Impossible de télécharger et installer Creative Cloud (qui fonctionnait bien il y a quelques semaines)

Bonjour,
N'ayant plus accès à Creative Cloud qui a cessé brutalement de fonctionner, je l'ai désinstallé et ai téléchargé le set-up de la dernière version. Puis lancé le téléchargement de CC. Or, à mi-chargement, un message apparaît : Creative Cloud set-up a cessé de fonctionner et je suis obligée de fermer la fenêtre. Pouvez-vous m'aider ? Comment puis-je mettre à jour mes produits Adobe sans ce programme ?
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour a tous les deux,
Pour ce type de situation, adobe a créé un utilitaire à télécharger ici: ---,>>http://www.adobe.com/ca_fr/support/contact/cscleanertool.html
Bon courage et dite moi si cela a fonctionner
Alain

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Bonjour, Il m'est impossible d'installer Creative Cloud, en raison d'erreur 1. que faire ?

Bonjour,
Il m'est impossible d'installer Creative Cloud sur mpn PC (Windows 7) en raison d'erreur 1. Que faire ?

Sur photoshop CC(2014) pour MAC , j'ai oublié de le préciser...

Je n'arrive pas à télécharger l'application Creative Cloud pour le bureau sur MAC

je n'arrive pas à télécharger l'application Creative Cloud pour le bureau sur MAC

MAC OSX 10.7.5 sur CHROME Version 35.0.1916.153
Le site adobe est HS : lorsque j'essaie de télécharger l'application Creative Cloud pour le bureau depuis cette page : https://creative.adobe.com/fr/products/creative-cloud
J'obtiens un message d'erreur : "Notre serveur rencontre actuellement des problèmes, veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le Service clientèle."
C'est vraiment pénible...

Is there an hourly charge for using Creative Cloud?

I was told by a co-worker that there is an hourly charge for using Creative Cloud, in addition to buying the year's membership. Is that the case? If yes, what is the hourly cost?

No hourly charge that I'm aware of, Creative Cloud Membership is a kind of subscription to products with some additional services, you can get a year long or monthly subscription. You pay monthly with both though.
These links talk about what it is and how it works
http://tv.adobe.com/watch/learn-creative-cloud/creative-cloud-introductory-tour/
http://tv.adobe.com/watch/learn-creative-cloud/explore-creative-cloud/
-Dave

Impossible installer creative cloud sur nouveau mac pro

après telechargement de l'installateur de creative cloud" , j'obtiens toujours le message "Adobe Creative Cloud est requis pour résoudre le problème. Or le logiciel n'est pas installé ou est endommagé" ?

Link for Download & Install & Setup & Activation may help
-Chat http://www.adobe.com/support/download-install/supportinfo/

Problème d'installation Creative Cloud

Bonjour,
Je viens de m'abonner ce 11 août à la solution Creative Cloud.
J'ai reçu un mail hier à 11.26 GMT , objet :
Your Order Acknowledgement
Ma commande apparait bien sous le menu "My orders" avec le lien "download", le paiement semble confirmé.
J'ai payé avec carte de crédit.
Mais ce lien de download est inaccessible.
J'ai essayé aussi via les pages Creative Cloud, l'icône de login.
Je ne parviens pas à avoir accès au sous-domaine creative.adobe.com
Toutes les pages du site Adobe fonctionnent. Les liens https testés avec d'autres sites aussi ...
Je possède un mac book air et une version de lightroom dont la periode d'essai est expirée.
Merci pour votre aide.
Romain

Bonjour Romain,
comme je l'ai dit dans d'autres endroits, il me semble Adobe a un problème en fournissant les téléchargements et des installations. J'ai eu exactement le même problème récemment. Après consultation avec le support nous avons trouvé une solution définitive et réussie.
Ici le lien: http://helpx.adobe.com/fr/contact.html.
Bonne chance!
Hans-Günter

Problème d'installation Creative Cloud Desktop / de lancement de Photoshop

Bonjour la Communauté,
J'ai mis à jour mon Mac et depuis, les produits (Photoshop surtout) se lancent en affichant une erreur ("erreur de programme").
J'ai tenté de réinstaller Photoshop, même problème.
Pareil avec l'outil de gestion de l'abonnement, le Creative Cloud Desktop. Il ne s'installe plus.
Merci d'avance

