J'ai acheté le logiciel DVD photoshop Elements 12 mais il ne marche pas!

J'ai acheté le logiciel photoshop Elements 12 en DVD. J'ai un ordinateur récent et windows 8.
Photoshop s'est installé sans problème, mais au moment de l'ouvrir une fenêtre me demande de me connecter à Adobe pour inscrire mon produit, puis elle me dit que mon ordinateur est hors ligne. Donc je suis passée par mon serveur Mozilla, je me suis enregistrée sans problème chez Adobe, j'ai même reçu un mail me remerciant d'avoir acheté un produit Adobe... Mais ça ne marche toujours pas, Photoshop ne s'ouvre pas, j'ai toujours cette stupide fenêtre!
J'ai suivi tous les conseils du site Adobe pour les problèmes: tout va bien, mais ça ne marche toujours pas.
J'ai posé la question au site Adobe il y aplusieurs jours: pas de réponse.
Sur ce forum j'ai vu que ça pouvait être un problème de langue, alors j'ai désinstallé et réinstallé en anglais:  ça ne marche toujours pas!
S'il vous plaît quelqu'un peut-il m'aider? Je n'en peux plus!

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Similar Messages

  • J'ai acheté une clé d'activation pour Adobe Photoshop Elements 12 mais je n'arrive pas à télécharger le logiciel

    J'ai acheté une clé d'activation pour Adobe Photoshop Elements 12. Mais quand je vais sur l'a plateforme de téléchargement (www.adobe.com/go/getserial), j'arrive à rentrer ma clé et à obtenir un n°  de série mais pas à télécharger : j'obtiens le message "Erreur de l'assistant de téléchargement" depuis 2 jours. Qu'est-ce qui se passe ?
    Remarque : j'ai ezssayé en utilisant Google Chrome et Mozilla Firefox, c'est pareil.

    http://kb2.adobe.com/cps/898/cpsid_89867.html
    Mylenium

  • J'ai fait une erreur en achetant photoshop elements 11 car je n'ai pas l'organisateur? Que faire ?

    J'ai acheté avec App store.....quelle version dois-je acheter????et surtout comment l'échanger???Merci de l'attention portée à ma demande

    Merci infiniment c'est ce que je fais immédiatement. Bonne journée
    Le 2013-03-22 à 07:01, PECourtejoie a écrit :
    Re: J'ai fait une erreur en achetant photoshop elements 11 car je n'ai pas l'organisateur? Que faire ?
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    Bonjour!
    En fait, la version de l'app store est Photoshop Elements Editor, qui ne contient en effet que l'éditeur.
    LA FAQ d'Adobe stipule que les retours sont gérés par Apple, il faudra donc les contacter de toute urgence.
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  • Bonjour, J'ai acheter en janvier dernier photoshop element 13. J'ai donc la clé d'activation mais ça ne fonctionne pas car j'ai la "serrure" de photoshop element 12 qui s'affiche. J'ai du faire une erreur de téléchargement! Comment faire apparaître photos

    Bonjour, J'ai acheter en janvier dernier photoshop element 13. J'ai donc la clé d'activation mais ça ne fonctionne pas car j'ai la "serrure" de photoshop element 12 qui s'affiche. J'ai du faire une erreur de téléchargement!
    Comment faire apparaître photoshop element 13 pour y introduire la clé???

    Merci de prendre le temps de m'aider,
    Pour ne pas surcharger je n'ai pas précisé que j'avais déjà regardé là bas.
    dans "HKEY_CLASSES_ROOT\Applications\Photoshop.exe\shell\edit\command" et "....open\command"  j'ai:
    "C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS5.1 (64 Bit)\Photoshop.exe" "%1",
    Ce qui correspond bien a la bonne version.J'avais même essayé sans espoir de renommer "Program Files" en "Programmes" mais ça n'a pas marcher, même si je n'ai pas redémarrer  pour voir, présummant que ça aurait agit instantanément.
    Et pour la ré-installation oui j'ai essayé plein de fois dans tout les sens, c'est ce que j'ai essayé de démontré dans ma première liste.Je ne vois pas comment désinstallé plus a part avec un utilitaire spécialisé mais ça va encore être long.J'essayerai peut être ce soir.La quantité de temps passé sur ce problème me semble démesurée pour simplement avoir la bonne icône et le bon programme associé...

