J'ai fait une erreur en achetant photoshop elements 11 car je n'ai pas l'organisateur? Que faire ?

J'ai acheté avec App store.....quelle version dois-je acheter????et surtout comment l'échanger???Merci de l'attention portée à ma demande

Merci infiniment c'est ce que je fais immédiatement. Bonne journée
Le 2013-03-22 à 07:01, PECourtejoie a écrit :
Re: J'ai fait une erreur en achetant photoshop elements 11 car je n'ai pas l'organisateur? Que faire ?
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http://helpx.adobe.com/photoshop-elements/kb/purchases-mac-app-store-f aq.html
Bonjour!
En fait, la version de l'app store est Photoshop Elements Editor, qui ne contient en effet que l'éditeur.
LA FAQ d'Adobe stipule que les retours sont gérés par Apple, il faudra donc les contacter de toute urgence.
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Similar Messages

  • J'ai acheté Photoshop Elements online hier mais me suis rendue compte trop tard que j'avais pris la version Windows au lieu de MAC.

    Bonjour,
    J'ai acheté Photoshop Elements hier mais j'ai acheté la mauvaise version. Cela fait deux jours que j'essaie de joindre le service ADOBE mais c'est une vraie catastrophe! Hier personne ne répondait, aujourd'hui j'ai eu deux personnes avec une voix robot au téléphone qui étaient à peine audible et la dernière mais tout bêtement raccroché au nez.
    Comment doit-on faire pour échanger un produit acheté qui n'a pas encore été télécharger?
    Aussi, j'aimerais upgrader mon CS5 vers CS6 mais là aussi c'est la crois et la bannière de savoir comment le faire. Les FAQ's online disent que c'est possible mais après faut trouver où le faire .. et franchement, je ne trouve pas du tout?
    C'est scandaleux qu'une grande marque comme Adobe ait un service aussi mauvais!!!
    Est-ce que quelqu'un veut bien m'aider svp?
    Vous en remerciant d'avance

    Bonjour,
    Le client ne sait pas faire la différence entre Mac OS et Windows, le client achète n'importe quoi, le client change d'avis immédiatement, et c'est le "service" qui est mauvais…
    En tout cas, c'est au Service clientèle qu'il faut s'adresser, ici c'est un forum d'utilisateurs.
    Le service de Chat est très réactif : http://www.adobe.com/fr/company/contact.html

  • J' ai acheté photoshop elements 11 le 10 mars 2013 .N0 de commande AD001111798FR .

    J' ai acheté photoshop elements 11 le 10 mars 2013 .N0 de commande AD001111798FR . Suite à un  Beug de l' ordinateur , DELL a été obligé de faire une remise en configuration usine . J' ai donc perdu le produit que j' ai acheté par internet en mars .
    Bien que je possède un N° de commande , et surout le code à 29 chiffres de mon produit , je n'arrive pas à le rechrger .
    Merci de m' aider ou de me donner les coordonnées d' un service qui peut règler mon problème .

    Rebonjour ,
    Merci de votre aide ; apres avoir téléphoné , j' ai enfin pû recharger le programme avec succes .
    Avant j' ai dû supprimer toute trace des anciens essais .
    Salutations
    Alfred SCHNETZ
    [email protected]
    Message du 24/06/13 11:19
    De : "99jon"
    A : "alfred SCHNETZ"
    Copie à :
    Objet : J' ai acheté photoshop elements 11 le 10 mars 2013 .N0 de commande AD001111798FR .
    Re: J' ai acheté photoshop elements 11 le 10 mars 2013 .N0 de commande AD001111798FR .
    created by 99jon in Photoshop Elements - View the full discussion
    Est-ce que vous avez commencé une conversation dans en ligne chat?
    Essayez ce lien:
    http://www.adobe.com/support/download-install/supportinfo/
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  • J'ai acheté une clé d'activation pour Adobe Photoshop Elements 12 mais je n'arrive pas à télécharger le logiciel

    J'ai acheté une clé d'activation pour Adobe Photoshop Elements 12. Mais quand je vais sur l'a plateforme de téléchargement (www.adobe.com/go/getserial), j'arrive à rentrer ma clé et à obtenir un n°  de série mais pas à télécharger : j'obtiens le message "Erreur de l'assistant de téléchargement" depuis 2 jours. Qu'est-ce qui se passe ?
    Remarque : j'ai ezssayé en utilisant Google Chrome et Mozilla Firefox, c'est pareil.

    http://kb2.adobe.com/cps/898/cpsid_89867.html
    Mylenium

  • J'ai acheté le logiciel DVD photoshop Elements 12 mais il ne marche pas!

