Iida5415

Question

Premier Pro CＳ6が急に起動しなくなり、
電話で問い合わせ、メールで以下の返信をいただいたのですが、アップデート&環境設定フォルダの削除による初期化をしてもダメでした。
立ち上げようとすると、以下の画像のような画面で固まってしまします。
タスクマネージャーで強制終了しますが、Premiereは応答なしとでます。
もし、対処法がありましたら
●●●までご連絡ください。
以下は、電話で対処法を訪ねた際、メールにて返信いただいた内容です。↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
お客様各位
平素は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、アドビカスタマーサポートへお問い合わせ頂き、ありがとうございました。
弊社では、カスタマーサポートをご利用頂いたお客様に、ご意見やご感想をお聞きする調査を実施しています。今後の弊社サポート向上のためにぜひご協力いただきますようお願い申し上げます。
●●●様の専用アンケートはこちらからアクセス可能です。
※アンケート回答には10分から15分ほどのお時間を要します。
今後とも、弊社製品をご愛用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
アドビカスタマーサポート
お問い合わせいただいた件についてのご案内です。
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件名：アップデータファイルのDL場所について（Mac）
本日お問い合わせいただきました内容について、以下のWebページで手順や方法などをご確認いただき、操作をお試し下さい。
＜アップデート手順＞
(1)各URLにアクセスします。
(2)Proceed to Downloadをクリックします
(3)次の画面でDownload Nowをクリックします
(4)ダウンロードしたファイルをダブルクリックで実行し生成された赤いアイコンを実行すると製品がアップデートされます。アップデートは製品が起動していない状態で実行してください。
＜Premiere Pro CS6＞
http://www.adobe.com/support/downloads/detail.jsp?ftpID=5630
＜After Effects CS6＞
http://www.adobe.com/support/downloads/detail.jsp?ftpID=5696
＜Photoshop CS6＞
http://www.adobe.com/support/downloads/detail.jsp?ftpID=5676
＜Illustrator CS6＞
http://www.adobe.com/support/downloads/detail.jsp?ftpID=5776
以上の対処でPremiere Pro の起動が改善しない場合は下記をお試しください。
●環境設定フォルダの削除による初期化●
以下の場所にある「6.0」フォルダを削除後にMacを再起動し、Premiere Pro の起動をお試し願います。
Macintosh HD/Users/<ユーザー名>Library/Preferences/Adobe/PremierePro/
※Optionキーを押したまま「移動」メニューの「ライブラリ」を押下しますと上記記載の「ユーザフォルダ配下のライブラリフォルダ」に移動が可能です※
ご案内は以上です。
上記Webページをご確認いただき、お役立ていただければ幸いです。
アドビテクニカルサポート
以上です。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

ご投稿ありがとうございます。
大変恐縮ですが、こちらはユーザーの皆様が有効な情報を共有し合うためのフォーラムですので、弊社テクニカルサポートへご連絡頂いた案件の継続や、直接メールでのやり取りを呼びかけたりするこ とはご遠慮くださいますようお願いいたします。今回はお客様のお名前とメールアドレスは伏字とさせていただきました。何卒ご了承ください。
今後、弊社テクニカルサポートセンターとサイト及びメールでやり取りするには、以下の「サポートポータル」サービスをご利用くださいますよう、宜しくお願いいたします。
サポートポータル（オンライン）からのお問合せ手順
前回ご案内させていただいた方法でもPremiere Pro CS6の起動トラブルが解消しない、とのことですので、再度その他の対処方法についてご案内させていただくよう手配いたしますので、今しばらくお待ちください。