Numéro d achat ne fonctionne pas

Bonjour
j'essaie d'inscrire mon logiciel Adobe Acrobat XI pro
sans succès
le code antivol d'achat le numéro alpha numérique a 24 caractères
est refusé par le système
nous n'avons jamais enregistré ce logiciel sur le site
nous n'avons jamais obtenu le numéro de série
c'est la première fois que nous le faisons
mais le système ne reconnais pas notre numéro d'achat
le logiciel a été acheté il y a 2 a 3 ans passées
comment pouvons nous obtenir un numéro de série
pour ce logiciel
merci
sam

it do not work
i try many time without succes
the purchase number receive with the cd's
do not go thrue
without the good purchase number the
system does not want to give me
the serial number
how i can get a new number ?
dont refer me to how to get serial number quickly
it does not work until a receive a
purchase number ( the one in the box is reject by the system) !!

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    try
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    Comment faire apparaître photoshop element 13 pour y introduire la clé???

    Merci de prendre le temps de m'aider,
    Pour ne pas surcharger je n'ai pas précisé que j'avais déjà regardé là bas.
    dans "HKEY_CLASSES_ROOT\Applications\Photoshop.exe\shell\edit\command" et "....open\command"  j'ai:
    "C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS5.1 (64 Bit)\Photoshop.exe" "%1",
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    tellement plus simple...
    Le mardi 23 avril 2013, Bob Howes a écrit :
       Re: copier et coller ne fonctionne pas comme dans cool edit pro à
    l'aide?  created by Bob Howes <http://forums.adobe.com/people/Bob+Howes>in
    Audition CS5.5 & CS6 - View the full discussion<http://forums.adobe.com/message/5259749#5259749

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    merci d'avance de votre aide
    david

    Je ne parle pas français et j'ai créé mon poste avec Google Translate, mais cela peut aider. 
    Contactez les personnes de soutien iTunes Store à l'aide Express Lane, ils devraient être en mesure de prendre soin de ce problème.

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    When you have the problem, note the exact time: hour, minute, second.  
    These instructions must be carried out as an administrator. If you have only one user account, you are the administrator.
    Launch the Console application in any of the following ways:
    ☞ Enter the first few letters of its name into a Spotlight search. Select it in the results (it should be at the top.)
    ☞ In the Finder, select Go ▹ Utilities from the menu bar, or press the key combination shift-command-U. The application is in the folder that opens.
    ☞ Open LaunchPad and start typing the name.
    The title of the Console window should be All Messages. If it isn't, select
              SYSTEM LOG QUERIES ▹ All Messages
    from the log list on the left. If you don't see that list, select
              View ▹ Show Log List
    from the menu bar at the top of the screen.
    Each message in the log begins with the date and time when it was entered. Scroll back to the time you noted above.
    Select the messages entered from then until the end of the episode, or until they start to repeat, whichever comes first.
    Copy the messages to the Clipboard by pressing the key combination command-C. Paste into a reply to this message by pressing command-V.
    The log contains a vast amount of information, almost all of it useless for solving any particular problem. When posting a log extract, be selective. A few dozen lines are almost always more than enough.
    Please don't indiscriminately dump thousands of lines from the log into this discussion.
    Please don't post screenshots of log messages—post the text.
    Some private information, such as your name, may appear in the log. Anonymize before posting.

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