Bonjour !
Quelques remarques au sujet de cette description pour effacer les programmes Adobe installés et qui causent des problèmes ...
En rouge, mes remarques.
Je me réponds à moi-même. Ça peut servir à d'autres personnes.
Le Support Adobe m'a donné une procédure de nettoyage. Tout est rentré dans l'ordre :
Le problème ne pourra être résolu que par un nettoyage en profondeur du Mac donc voici la procéduree :
1) Redémarrez la machine en Mode Minimal :
http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/start-safe-boot- mode-mac.html
- Redémarrez la machine. Lorsque retentit le gong de démarrage, maintenez enfoncé la
touche Shift (Maj) jusqu'à ce que le logo de la Pomme apparaisse.
- La machine redémarre alors en Mode sans extension (plus lent que d'habitude).
Ce lien ne fonctionnait pas chez moi !
Par contre, cette description m’a suffit.
2) Désinstallez les produits depuis l'utilitaire Adobe :
http://helpx.adobe.com/fr/creative-suite/kb/cs5-cleaner-tool-installation-problems.html
Cet outil ne semble pas s’installer parmi les programmes ... mais est resté sur mon bureau. Il semble que cela ait suffit.
3) Supprimez les dossiers concernant Adobe suivants :
/Applications/Adobe xxx
... Euh ... vous voulez dire les CS3, CS4, CS5, CS6 etc ... je suppose ?
Attention, il y a aussi un tout un dossier ADOBE à cet emplacement !!!!
/Applications/Utilitaires/Adobe
Tout le dossier ?
Pour la suite: De quelle Bibliothèque parlez-vous ? Où se trouve-t-elle ?
Votre description n’est pas claire.
Pour ma part, j’ai trouvé cela sous: dans Finder/Disque dur Macintosh/Bibliothèque/Application Support/Adobe
/Bibliothèque/Application Support/Adobe
Pas de problème.
/Bibliothèque/Application Support/FLEXnet Publisher
Dans mes trois premières tentatives, je n’ai jamais réussi à trouver ce dossier "Application Support/FLEXnet Publisher".
Je ne viens de le découvrir qu’à l’instant ... tant votre description est imprécise.
/Bibliothèque/Preferences
Non mais ... sérieusement, vous voulez que j’efface TOUT ce dossier !
A mon humble avis (je ne suis pas expert du tout), ce serait de la folie !
/Bibliothèque/Preferences/FLEXnet Publisher
Je ne viens de trouver ce dossier qu’à l’instant.
/Bibliothèque/Logs/Adobe
Bon, facile
NB : Les dossiers suivants se situent dans la Bibliothèque de l'utilisateur.
Pour y accéder à partir des systèmes 10.7, ouvrez la Finder, développez le menu Aller
(dans la barre supérieure) et maintenez la touche Alt enfoncée.
Bien expliqué !
~Bibliothèque/Application Support/Adobe/
~Bibliothèque/Caches/Adobe/
~Bibliothèque/Caches/com.adobe*
~Bibliothèque/Preferences/Adobe/
~Bibliothèque/Preferences/com.adobe*
= toutes les occurrences de noms commençant par cette expression
Ces opérations là a bien fonctionné.
Source (en anglais) : Delete previously installed application files (Mac OS X)
Aucune idée, mais alors aucune idée de ce que cette phrase veut dire ?????
4) Videz la corbeille (très important pour permettre le réécriture des fichiers et dossiers).
Clair et net.
5) Téléchargez le Creative Cloud Desktop Manager depuis l'adresse suivante :
https://creative.adobe.com/products/creative-cloud
Mode d'emploi : http://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/creative-clouddesktop.
html
Tout bon .... réalisé sans problème.
6) Pour redémarrer la machine en mode normal, redémarrez simplement la machine.
Pas de problèmes non plus.
En somme: Je trouve votre description assez imprécise et très dangereuse (j’avoue ne pas être un expert du tout !). Je crois que si je n’avais pas été très prudent à effacer certains dossiers et pas d’autres, que vous m’aviez dit d’effacer, je me trouverais devant un
ordinateur complètement détraqué !