    J'ai acheté le logiciel photoshop Elements 12 en DVD. J'ai un ordinateur récent et windows 8.
    Photoshop s'est installé sans problème, mais au moment de l'ouvrir une fenêtre me demande de me connecter à Adobe pour inscrire mon produit, puis elle me dit que mon ordinateur est hors ligne. Donc je suis passée par mon serveur Mozilla, je me suis enregistrée sans problème chez Adobe, j'ai même reçu un mail me remerciant d'avoir acheté un produit Adobe... Mais ça ne marche toujours pas, Photoshop ne s'ouvre pas, j'ai toujours cette stupide fenêtre!
    J'ai suivi tous les conseils du site Adobe pour les problèmes: tout va bien, mais ça ne marche toujours pas.
    J'ai posé la question au site Adobe il y aplusieurs jours: pas de réponse.
    Sur ce forum j'ai vu que ça pouvait être un problème de langue, alors j'ai désinstallé et réinstallé en anglais:  ça ne marche toujours pas!
    S'il vous plaît quelqu'un peut-il m'aider? Je n'en peux plus!

    Photoshop Elements is not part of the Cloud, and has a different help forum
    Photoshop Elements Forum http://forums.adobe.com/community/photoshop_elements
    Select a topic, then click I STILL NEED HELP to activate Photoshop Elements chat
    -http://helpx.adobe.com/contact.html?product=photoshop-elements

  • Ou acheter photoshop elements 11 DVD

    Bonsoir,
    Je désire acheter PSE11, mais je ne sais ou le trouver sous forme DVD?
    Merci de bien vouloir me renseigner.

    I understand you saying that the Forum cannot help with hard ware issues. To your previous questions 1) which Operating system I´m using the answer is: Mac OSX 10.6.8. 2) The Photoshop version: on the DVD it says: Adobe Premiere Elements 11 Trial included. 
    My Operating system Mac OSX 10.6.8 is not supported by the Fix it link you sent me. 
    If you have any suggestions please let me know. I am about to call the Apple Support centre to ask for some help with this DVD drive issue. 
    http://support.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems
    Thanks 
    bergljót

  • Message d'erreur :  "L'installation de Photoshop elements nécessite Internet explore 4.0" !!!

    Bonjour. J'avais Photoshop elements sur mon ancien ordinateur (sous XP). je n'arrive pas à le réinstaller sous mon nouvel ordinateur (sous windows 7) car j'ai toujours ce message d'erreur :  "L'installation de Photoshop elements nécessite Internet explorer 4.0 ou version ultérieure. L’installation va être abandonnée". J'ai la version 11.0.7 de IE sur mon nouvel ordinateur même si j'utilise habituellement Mozilla Firefox. merci d'avance de votre réponse.

