Installation Captivate 5 après version test Captivate 4

Question

Bonjour à tous,
Il y a quelques temps, j'ai installé la version "free trial" 4 de Captivate. L'essai étant convaincant, j'ai acheté Captivate 5.
1/ J'ai installé Captivate 5 par l'intermédiaire du DVD
2/ Pour gagner de la place, j'ai voulu désinstaller Captivate4
3/ J'ai constaté qu'il y avait deux programmes avec le mot Captivate4 qui s'affichaient dans l'utilitaire  de désinstallation, j'ai enlevé le plus petit d'abord et ensuite, lorsque j'ai voulu désinstaller le principal, il m'a été impossible de le faire : complètement inopérant, aucune fenêtre ne s'ouvrait.
4/ J'ai également désinstallé Captivate 5 pensant qu'il gênait peut-être la désinstallation de la version 4.
5/ Je suis revenue à la désinstallation de Captivate4, mais toujours pas possible et le fait de cliquer sur désinstaller ne faisait rien.
6/ Ne voyant plus comment faire, j'ai décidé de supprimer le dossier Captivate4  directement dans le dossier "programmes" Oui, je sais, je n'aurai pas dû.... trop tard...
7/ J'ai voulu réinstaller Captivate5 à partir du DVD, mais là une fenêtre apparaît et  m'informe que "le programme d'installation n'a pas pu s'initialiser. Téléchargez Adobe Support Advisor pour indentifier le problème".
Mais lorsque l'utilitaire Support Advisor a fini d'analyser mon pc, la réponse apparaît : "Le module n'a trouvé aucun problème à signaler pour le fichier journal sélectionné, si les problèmes persistent dans cette application, contactez l'assistance d'adobe."
5/ J'ai appelé l'assistance technique d'Adobe pour qu'ils m'aident à régler le problème mais comme je ne peux plus désinstaller correctement il m'a été répondu qu'ils ne pouvaient pas faire grand chose car si je lançais leur outil dont je ne me souviens pas du nom exact "nettoyeur de registre" cela perturberait le fonctionnement de la CS5 qui est installée sur mon poste.
Ils m'ont conseillé Cleaner / Copier DVD sur le bureau et lancer le setup à partir de là / désactiver l'antivirus (ce qui était fait), bref tout ceci n'a pas réglé mon problème et je ne peux toujours pas installer mon logiciel.
Qui peut m'aider ? Merci pour vos réponses.
V_Ga

Answer 1

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Cheers... Rick
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