Iphone 5 - 64GB (APPLE BRAZIL) - DANGER!!!!

Question

language: portugues (Brasil)
subject: customer service Brazil.
Boa noite,
ID CASE: 391104143
Protocolo ligação: 391059417
ID REPAIR: D81262649
etc.
Efetuei a compra do Iphone 5 no dia 22/12/2012 (excelente presente de NATAL), porém até a presente data 23/01/2013, não consegui utiliza-lo, nem um feedback concreto da Apple.
Pensando na Apple, ser uma empresa renomada, dando aos seus clientes uma atenção especial e aos seus produtos, onde em todos os produtos que obtive não tive problemas, infelizmente o problema com o aparelho Iphone 5 na leitura do nano SIM., agrava-se até a data de hoje.
Fora encaminhado a Apple Brasil, no dia 04/01/2013 e disponível para analise no dia 09/01/2013, onde fora concluido e desde o dia 10/01/2013, encontra-se para entrega.
Desde então, iniciou o processo:
Ao entrar em contato com a Apple, fui informado a entrar em contato com a transportadora, pois o aparelho fora entregue na mesma data (10/01/2013).
Ao entrar em contato com a transportadora, fui informado para entrar em contato com a Apple.
Após inúmeras tentativas de localização, fui informado que um responsável (Sr. Bruno) estaria tratando especialmente de meu problema.
Porém... fora solicitado uma semana para avaliar o ocorrido.
Após uma semana,
Recebi a informação da Apple, que o aparelho se "perdeu" no envio. Ninguem sabia onde foi parar meu aparelho.
Passada mais uma semana,
Recebi a informação de que estaria analisando o ocorrido porém, e caso a transportado não entregasse o aparelho até a data de hoje (23/01/2013) a Apple, sob autorização de vossa pessoa (Sr. Bruno) estaria providenciando um novo aparelho na caixa com todos os acessórios dentro de 7 dias (até 30/01/2013).
Passada mais uma outra semana:
Hoje, precisamente as 19:30, recebo uma ligação da Apple, informando que o aparelho não encontra com a transportadora, e a Apple não tem como repor um novo aparelho, e que meu aparelho antigo (testado) fora "destruído"
após análise. Fora dito que meu aparelho se encontra perdido pelo mundo, não tendo uma previsão de chegada ao Brasil. Logo, sem previsão para ter meu aparelho em perfeito estado.
Fora sugerido o envio do aparelho danificado (agora em bom estado) para minha pessoa na data de hoje, para que eu possa encaminhar aos USA para que seja feita a troca, porém não estou no endereço informado para a entrega. Assim como, um relatorio para que seja encaminhado a Apple USA, reportando todo o processo e o ocorrido durante este período.
Em todo o contato feito pela Apple, as informações não foram verdadeiras, onde o cliente está sendo enganado criando expectativas quanto ao recebimento do produto. Até quando isto acontecerá?
Fora proposto o reembolso no valor pago pelo aparelho, onde após mais de um mes sem poder utilizar, teria de aguardar aproximadamente mais 03 (três) semanas para que pudesse ter o dinheiro em minha conta.
Alguem saberia me informar:
Onde encontra-se meu Iphone?
E minha conta telefonica? Quem arcará com as despesas durante este período?
E a renovação do contrato com a operadora devido a aquisição do Iphone 5 "inutilizavel"?
Quem pagará a passagem para adquirir um novo aparelho?
Quem pagará a estadia e despesas?
Assim como possuo outros produtos Apple, o interessa é poder utilizar o aparelho em ótimo estado e não o reembolso.
Sei do valor da marca Apple, e gostaria de uma solução o mais breve possível.
Porém, o posicionamento e as tratativas junto ao cliente trazendo expectativas falsas, esta criando um desgaste ao processo de suporte/assistencia técnica e reparo da Apple Brasil. Infelizmente, não acredito mais nas informações que me são passadas.
Caso alguem encontre um Iphone, estarei no aguardo de um posicionamento concreto de alguma parte do mundo
Caso queiram encaminhar vosso aparelho para análise, reparo e devolução após "tantos" dias.
Att.
Fausto

Answer 1

warranty in most of the world is not rules set by apple or the place you bought it or ..
it's laws passed by your government
if a party violate that law you should take contact to whatever consumer protection agencies you have in your country