    Bonjour,
    Problème:
    Message d'erreur lors de l'installation d'une ancienne version de photoshop element sur Windows 7 ou Windows 8, du type :"L'installation de Photoshop elements nécessite Internet explorer 4.0 ou version ultérieure. L’installation va être abandonnée".
    Pourquoi:
    votre version d'Internet Explorer est 10 ou plus récente, et l'utilitaire d'installation n'est pas capable de rechercher ou d’interpréter correctement ces numéros de version.
    Solution:
    Sur Windows 7:
    Il faut revenir à une version d'Internet Explorer 9 ou antérieur. Pour cela:
    Commençons par désactiver les mises à jour automatiques:
    Nous ne voulons pas que Windows réinstalle ce que nous désinstallons. N'ayez pas d’inquiétudes, nous réinstallerons tout après.
    Cliquez sur "démarrer" => "panneau de configuration" => "système et sécurité". En dessous de "windows update", cliquez sur "activer ou désactiver la  mise à jours automatiques". Dans la fenêtre "Mises à jour importantes" sélectionnez "Rechercher les mises à jour mais me laisser choisir s'il convient de les télécharger et de les installer".
    Maintenant, désinstallons Internet Explorer 11:
    Allez sur démarrer => panneau de configuration => désinstaller un programme. Trouvez (à gauche) "Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows". Décochez "internet explorer 11". Un avertissement s'affiche, cliquez sur oui. Cliquez sur OK.
    Patientez pendant la désinstallation, puis trouvez (de nouveau à gauche) "Afficher les mises à jour installées". Sélectionnez "internet explorer 11" puis cliquez sur "désinstaller". Un avertissement s'affiche, cliquez sur oui. Patientez à nouveau.
    Vous êtes invités à redémarrer votre ordinateur: faites le.
    Après le redémarrage, lancez Internet Explorer pour vérifier sa version. Pour cela une fois internet explorer lancé, trouvez l'aide dans la barre de menus ou dans la barre d'outil, c'est un point d'interrogation. Sélectionnez "à propos d'internet explorer". Vous connaitrez ainsi votre numéro de version.
    Vous avez Internet Explorer 10 ? Il vous faut recommencer les manipulations précédentes pour le désinstaller, d'abord dans "Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows", puis dans "Afficher les mises à jour installées".
    Malheureusement je ne peux pas vérifier sur mon PC la procédure exacte à suivre car sur mon PC, j'obtiens directement la version 8 d'internet explorer. Mais si vous faites comme précédemment, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes.
    Vous avez Internet Explorer 9 ou antérieur ? Félicitations ! Réessayez d'installer votre ancienne version de Photoshop Element, cela devrait fonctionner. Je l'ai testé sur mon PC avec IE8 et IE9, cela fonctionne.
    Si vous avez toujours le même message d'erreur, vous pouvez appliquer la solution dédiée à windows 8, qui est plus complexe.
    Après l'installation, je vous conseille de réinstaller la dernière version d'internet explorer. Pour cela:
    Cliquez sur "panneau de configuration" => "système et securité" => "windows update". Cliquez sur "-- mises à jour facultatives sont disponibles", ou sur "-- mises à jour importantes sont disponibles". Sélectionnez uniquement Internet Explorer 11 (ou plus si disponible). Vérifiez bien que dans les "mises à jour importantes" aucune autre mise à jour n'est cochée. Cliquez sur OK. Vérifiez "une mise à jour facultative sélectionnée", et cliquez enfin sur "installer les mises à jour".
    Patientez, puis cliquez sur "redémarrer maintenant" lorsqu'on vous y invite.
    Il ne reste plus qu'a réactiver les mises à jour automatiques: (à votre convenance, évidement)
    Cliquez sur "démarrer" => "panneau de configuration" => "système et sécurité". En dessous de "windows update", cliquez sur "activer ou désactiver la  mise à jours automatiques". Dans la fenêtre "Mises à jour importantes" sélectionnez "Installer les mises à jour automatiquement".
    Sur WINDOWS 8:
    Attention, ces manipulations sont plus complexes, et à effectuer à vos risques et périls. Il est très possible de planter complètement une installation de windows en modifiant de mauvaises valeurs dans la base de registre. Je vous conseille donc avant de commencer d'effectuer une sauvegarde de votre ordinateur, et de vos données.
    Comment:
    Sur windows 8, Internet Explorer est intégré. Impossible de revenir à une ancienne version. Nous allons donc devoir faire croire à notre utilitaire d'installation de photoshop element qu'internet explorer 8 ou 9 est présent.
    Pré requis:
    Cette solution nécessite que vous vous procuriez le fichier "iexplore.exe" des versions Internet Explorer 8 ou 9. Il s'agit bien là uniquement de ce fichier, qui se trouve dans le repertoire "C:\Program Files (x86)\Internet Explorer" ou "C:\Program Files\Internet Explorer" ou "C:\Programmes\Internet Explorer" sur un ordinateur ou Internet Explorer est déjà installé. Il ne s'agit en aucun cas du programme d'installation d'internet explorer.
    Rien d'impossible certainement. Il est peut être trouvable quelque part sur internet, le plus simple est de le récupérer sur un ordinateur qui tourne encore sous windows XP, ou sous 7 mais avec une ancienne version d'internet explorer (éventuellement appliquez la solution précédente). Je suis sur que vous pouvez le trouver quelque part, peut être au travail, ou vous le faire envoyer par mail.
    Première étape:
    Créez un dossier sur C: que vous appelez "internet". Pour cela: cliquez sur la fenêtre windows, en bas à gauche, puis cliquez sur "ce PC", double-cliquez sur C:, puis créez votre nouveau dossier, soit par l’icône en haut à gauche, soit en appuyant sur Ctrl + Maj + n.
    Renommez le (clic droit sur le dossier) en "internet".
    Placez dans ce dossier le fichier "iexplore.exe" que vous vous êtes procuré. Je vous conseil d'activer les extensions de noms de fichiers. Pour cela cliquez sur "affichage", et sélectionnez l'option à droite.
    Deuxième étape, la base de registre:
    A partir de l'écran "acceuil" de windows 8 (accessible en cliquant sur la fenetre en bas à gauche), tapez (ne cherchez pas de fenêtre où taper, elle apparaitra à la première lettre), "regedit" puis appuyez sur entrée. Un avertissement aparait peut être, cliquez sur oui.
    Cliquez sur le triangle blanc à coté de "HKEY_LOCAL_MACHINE", pour faire aparaitre ses sous dossiers. Faites de même pour "SOFTWARE", puis "Microsoft", puis "Windows", puis "CurrentVersion" et enfin "App Paths".
    Vérifiez si vous avez un dossier s'appelant "IEXPLORE.EXE".
    Sur mon PC, ce dossier n'existe pas.
    Attention, si ce dossier existe sur votre ordinateur, vous allez devoir modifier les valeurs des clés qui y sont présentes. Notez bien les valeurs que vous remplacez, afin de pouvoir les rétablir après.
    Si, comme sur mon PC, ce fichier n'existe pas sur votre PC, voici comment le créer:
    Faites un clic gauche sur le dossier  "App Paths".
    En bas de la fenêtre de l’éditeur du registre, vous devriez avoir, si vous ne vous êtes pas trompé,
    "Ordinateur\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths". Si vous avez donné un nom différent à votre ordinateur, c'est normal que le premier nom soit différent.
    Cliquez sur "Édition" (en haut) puis "nouveau", "clé". Entrez le nom "IEXPLORE.EXE". Attention, pas iexplorer.exe mais bien iexplore.exe.
    Cliquez sur ce dossier, vous devriez avoir dans la partie droite de l'editeur un fichier avec "ab" dessiné dessus et "(par défaut)" à coté. Double cliquez sur "ab". Dans la fenêtre qui apparait, dans la case "Données de la valeur", entrez: "C:\internet\iexplore.exe" puis cliquez sur ok.
    Puis dans l'espace vide en dessous du premier fichier, faites un clic droit et faite "nouveau" puis "valeur de chaine". Nommez ce fichier "Path". Double cliquez dessus , et dans la fenêtre qui apparait entrez: "C:\internet;" puis cliquez sur ok.
    Voilà, vous pouvez fermer l’éditeur du registre.
    Vous devriez pouvoir maintenant installer votre ancienne version de Photoshop Element.
    Une fois l'installation terminée, retourner dans l’éditeur de registre: écran d’accueil => "regedit" puis entrée.
    Si vous aviez auparavant un dossier "IEXPLORE.EXE" dans la base de registre, rechangez les clé aux valeurs d'origine. Sinon, il vous suffit de sélectionner le dossier IEXPLORE.EXE (donc "Ordinateur\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\IEXPLORE.EXE" ) puis de faire un clic droit dessus et "effacer" . Faites bien attention de ne pas effacer un autre dossier par erreur ! Fermez ensuite l’éditeur du registre.
    Supprimez également le dossier "internet" que vous aviez créé sur C:\, contenant "iexplore.exe".
    J'espère que grâce à ces (longues) explications vous allez enfin pouvoir retrouver l'usage de votre version de Photoshop Element préférée !!

