Problème avec Creative Cloud

J'ai téléchargé Creative Cloud mais quand je démarre l'application un écran blanc apparaît! Impossible de télécharger les versions d'évaluation...

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Lilandra do you receive any specific error messages when trying to open the Creative Cloud desktop application? Which operating system are you using? What steps have you performed so far to resolve your difficulties?

Similar Messages

Problème de connection avec creative cloud

Je n'arrive plus a me connecter sur mon creative cloud même après avoir fait les étapes de dépannage....
Quoi faire???
merci!

A question in english is more likely to get you responses.
My french is rusty since I took 2 years in high school, 20 year ago.
I believe you are saying you can not connect to the internet with safari, nor view youtube video?

Impossible de faire la mise à jour de Digital Publishing suite avec Creative Cloud ?

Les outils Folio Overlay et Folio Builder demandent une mise à jour pour être utilisés et le menu Mise à jour de l'aide inDesign est désactivé (grisé).
Dans la palette de Creative Cloud, toutes les applications sont affichées comme "à jour", alors qu'elles ne le sont pas.
Comment forcer à faire des mises à jour ? Il s'agit d'un abonnement Creative Cloud Équipe.
Merci

Bonjour Olivier,
J'ai trouvé la source du problème. La création du pack équipe a été faite sans décocher "interdire les mises à jour" (ou quelque chose comme ça). Nous avons recréé le package Creative cloud en décochant cette option, puis désinstallé et réinstallé la creative Cloud, et les mises à jour sont cette fois disponibles.
Fastidieux mais cela fonctionne !
Merci

Ouverture de fenêtre intempestive avec Creative Cloud

Bonjour,
A chaque fois que je clique sur l'icône Creative Cloud (sur le bandeau du haut), j'assiste à chaque fois à l'ouverture intempestive d'une fenêtre tout en bas de l'écran. Est-ce que ce problème est connu?

Dav24p,
C'est bien ce que je pensais, a savoir un probleme dans le compte Mac.
Je vous invite à prendre connaissance du lieu ci-dessous pour la résolution du problème dans le compte initial, sans pour autant vous promettre que cela peut le réparer.
Il faut savoir que le problème qui es presente est indépendant de la volonté d'Adobe mais se manifeste et se voit à travers le produit Adobe.
La seule et dernière solution serait d'utiliser le nouveau compte Mac afin d'éviter tout problème.
http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/troubleshoot-unexpected-behavior-user-account .html
Faites moi savoir si vous avez d'autres questions.
Merci.
Arnaud.

Mac probleme avec Creative Cloud et Photoshop.

Créative Cloud a bien telecharger Photoshop la première fois, mais celui ne marchait pas (impossible d initialiser photoshop en raison d'une erreur de programme) j'ai desinstallé photoshop pour le reinstaller, mais celui-ci est touours présent dans les App de créative Cloud donc impossible de reinstaller une nouvelle fois, même si dans mes applications il n'est plus là.
Help.

SALAM, C SAADJID
Essaye et tu veras!!! Perso Sa fait 1 semaine que je suis dessus a me cassé la téte!!! Je suis en Yosemite et j'ai testé avec toute les versions!!! Pas de résultat.
Puis depuis cloud j'ai pris la version dessaie PS CC 2014 et j'ai fait sans y croire a cette éuniéme manip!!!
C à dire : bibliothèque/Application Support/Adobe/Color/ et j'ai renommer le dossier Settings en ~Settings, sa à pas marché ... MAIS je l'ai refait en rajoutant a tout hasard un seul espace entre (~) et (Settings) =>>>> ~ Settings ET LA SANS Y CROIRE !!!!!!!!!!!
Sa A MARCHER ALHAMDOULILAH !!!! ET J'ai méme pas toucher au module externes ect....
Mes configurations : Imac 27' Premiére génération ; OS X Yosemite version 10.10.1 ; 3,06 GHz Intel Core 2 Duo ; 4GO 1à67 Mhz DDR3 ; Java 2014- 01 pour au lieu de Java ES 06 ; Photoshop CC 2014 Version d'essaie télécharger depuis le site Outils bureautiques Adobe | Adobe Creative Cloud version d'évaluation!!! ET Puis j'ai fait la manip au dessus et BIM!!! Fin du Cauchemar