Comment installer Creative Cloud sous windwos 8 car j'ai un message d'erreur ?

Bonjour
J'ai réussi à installer la version d'essai des logiciels creative cloud dont j'avais besoin. Cependant il est mentionné que l'on peut installer sur deux ordinateurs différents (d'après les mêmes identifiants) la creative cloud.
Cependant j'ai essayé d'installer cette dernière sur un ordinateur ayant windows 8 et le téléchargement ne se termine pas et il est mentionné une erreur.
Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et comment y remédier ?
Merci d'avance.
cordialement.
Nicolas Fuchs

>there is mentioned an error
Exactly WHAT error?
Please read, and reply back here with information https://forums.adobe.com/thread/1499014
-and try some steps such as changing browsers and turning off your firewall for downloads

Installation Creative Cloud nicht möglich wg. fehlender Internetverbindung?

Ich habe nach dem Download der "Creative Cloud Set up. exe" versucht, Creative Cloud zu installieren.
Leider bricht er mir die Installation immer damit ab:
Eine Internetverbindung ist aber da, also dürfte es daran normalerweise nicht liegen.
Ich habe eine ganze Weile nach einer Lösung gesucht und dann alle Tipps hier: http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html durchgearbeitet.
Effekt leider gleich null.
Nachdem beispielsweise das Zulassen der entsprechenden Ports in der Firewall nichts gefruchtet hatte, habe ich die Firewall sogar gänzlich deaktiviert.
Doch gebracht hat das genauso wenig, wie alle anderen Tipps.
Was mich am meisten daran stört, ist, daß es bis jetzt einwandfrei funktioniert hat, ich weder an meinem Rechner (mit Windows 7) noch an meiner Internetverbindung etwas geändert habe und mittlerweile auch keine Idee mehr habe, woran es liegen könnte.
Vielleicht hat noch jemand einen Tipp für mich? Da wär ich echt dankbar.

Hallo
Schau doch mal unter C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts in der Hosts - Datei nach ob Einträge von Adobe Servern zu finden sind. Insofern Server eintragen müssen alle Einträge entfernt werden. Danach die Datei abspeichern und erneut probieren.
Hängts daran nicht mal schauen ob dieser Ordner vorhanden ist: [Systemlaufwerk]:\Benutzer\[Benutzername]\AppData\Local\Adobe\OOBE und den OOBE Ordner löschen bzw. dessen Inhalt.
Wenn auch das nicht hilft wirds schon etwas dünn... ggf. neuen Administrator anlegen und darunter testen... das hat schon die wirrsten Fehlerbilder gelöst ;-)

Installation creative cloud

Can't download and install Creative Cloud.
After paying and this is confirmed I am navigated to a welcome screen.
Getting started consists of three actions.
No.1 "Get Creative Cloud program".
Getting "We have problems for now. Please try again later."
I have tried for half a day now but no change.
Win7 professional 64, bit Firefox 31.0, Swedish language and installation.
Can anyone help pls.

Problem solved!
I got a mail from Adobe that says.
1.Log in to Adobe.com whit your livID.
2.Choose Computer under Program. This will install Creative Cloud app.
3.Use this app to open and download other apps.
Works for me.

5 hours and 36 minutes waiting on customer service. Hello?I got double charged on my creative cloud.

I am mad. I don't know how else to contact Adobe Creative Cloud billing section. It's annoying and a complete waste of time. Please reach back to me. This is your mistake. I am charged twice for no reason in my subscription

Your issue has been escalated to a Verizon agent. Before the agent can begin assisting you, they will need to collect further information from you.
Please go to your profile page for the forum, and look in the middle, right at the top where you will find an area titled "My Support Cases". You can reach your profile page by clicking on your name beside your post, or at the top left of this page underneath the title of the board.
Under “My Support Cases” you will find a link to the private board where you and the agent may exchange information. This should be checked on a frequent basis as the agent may be waiting for information from you before they can proceed with any actions.
To ensure you know when they have responded to you, at the top of your support case there is a drop down menu for support case options. Open that and choose "subscribe".
Please keep all correspondence regarding your issue in the private support portal.