  • Photoshop elements 13 choix impression photo

    J'ai remplacé mon vieil iMac par un iMac dernière version depuis 3 semaines avec Mac OSX Yosemite et j'ai du acheter photoshop elements 13
    Lorsque j'ouvre plusieurs  photos en même temps et que je crée un assemblage de ces photos sur un nouveau document il m'est impossible de l'imprimer.
    La fenêtre d'impression me présente systématiquement une seule des autres photo ouvertes, toujours la même, mais pas le document que je viens de créer.
    Il faut que je ferme toutes les autres photos avant de pouvoir imprimer mon nouveau document et c'est très pénalisant pour travailler

    Bon j'ai compris, pour imprimer la photo voulue il ne suffit pas de sélectionner la photo dans l'espace de travail
    En fait il faut simplement sélectionner la photo à imprimer dans le panier des photos ouvertes.

  • Demarrage de photoshop element

    Bonjour,
    Je possede Adobe Photoshop Element 9.
    J'ai acquis un ordinateur ASUS G750 avaec windows 8.
    J'ai effectué l'installation de P. E. 9, qui c'est tres bien passé ( sans aucune erreur ).
    Quand je met en route le logiciel j'obtient l'écran me proposant soit l'organiseur soit l'éditeur. Je selectionne l'organiseur et l'écran apparait moins d'une seconde puis disparait.
    Il n'y a aucun message d'erreur ou autre.
    J'ai installer adobe photoshop element 11, mis il ne fonctionne pas non plus, tous les symptomes sont identiques.
    Toutes les mises à jours de W8 sont faite.
    Merci de bien vouloir m'aider.