Echec mise à jour premiere pro cc . Erreur U44M1l210 avec creative cloud

Bonjour, je désespère réellement. depuis que j'ai pris (enfin!) un abonnement pour ne plus avoir à tricher et accélérer les procédures de mise à jour, je n'ai jamais eu autant de problème ! Impossible de faire la mise à jour premiere pro CC (soit la dernière), j'ai toujours un message d'erreur : échec mise à jour "Extractions des fichiers téléchargés impossible. Cliquez sur réessayer pour relancer le téléchargement. (Évidemment cela ne fonctionne pas). J ai fait le tour des forums, appelé le service client, chatter avec des techniciens, pas un pour m'aider réellement. je tente donc ici ma chance, car ça commence vraiment à me souler de payer une licence alors que mes versions pirates fonctionnaient sans aucune difficulté. Tout cela me décourage fortement à choisir le système légal, et j'ai bien envie, à force, de refaire un tour sur T411 !! Bref, si quelqu'un à une solution, je prends (je suis en société maintenant, plus d'autres choix que de m'arracher les cheveux !) .
Charly

Bonjour Charly,
Je ne suis pas un appointé d'Adobe et je n'essaye pas de te faire la morale. On a eu un cas comme le tien il n'y a pas si longtemps mais lui n'avait pas dit aussi clairement qu'il avait téléchargé des programmes craqués au préalable. On a essayé de l'aider mais toujours le même problème. Dès qu'il était devenu clair qu'il avait utilisé des programmes craqués, un bon nettoyage de sa machine avec un bon antivirus et un bon Cleaner s'imposait après désinstallation de tous ses programmes craqués. Ensuite, il n'y a plus eu de problème d'installation. Je ne te garantis rien mais c'est ce qui me semble avoir plus de chances d'aboutir
Tu es en société, tu as donc avantage à démarrer sur une machine la plus propre possible. Si tu disposes d'une autre machine sur la quelle tu n'as pas installé au préalable de programmes craqués, tu peux y installer les logiciels de ton abonnement Adobe (on peut les installer sur deux machines différentes si on ne les utilise pas en même temps (si je me rappelle bien en ce qui concerne l’utilisation simultanée) .
Bonne chance et tiens nous au courant .

Nouveau PC - Comment faire avec Creative Cloud ?

Bonjour
D'ici quelque jours, je vais avoir un nouveau PC. Mon ancien est destiné à la poubelle.
Je n'ai donc plus besoin que CC soit installé dessus. Par contre, il doit être installé sur mon nouveau PC et c'est un peu flou pour moi.
Faut il désinstaller completement CC de mon ancien PC ? Fautil réinstaller sur mon nouveau après ?
Je ne saisi pas non plus très bien la différence entre désinstallation et désactivation.
Bref, ce serait super d'avoir une procédure "pas à pas" pour que je n'ai pas de surprise.
Je crois savoir que je peux installer CC sur deux PC, mais ce n'est pas intéressant car mon premier PC va aller à la poubelle et qu'il n'y a donc plus besoin d'avoir une installation CC dessus.
Bref, tout ça n'est pas très clair pour moi.
Merci de m'aider si vous le pouvez
a++

Bonjour Claire,
j'espère que vous encore avez accès à votre ancien PC. Parce que habituellement le principe est: désactivation et activation. Voir les instructions d'Adobe svp.:
http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/policy-pricing/activation-deactivation-products.html.
Et - voir la fin de l'instruction:
Si vous avez encore des problèmes:
Cliquez sur le bouton Démarrez le Chat pour parler à un agent en direct.
La fonction de Chat n'est pas disponible pour le moment
Nos heure d'activité : du lundi au vendredi 9h – 17h (CET)
Bonne chance!
Hans-Günter

Problème de connexion avec le logicile Creative Cloud desktop

Bonjour,Lorsque le logiciel se lance, je ne peux plus entrer le username et le password, j'ai une interface blanche comment régler ce problème.
Merci.

