earpods

Bonsoir à tous,
Voici mon problème :
La "gaine" blanche d'une de mes deux branches d'écouteurs Apple (Earpods achetés en décembre 2014 à la Fnac) s'est fracturée formant plein de petits segments laissant les câbles, situés à l'intérieur, à nu. En cause il semblerait que la température extérieure (n’excédant pas -2°C) durant mon trajet à pied de ce matin ait déplu à la solidité de ces écouteurs. Pourtant une seule des deux branches est fracturée, serait-ce un soucis de fabrication ? En prime, l'écouteur dont la gaine est fracturée ne fonctionne plus.
Evidemment je ne maltraite pas mes écouteurs sachant que je les ai payés presque 30 euros (étant donné de la qualité du son fourni, ils les valent mais niveau solidité..).
Bref. J'ai essayé de faire marcher marcher la garantie de la Fnac mais ils ne reprennent pas les produits "cassés". De plus, j'ai réalisé l'achat de ces écouteurs en même temps que d'autres cadeaux de Noel. Un de ces cadeaux n'allait pas à la personne à qui je l'ai offert j'ai donc procédé à un échange et je n'ai donc plus le ticket de caisse.
Maintenant j'essaye de voir si je peux faire marcher la garantie d'Apple, pour cela il me faudrait le numéro de série seulement il n'est pas clairement indiqué, j'ai essayé avec tous les numéros que j'ai pu trouver sur la boite ou sur les écouteurs, rien ne fonctionne.
Je vous prierai donc s'il vous plait de m'aider...
Merci d'avance.

Il n'est pas possible de faire marcher la garantie sur les accessoires sans preuve d'achat.

Garantie chez Apple (Belgique)

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