Meu firefox não abre mais nenhum site, sempre que tento ir para algum site ele não carrega e nem exibe menssagem de erro, já desisntalei e resetei, o que fazer?

Question

depois q eu resetei ele , desisntalei limpei os registros e apaguei todas as minha configurações, tentei alterar o DNS para o DNS do google, apagar senhas e favoritos, eu tentei uma instalação limpa, porém o problema persiste, ele agora abre duas Abas uma era pra ser akele menu com os sites mais acessados, porém está abrindo uma aba em branco, e a outra aba é a página inicial padrão do firefox que contem o google como ferramente de pesquisa. não importe qual url ou endereço eu digite, ou qualquer palavra que eu solicite a busca, o firefox não vai para página alguma, ele permanesce com uma pagina em branco e a pagina inicial e não exibe nenhum erro ou sinal de carregamento ou atualização de página, gostaria muito de voltar a usar o firefox, pois não gosto do IE, porém ele está funcionando.
PS.: o google chrome exibe o seguinte erro:
Erro 137 (net::ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED): Erro desconhecido.
Talvez ajude a achar a solução para o problema.

Answer 1

Olá Nalves,
Por favor experimente rodar o seguinte antivirus e removedor de malware:
* [http://pt.malwarebytes.org/ Malwarebytes]
* [http://support.kaspersky.com/viruses/solutions?qid=208280684 Ferramenta TDSS]
Certifique-se de selecionar para Remover arquivos maliciosos. Por favor nos informe o resultado do antivirus, e se isso resolve o seu problema.
Obrigado,
- Ralph