Jobarracuda,
Please refer to the below mentioned link:
http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/blank-white-screen-ccp.html
Let us know if this helps,
Regards
Gurleen

Panneaux de métadonnées customisées XMP avec la CREATIVE CLOUD

Bonjour à tous,
Avant la CREATIVE CLOUD, nous avions l'habitude de créer des panneaux de métadonnées customisées pour l'industrie de la mode afin de gérer les nombreux fichiers graphiques (Illustrator, Photoshop, Indesign) permettant la création des modèles de vêtements, les plans de collection, les prints et Artwork, voir même les dossiers techniques dans indesign.
A l'aide d'Adobe bridge, nous pouvions définir des processus de gestion des ressources numériques très efficaces, s'appuyant sur le tri, la classification, l'annotation de ces fichiers.
Il était même possible en utilisant des mots clés, de récupérer les métadonnées en légende dans Indesign afin de produire très rapidement des documents synthétisant l'ensemble des informations essentielles de la collection.
En matière d'édition, nous pouvions également exporter dans un PDF ou un slide show, l'ensemble des fichiers d'une collection intelligente ou d'un filtre, via le module Output de Bridge (certes limité, mais quand même pratique, d'où l'incompréhension de nombreux utilisateurs qui ont vu ce module être retiré par défaut de Bridge CC, sans apporter d'alternative sérieuse).
Nous notons toutefois que le module output peut être réinstallé dans bridge CC mais ne présente aucune évolution fonctionnelle (voir le lien ci-dessous) :
Installation du module de sortie Adobe
Avec l'arrivée de la CREATIVE CLOUD, la procédure de création des panneaux XMP a été modifiée par Adobe.
En effet, avec les versions de la créative suite, il fallait utiliser Flash Builder pour créer des panneaux avancés de métadonnées (File info Dialog), ou alors un kit de fichiers fourni par Adobe se nommant GENERIC PANEL (fichier XML modifiable), permettant de créer des panneaux de métadonnées relativement simples.
Cette méthode présentait toutefois des problèmes évoqués sur les forums, car souvent ces panneaux apparaissaient vides dans les logiciels de la CREATIVE SUITE.
Malgré des explications plus ou moins hasardeuses des équipes techniques d'Adobe (création d'un fichier trust.cfg ou utilisation de la bonne version du SDK), beaucoup d'entre-nous n'ont jamais réellement su démystifier les caprices d'affichage des panneaux XMP utilisant la technologie flash.
Désormais, avec la CREATIVE CLOUD, il faut utiliser le kit XMP Metadata UI SDK qui regroupe un ensemble de fichiers XML paramétrables.
Théoriquement, nous n'avons donc plus besoin de passer par Flashbuilder pour créer des panneaux de métadonnées XMP.
Malheureusement, Il semblerait que la migration des panneaux XMP créés dans les anciennes versions (CS5, CS6) avec Flashbuilder ne soit pas possible en l'état (sauf pour le Generic panel qui a été réalisé via un fichier XML et qui peut être converti via le Generic panel converter mis à disposition par Adobe)
Avant de mettre la main dans le cambouis, j'aimerais donc savoir si :
Quelqu'un d'entre-vous a déjà expérimenté la création de ces nouveaux panneaux XMP via le kit XMP Metadata UI SDK
La procédure de création est plus simple
Les possibilités offertes par Flashbuilder via de l'action script ont été conservées dans ces nouveaux panneaux( ex : possibilité de créer des listes de saisies filtrables en fonction des critères renseignées)
L'affichage des nouveaux panneaux dans les outils Adobe se fait correctement
Dans l'attente de votre retour d'expérience.
Merci.
Daté TETEGAN

Bonjour,
Peut-être pourriez-vous tout désisntaller de façon clean avec l'utilitaire Cleaner Tools : http://helpx.adobe.com/fr/creative-suite/kb/cs5-cleaner-tool-installation-problems.html
Réinstaller suivant la configuration souhaitée.
Creative Cloud, n'a pas besoin d'être installé spécifiquement sur le bureau.

Bonjour,je suis abonné à Creative Cloud pour la photo avec PS etLr . j'utilisais auparavant sur le même ordi CS6. Mon travaille consiste à faire des poses multiples d'un sujet donné, de les aligner puis de réaliser une fusion automatique des calques en mo

Bonjour,je suis abonné à Creative Cloud pour la photo avec PS etLr . j'utilisais auparavant sur le même ordi CS6. Mon travaille consiste à faire des poses multiples d'un sujet donné, de les aligner puis de réaliser une fusion automatique des calques en mode empilement. cela a toujours très bien fonctionné avec CS6 depuis que je suis sur CC l'action de fusion avec empilement ne fonctionne pas ; pourquoi ?