  • Réinstallation du logiciel Adobe Photoshop Elements 10

    Après la réinstallation du logiciel Windows 7 sur mon Sony Vaio, le logiciel Elements 10 ne veut pas se réinstaller.  Il accepte le numéro de série ert fonctionne ensuite dans un va et vient éternel.  Quoi faire pour corriger cette situation?
    <email removed by mod - kglad>

    Hi!
    I uninstalled Windows 7 along with Elements 10.  Reinstallation of Windows went well, no problem.  Then Elements acted up...after accepting the Serial number the CD starts up but only goes back and forth without installing. How do I get it to work properly or toss the thing out!
    Date: Mon, 24 Mar 2014 13:58:42 -0700
    From: [email protected]
    To: <Removed by Moderator>
    Subject: Re: Réinstallation du logiciel Adobe Photoshop Elements 10 Réinstallation du logiciel Adobe Photoshop Elements 10
        Re: Réinstallation du logiciel Adobe Photoshop Elements 10
        created by kglad in Downloading, Installing, Setting Up - View the full discussion
    i understand you are having a problem with photoshop elements 10 but i cannot understand what problem you are having.
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  • From my combine DVD Photoshop Elements 11 & Premier Elements 11, only the photoshop one is listed in All programs and I can't edit my videos.

    Hello.
    MY DVD is a combine software for Adobe Photoshop Elements 11 and Adobe Premier Elements 11. I can not see the Adobe Premier  Elements 11 listed in my ALL Programs. I have started to edit some of my photos with the Photoshop software and so far all going all right . But today wanting  to give a go to the video editing I found that the software does not allow me to do it. I am using my new HP Envy laptop that I recently bought with the idea of learning to edit my home videos.
    Any help will be most appreciated,

    zoraidaq
    What computer operating system?
    Please excuse the question, but I do not want to take anything for granted. Did you install Adobe Premiere Elements 11? It is a separate install.
    If you did.....
    Assuming Windows 7, 8, or 8.1 64 bit for now, when you go to Control Panel/Programs is Adobe Premiere Elements 11 listed there?
    And...
    If you go to
    Local Disc C
    Program Files
    Adobe
    Adobe Premiere Elements 11
    do you find a file in the Adobe Premiere Elements 11 Folder named Adobe Premiere Elements.exe? If so, please double click that. Does
    Premiere Elements 11 open to the workspace bypassing the Welcome Screen?
    What happens if you insert the Adobe Photoshop Elements 11 Adobe Premiere Elements11 installation disc in the burner tray, select Adobe Premiere Elements
    11 for installation? Does the installation proceed or are you meet with a process which wants to uninstall rather than install?
    Please review and consider. Then based on your answers, we can decide what next.
    Thank you.
    ATR

  • Je ne parviens pas à ouvrir l'éditeur dans photoshop Elements 12, mais bien l'organiseur

    Dans photoshop Elements 12 l'

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  • Bonjour , j'ai acheté une copie digital d'un film, mais je ne suis pas capable de le connecté à mon compte itunes

    .

    Bonjour Laurent,
    premièrement vous pouvez utiliser: http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/find-serial-number.html et éventuellement là
    http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/find-serial-number.html#a dobeproductdownload
    Aussi possible également de contacter Adobe à la page suivante:
    http://helpx.adobe.com/fr/support.html > Aide de photoshop > Choisissez un sujet ... > ... (J'avais choisi Utilisation ...) > Je encore besoin d'aide ... > Chat
    Veuillez utiliser le chat (si un agent est disponible), j'ai eu les meilleures expériences.
    Peut-être que vous avez obtenu un "numéro de série" d'Amazon (ou similaire). Ce n'est pas un numéro de série, seul un code avec lequel vous pouvez demander un numéro de série à partir d'Adobe. Ici, vous devez passer par "Adobe Store", et recherchez le bouton "Serial Demande de numéro". Remplissez le formulaire et, après un certain temps, vous obtiendrez un numéro de série "réel".
    Il pourrait être nécessaire d'activer/désactiver s'il vous plaît jeter un oeil là:
    http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/policy-pricing/activation-deactivation-products.html
    Hans-Günter
    P.S.
    Vous pouvez également utiliser le Forum Francophone: Forums en français

  • Photoshop Elements 12 ne démarre pas

    Bonjour,
    J'ai acheté et téléchargé Photoshop Elements 12 mais je n'arrive pas à lancer le programe.
    Je suis bien entendu débutant dans le monde d'adobe, donc merci de votre conpréhension.
    Quand je clique sur l'icone, il ne démarre pas. J'ai déjà lu pas mal de FaQ mais rien sur mon problème.
    Comment puis-je régler mon problème?
    Merci de votre réponse

    if win os, right click and click 'run as administrator'.

