Plantages incessants sur Illustrator CS6

Question

Bonjour,
Depuis l'achat de la creative suite CS6 64 bit, je remarque qu'illustrator plante plusieurs fois par jour après un ralentissement progressif des performance de l'application : lenteur des exécutions de taches liées aux tranches, export pour le web, association des objets. Illustrator est encore plus instable lorsque Photoshop est ouvert en même temps. Voici le rapport :
Nom de l’application défaillante Illustrator.exe, version : 16.0.3.691, horodatage : 0x50bb31df
Nom du module défaillant : UserInterface.aip, version : 15.0.128.0, horodatage : 0x509ac3fa
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x0000000000001e38
ID du processus défaillant : 0x1338
Heure de début de l’application défaillante : 0x01cdfef166b63b19
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator CS6 (64 Bit)\Support Files\Contents\Windows\Illustrator.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator CS6 (64 Bit)\Support Files\Required\Plug-ins\UserInterface.aip
ID de rapport : ffa4cc04-6ae7-11e2-bc5b-1803732eee8d
Ma configuration :
Système d'exploitation
Windows 7 Professionnel (X64) Service Pack 1
Date d'installation : 07/11/2012
Processeur
Intel Core i7 3770 Cadencé à 3.40 GHz
Fréquence mesurée (core0) : 3.79 GHz
Nombre de coeurs : 4 physique(s), 8 logique(s)
Socket : Socket 1155 LGA
Température CPU (core 0) : 37 °C
Carte mère
Dell Inc. 0X9M3X A01
Numéro de série (carte mère) : /9CRR5W1/CN72200268019J/
SKU Number : Dell Inc.
Version du bios : A07
Date : 19/09/2012
Chipset
Pont nord : Intel Ivy Bridge
Identifiant de révision : 09
Pont sud : Intel ID1E53
Identifiant de révision : 04
Mémoire
16 Go de mémoire totale de type DDR3 à 798.17 MHz
Barrette Samsung de 4 Go
Fréquence maximale : 800 MHz
Bande passante : PC3-12800
Barrette Samsung de 4 Go
Fréquence maximale : 800 MHz
Bande passante : PC3-12800
Barrette Samsung de 4 Go
Fréquence maximale : 800 MHz
Bande passante : PC3-12800
Barrette Samsung de 4 Go
Fréquence maximale : 800 MHz
Bande passante : PC3-12800
Carte Graphique
NVIDIA Quadro 2000
Version DirectX installée : 11.0
Fréquence du GPU : 405 MHz
Fréquence shaders du GPU : 810 MHz
Fréquence mémoire du GPU : 324 MHz
Disque dur
Disque dur WDCWD5000AAKX-753CA1 de 465.76 Go SATA III
Firmware : 19.01H19
Version du SATA : SATA Rev 2.6
Numéro de série : WD-WMAYUX295796
Température HDD : 33 °C
Temps de fonctionnement : 1721 heures
Disque dur Generic Ultra HS-SD/MMC USB Device
Disque dur ST350083 0AS USB Device de 465.76 Go
Lecteurs optiques
PLDS DVD+-RW DH-16ACS
Type : DVD+R/DL Recorder
Version du firmware : JD11
Réseau
Intel Corporation 82579LM Gigabit Network Connection
Type d'adaptateur : ethernet
Software Loopback Interface 1
Type d'adaptateur : Loopback
Cartes multimedia
Intel Corporation 7 Series/C210 Series Chipset Family High Definition Audio Controller
NVIDIA Corporation GF106 High Definition Audio Controller
Clavier
Périphérique clavier PIH
Souris
Logitech, Inc. HID-compliant Optical Wheel Mouse (USB Optical Mouse)
Ecran(s)
DELL U2711
Fabricant : Dell Computer Corp.
Resolution maximum : 2560 x 1440
Taille de l'écran : 27.2" (60 cm x 34 cm)
Date de fabrication : 07/04/2012
Ratio d'aspect : 16:9
Type d'entrée vidéo : DisplayPort Digital Signal
Pouvez-vous m'aider . Merci.
Cédric D.

Answer 1

Bonjour, j'ai toujours ce crash, les dernières mises à jour et la hotline n'ont rien donné. Mais que fait Adobe? le support pourrait me donner une info ? me dire si des utilisateurs ont rapporté le même problème ?! Inadmissible pour un logiciel pro.
Mon dernier rapport d'erreur :
Nom de l’application défaillante Illustrator.exe, version : 16.0.3.691, horodatage : 0x50bb31df
Nom du module défaillant : dvaui.dll, version : 6.0.0.0, horodatage : 0x509ac3fb
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x0000000000175411
ID du processus défaillant : 0x109c
Heure de début de l’application défaillante : 0x01ce82f2d6a3e710
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator CS6 (64 Bit)\Support Files\Contents\Windows\Illustrator.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator CS6 (64 Bit)\Support Files\Contents\Windows\dvaui.dll
ID de rapport : ea1e232b-ef86-11e2-a63e-1803732eee8d
System
Provider
[ Name]
Application Error
EventID
1000
[ Qualifiers]
0
Level
2
Task
100
Keywords
0x80000000000000
TimeCreated
[ SystemTime]
2013-07-18T08:49:11.000000000Z
EventRecordID
35904
Channel
Application
Computer
xxx.intra
Security
EventData
Illustrator.exe
16.0.3.691
50bb31df
dvaui.dll
6.0.0.0
509ac3fb
c0000005
0000000000175411
109c
01ce82f2d6a3e710
C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator CS6 (64 Bit)\Support Files\Contents\Windows\Illustrator.exe
C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator CS6 (64 Bit)\Support Files\Contents\Windows\dvaui.dll
ea1e232b-ef86-11e2-a63e-1803732eee8d