Quelle version de Photoshop utilisez-vous? Apparemment il y avait un problème avec le "Focus stacking" il y a quelques mois mais cela aurait été corrigé avec les dernières mises à jour (ma version actuelle est 2014.2.2)

Problème d'installation Creative Cloud

Bonjour,
Je viens de m'abonner ce 11 août à la solution Creative Cloud.
J'ai reçu un mail hier à 11.26 GMT , objet :
Your Order Acknowledgement
Ma commande apparait bien sous le menu "My orders" avec le lien "download", le paiement semble confirmé.
J'ai payé avec carte de crédit.
Mais ce lien de download est inaccessible.
J'ai essayé aussi via les pages Creative Cloud, l'icône de login.
Je ne parviens pas à avoir accès au sous-domaine creative.adobe.com
Toutes les pages du site Adobe fonctionnent. Les liens https testés avec d'autres sites aussi ...
Je possède un mac book air et une version de lightroom dont la periode d'essai est expirée.
Merci pour votre aide.
Romain

Bonjour Romain,
comme je l'ai dit dans d'autres endroits, il me semble Adobe a un problème en fournissant les téléchargements et des installations. J'ai eu exactement le même problème récemment. Après consultation avec le support nous avons trouvé une solution définitive et réussie.
Ici le lien: http://helpx.adobe.com/fr/contact.html.
Bonne chance!
Hans-Günter

Problème d'installation Creative Cloud Desktop / de lancement de Photoshop

Bonjour la Communauté,
J'ai mis à jour mon Mac et depuis, les produits (Photoshop surtout) se lancent en affichant une erreur ("erreur de programme").
J'ai tenté de réinstaller Photoshop, même problème.
Pareil avec l'outil de gestion de l'abonnement, le Creative Cloud Desktop. Il ne s'installe plus.
Merci d'avance

Bonjour !
Quelques remarques au sujet de cette description pour effacer les programmes Adobe installés et qui causent des problèmes ...
En rouge, mes remarques.
Je me réponds à moi-même. Ça peut servir à d'autres personnes.
Le Support Adobe m'a donné une procédure de nettoyage. Tout est rentré dans l'ordre :
Le problème ne pourra être résolu que par un nettoyage en profondeur du Mac donc voici la procéduree :
1) Redémarrez la machine en Mode Minimal :
http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/start-safe-boot- mode-mac.html
- Redémarrez la machine. Lorsque retentit le gong de démarrage, maintenez enfoncé la
touche Shift (Maj) jusqu'à ce que le logo de la Pomme apparaisse.
- La machine redémarre alors en Mode sans extension (plus lent que d'habitude).
Ce lien ne fonctionnait pas chez moi !
Par contre, cette description m’a suffit.
2) Désinstallez les produits depuis l'utilitaire Adobe :
http://helpx.adobe.com/fr/creative-suite/kb/cs5-cleaner-tool-installation-problems.html
Cet outil ne semble pas s’installer parmi les programmes ... mais est resté sur mon bureau. Il semble que cela ait suffit.
3) Supprimez les dossiers concernant Adobe suivants :
/Applications/Adobe xxx
... Euh ... vous voulez dire les CS3, CS4, CS5, CS6 etc ... je suppose ?
Attention, il y a aussi un tout un dossier ADOBE à cet emplacement !!!!
/Applications/Utilitaires/Adobe
Tout le dossier ?
Pour la suite: De quelle Bibliothèque parlez-vous ? Où se trouve-t-elle ?
Votre description n’est pas claire.
Pour ma part, j’ai trouvé cela sous: dans Finder/Disque dur Macintosh/Bibliothèque/Application Support/Adobe
/Bibliothèque/Application Support/Adobe
Pas de problème.
/Bibliothèque/Application Support/FLEXnet Publisher
Dans mes trois premières tentatives, je n’ai jamais réussi à trouver ce dossier "Application Support/FLEXnet Publisher".
Je ne viens de le découvrir qu’à l’instant ... tant votre description est imprécise.
/Bibliothèque/Preferences
Non mais ... sérieusement, vous voulez que j’efface TOUT ce dossier !
A mon humble avis (je ne suis pas expert du tout), ce serait de la folie !
/Bibliothèque/Preferences/FLEXnet Publisher
Je ne viens de trouver ce dossier qu’à l’instant.
/Bibliothèque/Logs/Adobe
Bon, facile
NB : Les dossiers suivants se situent dans la Bibliothèque de l'utilisateur.
Pour y accéder à partir des systèmes 10.7, ouvrez la Finder, développez le menu Aller
(dans la barre supérieure) et maintenez la touche Alt enfoncée.
Bien expliqué !
~Bibliothèque/Application Support/Adobe/
~Bibliothèque/Caches/Adobe/
~Bibliothèque/Caches/com.adobe*
~Bibliothèque/Preferences/Adobe/
~Bibliothèque/Preferences/com.adobe*
= toutes les occurrences de noms commençant par cette expression
Ces opérations là a bien fonctionné.
Source (en anglais) : Delete previously installed application files (Mac OS X)
Aucune idée, mais alors aucune idée de ce que cette phrase veut dire ?????
4) Videz la corbeille (très important pour permettre le réécriture des fichiers et dossiers).
Clair et net.
5) Téléchargez le Creative Cloud Desktop Manager depuis l'adresse suivante :
https://creative.adobe.com/products/creative-cloud
Mode d'emploi : http://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/creative-clouddesktop.
html
Tout bon .... réalisé sans problème.
6) Pour redémarrer la machine en mode normal, redémarrez simplement la machine.
Pas de problèmes non plus.
En somme: Je trouve votre description assez imprécise et très dangereuse (j’avoue ne pas être un expert du tout !). Je crois que si je n’avais pas été très prudent à effacer certains dossiers et pas d’autres, que vous m’aviez dit d’effacer, je me trouverais devant un
ordinateur complètement détraqué !

