J'ai payé mon abonnement annuel et je n'ai pas reçu le logiciel

Bonjour
J'étais abonnée l'année dernière aux services de conversion de fichiers pdf en fichiers Word. Mon abonnement étant ensuite arrivé à échéance, on ma demandé de payer, ce que j'ai fait et mon comtpe bancaire a bien été débité. Cependant, je n'ai RIEN reçu de la part d'Adobe qui me permette de convertir les fichiers et quand je clique sur le lien proposé, on me demande de payer ! C'est hallucinant!
Je ne sais même pas où faire une réclamation étant donné qu'il n'y a aucune endroit prévu pour cela ...
Merci de m'aider !
SYlvie

Hi,
Your subscription started Nov.2012 and it was canceled and not renewed on Nov. 2013.
Please let me know if you have another Adobe ID or order # for the subscription
Thank you.
Hisami

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    pour creative cloud: Annulation de votre adhésion ou abonnement | Creative Cloud
    N´hésitez pas à effectuer une recherche sur internet pour résiliation abonnement + nom de votre produit

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    Bonjour,
    C'est au Service clientèle qu'il faut s'adresser, ici c'est un forum d'utilisateurs.
    Annulation de votre adhésion ou abonnement|Creative Cloud (dépendent de la stratégie sélectionnée) :
    https://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/policy-pricing/cancel-membership-subscription.html
    Conditions d'abonnement : http://www.adobe.com/fr/misc/subscription_terms.html
    Support produits : http://www.adobe.com/fr/company/contact.html

  • Je souhaite annuler mon abonnement annuel

    ...Comment faire ??
    Cordialement
    François

    Bonjour,
    C'est au Service clientèle qu'il faut s'adresser, ici c'est un forum d'utilisateurs.
    Le service de Chat est très réactif : http://www.adobe.com/fr/company/contact.html

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    Bonjour,
    C'est au Service clientèle qu'il faut s'adresser, ici c'est un forum d'utilisateurs.
    Annulation de votre adhésion ou abonnement|Creative Cloud (dépendent de la stratégie sélectionnée) :
    https://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/policy-pricing/cancel-membership-subscription.html
    Conditions d'abonnement : http://www.adobe.com/fr/misc/subscription_terms.html
    Le service de Chat : http://www.adobe.com/fr/company/contact.html
    Merci de votre courtoisie.

  • Problème de mise à niveau abonnement annuel étudiant

    Bonjour à tous,
    Je souhaiterais changer mon abonnement annuel étudiant de type photographe pour passer à la suite complète (de 9,83€ par mois à 19,99€).
    J'ai regardé sur les tutoriels, cependant l'option ne s'affiche pas lorsque je veux gérer mon abonnement.
    Est-ce normal ? Suis-je le seul dans ce cas ?
    J'ai vraiment besoin de toute la suite et notamment de Première Pro pour faire des vidéos.
    Je vous remercie par avance pour votre aide.
    Thibault

    Bonjour Franck Payen,
    Tout d'abord je vous remercie pour votre réponse rapide.
    J'avais déjà vu les tutoriels d'aide, le problème est que la fonction "Switch Plan" n'apparait pas dans mes fenêtres.
    J'ai essayé depuis plusieurs jours de contacter leur service technique mais aucune réponse de leur part pour une aide personnalisée.
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    Savez-vous si je peux créer un autre compte avec une version complète et fusionner les deux après ? En arrêtant de payer le premier bien entendu...
    Encore merci pour votre aide.
    Cordialement,
    Tib Ontheroad

  • Résiliation abonnement annuel ExportPDF

    Bonjour,
    j'ai reçu un email de rappel pour le renouvellement de mon abonnement annuel à ExportPDF.
    Je souhaite résilier, mais sur le site la fonctionnalité est inopérante.
    Que faut-il faire ?
    Merci pour votre aide.
    P.S. Je ne peut même pas créer ce message dans l'espace "ExportPDF" car je ne peux pas y accéder

    Bonjour,
    C'est au Service clientèle qu'il faut s'adresser, ici c'est un forum d'utilisateurs.
    Le service de Chat est très réactif : http://www.adobe.com/fr/company/contact.html

  • N'arrive pas à activer mon abonnement photographe

    Bonjour,
    Cela fait 3 mois que j'ai souscrit mon abonnement photographe. Je ne sais pas pour quelle raison, je n'ai jamais pu l'activer.
    J'ai toujours mes licences pour les versions d'essai Photoshop et Lightroom qui ont expiré et je n'arrive pas à les utiliser. Je travaille sur MAC
    J'ai cherché partout, essayé par tous les moyens de résoudre cette histoire et en attendant cela fait 2 mois que je n'ai pas pu utiliser mon abonnement.
    En espérant que quelqu'un puisse m'aider, je vous prie de recevoir, mes meilleures salutations,
    Emil