    Restart the editor while holding down ctrl+alt+shift (cmd+option+shift on a Mac). Keep the keys down till you see a window asking if you want to delete the settings file. You do.

  • Runtime error sur photoshop element 11

    Bonjour, j'ai acheté photoshop element 11 et l'ai installé. Après quelques jours d'utilisation, il a cessé de fonctionner et le message runtime error est apparut a l'écran. J'ai désinstallé le programme et j'ai effectué la réinstallation avec succès. Par la suite encore après quelques jours, le même problème et message de Runtime error est réapparut...Sur les liens j'ai trouvé les recommandations d'un expert d'Adobe qui disait de modifier le fichier Mediadatabase.db3 par mediadatabase.old sauf que je ne trouve pas ce dit fichier...
    Pourriez vous me donner la cause et la solution a ce problème une fois pour toute ?? Merci de l'attention

    Les systèmes d'exploitation modernes le stockent comme un fichier masqué spécial dans le système de fichier.
    Suivez le lien (désolé c'est en anglais) pour trouver le fichier caché.
    http://forums.adobe.com/message/5139244#5139244

  • Licence de Photoshop Elements 12 et Adobe premiere elements 12

    Bonjour,
    J'ai fait l'acquisition de Adobe Photoshop Element 12 ainsi que Adobe Premiere element 12. La licence donne droit à l'installation des logiciel sur combien d'ordinateur?
    Merci à l'avance et bonne journée

    Deux.
    Windows+Windows ou Mac+Mac ou avec disques Windows + Mac

  • Re télécharger photoshop elements 10

    Bonjour.
    J'ai dû remettre au propre tout mon PC suite a un virus.
    j'ai acheter Photoshop Elements 10 il ya de ça 3 ans.
    je souhaite le télécharger et le réinstaller avec ma clé d'activation,
    mais hélas, impossible de trouver dans la bibliotheque du site officiel de'adobe, le moyen de le télécharger, il ne le propose plus.
    comment puis-je le réinstaller de nouveau?!
    merci!

    http://prodesigntools.com/photoshop-elements-10-direct-download-links-pse-premiere-pre.htm l#more-21597

  • Impossible d'ouvrir photoshop element 11 au bout de 6 mois

    Bonjour,
    Voici mois que j'ai acheté photoshop element 11  et celui ci depuis 3 jours ne veut plus s ouvrir, j'ai tout essayé et impossible. Merci de bien vouloir resoudre mon probleme car si au bout de 6 mois cela ne fonctionne plus c'est quand meme grave.
    Merci
    Brigitte

    il ne se passe rien ,juste un point d'interogation  2 secondes puis plus rien  windows 7
    Date: Mon, 30 Dec 2013 23:36:30 -0800
    From: [email protected]
    To: [email protected]
    Subject: impossible d'ouvrir photoshop element 11 au bout de 6 mois
        Re: impossible d'ouvrir photoshop element 11 au bout de 6 mois
        created by MichelBParis in Photoshop Elements - View the full discussion
    Que se passe-t-il exactement quand vous essayez de l'ouvrir ? Avez-vous un message ?
    Etes-vous sur Mac ou Windows ? Quelle version ?
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  • Bonne clé photoshop elements 13 pour mauvaise serrure photoshop elements 12??

    Bonjour,
    J'ai téléchargé photoshop elements 12 alors que j'ai acheté photoshop elements 13.
    J'ai donc la clé Photoshop 13 qui ne fonctionne pas quand on me demande la mise à jour.
    Mon produit photoshop element 13 est bien enregistré dans mon espace personnel adobe.
    Comment résoudre se problème svp ?
    cordialement vincent

    on peut télécharger v13 ici - click here for PSE downloads

  • Photoshop Elements 12 ne démarre pas

    Bonjour,
    J'ai acheté et téléchargé Photoshop Elements 12 mais je n'arrive pas à lancer le programe.
    Je suis bien entendu débutant dans le monde d'adobe, donc merci de votre conpréhension.
    Quand je clique sur l'icone, il ne démarre pas. J'ai déjà lu pas mal de FaQ mais rien sur mon problème.
    Comment puis-je régler mon problème?
    Merci de votre réponse

    if win os, right click and click 'run as administrator'.

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