  • Impossible d installer photoshop  elements 13 , le dvd refuse  de partir, mon lecteur l ejecte

    j ai acheter le programme adobe photoshop element 13. j insere le dvd , il ne démarre pas.
    je recherche dans les fichiers mon lecteur pour trouver le set up . le lecteur ejecte le dvd

    Acheter la mise à niveau. Éléments 10. Vous bénéficierez d'un nouveau logiciel sur un nouvel ordinateur. Désolé. Il n'est pas possible de télécharger Éléments 7.

  • J'ai acheté Photoshop Elements online hier mais me suis rendue compte trop tard que j'avais pris la version Windows au lieu de MAC.

    Bonjour,
    J'ai acheté Photoshop Elements hier mais j'ai acheté la mauvaise version. Cela fait deux jours que j'essaie de joindre le service ADOBE mais c'est une vraie catastrophe! Hier personne ne répondait, aujourd'hui j'ai eu deux personnes avec une voix robot au téléphone qui étaient à peine audible et la dernière mais tout bêtement raccroché au nez.
    Comment doit-on faire pour échanger un produit acheté qui n'a pas encore été télécharger?
    Aussi, j'aimerais upgrader mon CS5 vers CS6 mais là aussi c'est la crois et la bannière de savoir comment le faire. Les FAQ's online disent que c'est possible mais après faut trouver où le faire .. et franchement, je ne trouve pas du tout?
    C'est scandaleux qu'une grande marque comme Adobe ait un service aussi mauvais!!!
    Est-ce que quelqu'un veut bien m'aider svp?
    Vous en remerciant d'avance

    Bonjour,
    Le client ne sait pas faire la différence entre Mac OS et Windows, le client achète n'importe quoi, le client change d'avis immédiatement, et c'est le "service" qui est mauvais…
    En tout cas, c'est au Service clientèle qu'il faut s'adresser, ici c'est un forum d'utilisateurs.
    Le service de Chat est très réactif : http://www.adobe.com/fr/company/contact.html

  • Photoshop element 13 crashing after os upgrade on my mac. Told upgrade not compatible, anyone having this problem?

    So yeah... Had an update for OS X Yosemite.  The new "Photo" app was added instead of "iPhoto".  Photoshop Element 13 was working fine before and now when I try to open to pull from either one of my photo files photoshop crashes.  Apple said to contact Adobe.  Not compatible and need an upgrade for compatibility.  Anyone experiencing this? Frustrated....

    Je suis désolé de ne pas savoir l'anglais, aussi je souhaite être compris dans ma langue Merci d'avance
    Suite à la dégradation physique de mon logiciel ( Adobe Photoshop Element 11 ), j’ai 
    acheté le logiciel  Element 13  ( AD002129565 ) pour me rendre compte que mon
    système OS X 10;6;8 ne suffisait pas activer le téléchargement  ( Akami 1,82 GB )
    payer par carte banquaire du montant de 99,60 .
    devant les complications diverses rencontrées nequierant une connaissance informatique
    que je ne possède pas, j’aimerai savoir, s’il ne serait pas possible de procéder à un
    échange et revenir sur Element 11 dont j’ai eu satisfaction pendant plus d’un an et qui
    fonctionne très bien avec la configuration actuelle.
    Esperant une réponse favorable de votre part, je vous prie d’accepter mes meilleures
    salutaions.
    [email protected]
    FRANZIL Lucien
    11 avenue André Cerisay
    72300 SABLE SUR SARTHE
    France

  • Ichiers raw non rennus par photoshop elements 6

    bonjour,
    je viens d'acheter et d'installer photoshop elements 6 sous mac. malheureusement il ne reconnait pas mes fichiers raw pentax en .PEF. j'ai téléchargé camera raw dernière version car il était indiqué reconnaître le pentax K20D, mais je n'ai pas vu comment installer le plugin: j'ai cliqué sur le fichier en .DMG mais il ne s'est apparemment rien passé (mais je suis aussi nouveau sous mac!)
    que faire pour ouvrir et travailler mes fichier raw en .PEF
    merci d'avance

    Je possède Photoshop Elements 6 sur Windows XP. Il y a quelques semaines j'ai perdu certaines photos. J'ai essayé de les 'reconnecter' et maintenant j'ai des problèmes. Dans 'organiser' à gauche j'ai mes albums et à la droite je vois la photo. Certaines de mes photos affichent un point d'interrogation jaune dans le coin supérieur gauche et lorsque je click sur la photo la fonction 'recherche' s'active. Je ne peux ouvrir la photo. J'ai enlevé photoshop de mon ordinateur et rechargé le logiciel, mais j'ai toujours le même problème. Je ne sais plus quoi faire je suis frustrée. Je ne suis pas top en informatique. Si vous pouvez m'aider je serai très reconnaissante. Je suis sur le point de (jeter à la poubelle Photoshop 6).