    J’ai déjà essayé…
    En fait quand j’ouvre lightroom, il clignote et se referme directement. Photoshop fait pareil mais juste après il y a le adobe application manager qui s’ouvre en me demandant d’activer le produit. Je clique sur activer, me conecte avec mon compte et après il me demande un numéro de série que je n’ai jamais reçu. Je clique sur en savoir plus, suis les les liens qui me correspondent et retombe sur un formulaire où l’on me demande encore une fois ce fameux code d’échange, que je n’ai jamais reçu non plus…
    J’ai tout essayé, même essayer de contacter l’assistance mais sans succès car les lignes sont trop chargées. Par chat, par téléphone… et rien.
    Bilan des derniers trois mois. Je paie pour un produit que je n’arrive pas à utiliser et je tourne en rond pour trouver des sollicitons…
    J’espère sincèrement que je pourrai la trouver la solution.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement,
    Le 24 mars 2015 à 18:25, Cyril Hanquez <[email protected]> a écrit :
    N'arrive pas à activer mon abonnement photographe
    created by Cyril Hanquez <https://forums.adobe.com/people/Cyril+Hanquez> in Forums en français - View the full discussion <https://forums.adobe.com/message/7340263#7340263>
    Apparemment ce serait un problème connu: il suffirait de déconnecter et reconnecter son compte via le CC Manager - voir l'article ici Les applications CC bloquent immédiatement après le démarrage <https://helpx.adobe.com/fr/photoshop/kb/cc-applications-crash-immediately-launch.html>
    If the reply above answers your question, please take a moment to mark this answer as correct by visiting: https://forums.adobe.com/message/7340263#7340263 and clicking ‘Correct’ below the answer
    Replies to this message go to everyone subscribed to this thread, not directly to the person who posted the message. To post a reply, either reply to this email or visit the message page:
    Please note that the Adobe Forums do not accept email attachments. If you want to embed an image in your message please visit the thread in the forum and click the camera icon: https://forums.adobe.com/message/7340263#7340263
    To unsubscribe from this thread, please visit the message page at , click "Following" at the top right, & "Stop Following"
    Start a new discussion in Forums en français by email <mailto:[email protected]ed.jivesoftware.com> or at Adobe Community <https://forums.adobe.com/choose-container.jspa?contentType=1&containerType=14&container=20 13>
    For more information about maintaining your forum email notifications please go to https://forums.adobe.com/thread/1516624 <https://forums.adobe.com/thread/1516624>.

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    Bonjour.
    > Mon abonnement à Adobe ExportPDF annuel vient d'être reconduit le 25/3/2015 (réf  ARSY911299207US).
    > Vous avez débité 24.34 € sur mon compte.
    >
    > MAIS, je n'accède plus à l'application.
    > Comment procéder pour la réactiver ?
    >
    > URGENT !
    >
    > Merci Cordialement.
    >

    Hi francist9639403,
    I'm sorry to hear that you're unable to access your ExportPDF subscription. Please clear the browser cache, and then log in directly to https://cloud.acrobat.com.
    Please let us know how it goes.
    Best,
    Sara

  • Comment annuler mon forfait annuel de stockage

    comment annuler mon forfait annuel de stockage  pour revenir aux 5 GO gratuits

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    j'essaie d'annuler mon abonnement Adobe exportpdf car j'ai pris un nouveau abonnement avec Adode PDF pack annuel.
    Je ne comprends pas la procèdure ,
    on me dit de contacter le service clientèle, mais je n'ai aucun lien
    je tourne en boucle sans arriver à l'annulation de mon abonnement
    je vous remercie de m'aider dans cette démarche bien compliquer sur ce site
    et  me confirmer mon arrêt de l'abonnement car votre site est compliqué. merci [private information removed by moderator]
    cordialement
    Joelle Bell
    N° client  381480235

    Hi joelleb55018394,
    I'm sorry that you were having trouble canceling your subscription. I've taken care of that for you.
    Please let us know if there's anything else we can do for you.
    Best,
    Sara

  • La conception d'un formulaire sous abonnement annuel

    Le formulaire test gratuit ne permet pas d'avoir des champs plus élaborés.
    Avec la formule d'abonnement annuel, est-il possible de concevoir un formulaire avec une liste déroulante qui vous permet, une fois votre choix effectué, de vous faire afficher des données spécifiques dans un champ contigu ?
    Merci pour votre réponse

    Salut;
    S'il vous plaît excuser mon français que j'utilise Google pour traduire ...
    Qui n'est pas supporté dans FormsCentral.
    Cette page affiche les plans:https://www.acrobat.com/formscentral/fr_FR/pricing.html
    Merci,
    Josh

  • J'ai activé un abonnement annuel AdobeX1 Pro après j'ai découvert que je pouvais me procure un CD de Abobe X1 Pro alors je me suis procurer et je l'ai installer est que c'est possible d'arrêter l'abonnement

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    Hi andrél45675155,
    Please Contact Customer Care so that a Customer Care agent can help you with that request.
    Best,
    Sara

  • Annuler mon abonement

    Bonjour,
    Je voudrais annuler mon abonnement qui fini le 20 décembre 2014.
    Comment faire ?
    C'est expliqué qu'il faut contacter le service client pour annuler mon abonnement mais impossible de trouver
    comment le faire. Un peut une honte Adobe est très fort pour te vendre un produit mais c'est impossible de résilier ?
    Cordialement.

    Cancel the Cloud http://forums.adobe.com/thread/1439535?tstart=0 may help

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