Déinstaller Creative cloud

Bonjour,
Comment désinstaller Creative Cloud version 3.0.0.74 (malgré que je sois déconnecté je ne peux pas désinstaller ce programme comme le préconise Adobe !)
Merci pour votre aide
Bonne journée

Error 201 is an Network failure issue.
Please try with below steps and check.
Open Control Panel and Navigate to Control Panel\Programs\Programs and Features .
Under Program and Features list, locate Adobe Creative Cloud and uninstall the same,
1) Open C:drive and navigate to C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe.
Open Adobe folder and delete folders named Adobe Application Manager and OOBE.
2) Navigate to C:\Program Files (x86)\Adobe.
Open Adobe folder and if present delete Adobe Creative Cloud folder.
3) Press Windows button (located between Ctrl and Alt buttons) along with R button together at a time , you will get a run command window.
Type in below command and hit 'Enter' key.
appdata
Then navigate to Local>Adobe.
Open Adobe folder and delete folders named AAMUpdater and OOBE.
5)
Important : Disable Anti Virus and Firewall Temporarily . if possible.
6)Click on the below link and download Adobe application manager and install the same :
http://download.adobe.com/pub/adobe/creativesuite/cc/win/ApplicationManager9.0_all.exe
7)Once the installation is completed , it will Create Adobe application manager icon on Desktop .
Double click on it and try to update. it should get updated to Creative cloud.
Still face same issue ? let me know

Why was I charged tax on Creative Cloud mid-subscription?

I subscribed to Creative Cloud in April 2013. Monthly payments on my statement were $29.99 until the October 2013 payment. For that invoice, there was an additional amount of $1.02 for tax. Considering that I had just receievd an email about the security breach at Adobe and subsequently changed my password, I contacted Adobe support via chat to investigate this change in my monthly charges. The rep (Victor) could not provide an answer as to why, at this particular time, the tax started to be applied to my subscription. He repeatedly informed me that I needed to fill out a tax-exempt form in order for this to be cleared up. Which never answered the question of why the tax appeared mid-subscription. If there is some valid reason (e.g., my state, Colorado, started collecting sales tax for online purchases beginning in October), I will gladly pay the tax. I cannot seem to verify anything with the state government. I am just trying to get an answer about why the tax started when it did. Thanks. Chris

Hi everyone,
I heard back from Adobe's billing department why this occurred. Adobe registered to start collecting sales tax in the following eight US states where we had not previously. This change went into effect in the September or October of this year. These are the states where Adobe started collecting tax where it wasn't previously:
·         AL (Alabama)
·         AR (Arkansas)
·         LA (Louisiana)
·         MS (Mississippi)
·         ND (North Dakota)
·         SD (South Dakota)
·         WY (Wyoming)
·         WV (West Virginia)
The change was also mistakenly applied to AK (Alaska) and CO (Colorado). Customers in these two states which were charged in error are being credited back the amount of the incorrect tax charges. I will post back once this is completed.
Sorry for the inconvenience,
-Dave

Installer Creative cloud en entreprise sur plusieurs PC avec le même compte

Bonjour,
Récemment, nous avons eu besoin du logiciel Adobe Scout. Ce dernier n'étant pas disponible en licence séparée (ou alors je n'ai pas trouvé), nous avons été obligé de prendre une licence complète Cloud.
Cependant, cette licence offre une multitude de logiciels. Adobe scout est destiné à un poste de développeur, ce dernier n'a pas besoin de photoshop et Cie.
Est-il possible d'utiliser un abonnement "formule complète" sur plusieurs PC en même temps ?
Le but étant, avec une licence:
- installer Flash Builder et Adobe Scout sur un PC d'un développeur
- installer Photoshop sur le PC d'un designer
- installer Edge Code CC sur le poste d'un développeur WEB
Tout cela en utilisant la même adresse email utilisée pour l'enregistrement de la licence.
Merci pour vos réponses.