  • Problem Photoshop Elements 6 a cessé de fonctionner (has stopped working)

    Bonjour, j'ai récemment du restaurer mon ordinateur à son état initial et j'ai donc dû réinstaller tous mes logiciels, dont Photoshop Elements 6, que j'avais depuis 2 ans et qui fonctionnait à merveille. Une dizaine de jours après l'avoir réinstallé, celui-ci ne fonctionnait plus. Je m'explique : Quand je l'allume, le logiciel s'ouvre, puis une fenêtre "Photoshop Elements 6" blanche s'ouvre, puis un message "Photoshop Elements a cessé de fonctionner". J'ai essayé de désinstaller, puis réinstaller, rien n'y fait. J'ai donc restaurer mon ordinateur a une date antérieure, puis réinstallé, et ça marchait de nouveau. Seulement le problème est revenu au bout de quelques jours... Je désespère, s'il vous plait aidez-moi. Je suis sur un portable windows 7 64 bits.
    Je vais essayer de traduire pour nos amis anglophones (Sorry for the English mistakes...):
    Hello, I recently had to restore my system to its original state and so I had to reinstall all my softwares, and so Photoshop Elements 6, that I have for 2 years and that worked perfectly. A few days after the new setup, Photoshop doesn't worked anymore : When I start it, the software opens, and then a white window "Photoshop Elements 6" opens, then a message "Photoshop has stopped working". I tried to uninstall and to reinstall, but nothing works. So I restore my system to an earlier date, and reinstall the software and it works again ! But a few days later the problem comes again... I beg you to help me, please ! I am on a windows 7 64 bits laptop.
    Je vous remercie de votre aide

    Google Translate:
    Hello, I recently the restore my computer to its original state so I had to reinstall all my software, including Photoshop Elements 6, which I had for 2 years and worked perfectly. Ten days after reinstalled, it did not work. Let me explain: When I turn it on, the software opens, then a white window "Photoshop Elements 6" opens, then a message "Photoshop Elements has stopped working". I tried to uninstall and reinstall, nothing works. So I restore my computer to an earlier and reinstalled date and it worked again. Only problem came back after a few days ... I am desperate, please help me. I'm on a laptop windows 7 64 bit.
    I'll try to translate for our English friends (Sorry for the English mistakes ...)
    Hello, I recently Had to restore my system to icts original state and so I Had to reinstall all my softwares, and so Photoshop Elements 6, that 'I have for 2 years and That worked perfectly. A few days after the new setup, Photoshop Does Worked anymore: When I start it, the software opens, and then a white window "Photoshop Elements 6" opens, then a post "Photoshop has stopped working." I tried to uninstall and to reinstall, but nothing works. So I restore my system to an Earlier date and reinstall the software and it works again! But a Few Days later the problem comes again ... I beg you to help me, please! I am on a 64 bit windows 7 laptop.
    Thank you for your help

  • Photoshop Elements: ouvrir un fichier AVI

    Bonjours, j'ai acheter le tutorial avec photoshop element 9, dans la lesson 3 ils nous demandent d'ouvrir un fichier AVI...procédure très simple, mais le système refuse de l'ouvrir.  J'ai recu un upgrade gratuit, donc actuellement j'utilise photoshop element 10.  J'ai fait des recherches mais je n'ai pas trouvé la réponse. J'utilise windows 7 et avec le programme VLC j'arrive a voir le video..mais impossible d'ouvrir avec photoshop.  Suggestions ?   Solutions ?   Merci

    Bonjour!
    Le fichier AVI est-il fourni avec le cours?
    Car c'est un format "container" qui peut contenir beaucoup de sous-formats différents. J'ignore si elements utilise Quicktime ou Window Media Player pour lire ces images, ou un moteur particulier. WMP peut-il lire cette video?

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