Bonjour Tristan,
Bienvenu sur les forums Adobe.
Il faut savoir que lorsque vous souscrivez à une licence Creative Cloud, cela ne peut-être n'utilise que par un seul utilisateur.
Si vous avez opté pour le type de licence entreprise, encore une fois il faut que la licence achete soit utilisée par l'unique utilisateur.
Si vous souhaitez plus d'utilisateurs il faudra dès lors augmenter le nombre de sièges si cela est une version entreprise ou souscrire à d'autres formules pour les types de comptes dit classique.
Merci de votre compréhension.
Arnaud.

Erreur de téléchargement depuis le creative cloud

Bonjour, ça fait plusieurs jours que je ne peux plus télécharger mes applications depuis le creative cloud. J'ai un message Erreur de téléchargement.

Bonjour,
J'ai eu le même problème, et j'ai donc la solution :
- Avant tous il faut vérifier si tous fonctionne bien depuis un autre compte admin sur l'ordinateur "créer un nouveau compte admin si vous n'en avez pas",
dans le cas ou tous est ok depuis un autre compte cela veut dire que c'est un problème de permission de dossier
il faudra donc suivre cette procédure " qui à fonctionnée pour moi :
Réinitialisez les paramètres d’accès dans le dossier de la bibliothèque du compte d’utilisateur.
N’effectuer cette tâche que si le compte que vous dépannez est un compte d’administrateur et qu’il a un mot de passe.
Chaque fichier et dossier d’un volume Mac OS X a un propriété de style Unix et des paramètres d’autorisation. Ces paramètres déterminent les comptes d’utilisateur qui ont accès au fichier ou dossier et ceux qui ne l’ont pas.
Une application Adobe peut avoir un comportement inopiné pour un compte en particulier si les paramètres d’accès au dossier (ou sous-dossier) des bibliothèques de ce dernier sont endommagés ou mal limités. Vous pouvez utiliser les commandes Unix chmod et chown pour corriger ces paramètres. Procédez comme suit :
Dans le Finder, choisissez Aller > Accueil. La première fenêtre du Finder va au dossier Accueil du compte de l’utilisateur. Prenez note du nom qui s’affiche dans le titre de cette fenêtre Finder. Ce nom est le nom court de l’utilisateur correspondant au compte d’utilisateur. (Ce dernier est nécessaire pour terminer l’étape 3.)
Ouvrez l’application Terminal, située par défaut dans le dossier /Applications/Utilities.
A l’aide de l’une des commandes ci-dessous, sous forme de modèle, saisissez une commande réelle dans la fenêtre Terminal, puis appuyez sur la touche Entrée. (Une fois la touche Entrée actionnée à la fin de la commande, une invite de mot de passe s’affiche. Saisissez le mot de passe du compte d’utilisateur et appuyez de nouveau sur la touche Entrée. Le mot de passe que vous saisissez ne s’affiche pas à l’écran. Ce comportement est normal.)
Important : chacune des commandes ci-dessous est un modèle, et non la vraie commande que vous saisissez. Dans la vraie commande, remplacez nom d’utilisateur par le nom court identifié à l’étape 1. Tapez le nom court en lettres minuscules. (Sous Mac OS X v10.4.x, saisissez le nom court à deux reprises, séparés par le signe deux-points. Sur Mac OS X v. 10.5.x, saisissez le nom d’utilisateur court suivi du signe deux-points et du mot staff.)
Modèle de commande sous Mac OS X v. 10.4.x :
sudo chown -R nom d’utilisateur:nom d’utilisateur ~/Library
Modèle de commande sous Mac OS X v. 10.5.x :
sudo chown -R nom d’utilisateur:staff ~/Library
Saisissez la commande ci-dessous exactement telle qu’elle s’affiche, puis appuyez sur la touche Entrée.
sudo chmod -R 700 ~/Library
Quittez le Terminal.
Ouvrez l’application Adobe et essayez de reproduire le problème.
Si le problème persiste, passez à la tâche suivante.
Cordialement

Impossible de télécharger et installer Creative Cloud (qui fonctionnait bien il y a quelques semaines)

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