Bonjour, j'ai la formule Creative Cloud pour la Photo depuis le 2 juillet 2014, et avant cela j'avais le Programme de photographie Photoshop. Du coup j'ai un doute sur ce dont j'ai droit avec cette formule en plus de Photoshop et Lightroom, il n'y a aucun

Bonjour, j'ai la formule Creative Cloud pour la Photo depuis le 2 juillet 2014, et avant cela j'avais le Programme de photographie Photoshop. Du coup j'ai un doute sur ce dont j'ai droit avec cette formule en plus de Photoshop et Lightroom, il n'y a aucune indication dans mon profil, c'est dingue, j'ai tout retourné et rien trouvé... Pouvez vous m'aider SVP ??? Merci

Merci jmlevy de te pencher sur mon problème.
Voilà une photo de mon panneau page :
Puis une autre d'une page qui ne ressemble plus à rien après changement de pagination:
Voici une ancienne page 28 devenue page 29. Fantastique, non ?
On peut voir :
Que mes blocs sont décalés par rapport à la maquette
que le bloc noir de la page 28 déborde sur la page 29.
Que mon bloc de texte est perturbé par l'ajout sous-jacent d'une page de maquette
que ma pagination a conservé les attributs d'une page pair (numérotation à gauche) alors qu'elle est passée impaire.
J'aurai considéré comme normal que mon ancienne p.28 se soit déplacée en page impaire avec le bloc texte bien placé ET avec les attributs de page (liés au gabarit, tels que pagination, filets, bas de page roulants) modifiés automatiquement. Or il n'en est rien.
Tu me demandais des éclaircissements par rapport à "J'importe mes gabarits dans le document au fur et à mesure de la construction du livre et je libère les éléments de gabarit afin de pouvoir couler le texte et disposer l'icono. Lorsque c'est fait, je ne retourne pas dans le mode page d'InDesign. J'attaque la page suivante." Voici, plus en détails ce que je fais au moment où je monte une nouvelle page. Mes gabarits ont été préparé en amont.
J'ajoute une page au document (ex : une page de texte)
je lui confère le gabarit qui va avec (ex : C-présentation ch1, cf plus haut)
je libère les éléments de gabarits pour pouvoir couler le texte et disposer les images.
quand ma page est finie je recommence l'étape 1.
Est-ce que c'est à l'étape 3 que je me plante ?
Est-ce qu'il y aurait d'autres explications à ce malheureux schmilblick ?
Merci d'avance.

Bonjour, je suis abonné Creative Cloud pour l photo (PS et LR) avec un Mac Book Air - je voudrais également y avoir accès sur mon nouvel iMac - comment faire ? merci

Bonjour, je suis abonné Creative Cloud pour l photo (PS et LR) avec un Mac Book Air - je voudrais également y avoir accès sur mon nouvel iMac - comment faire ? merci

... Merci pour votre réponse, j'ai effectivement trouvé hier ...
... Bonne journée ...
Cdlt
Arthy
2015-03-08 13:03 GMT+01:00 JR_Boulay <[email protected]>:
Bonjour, je suis abonné Creative Cloud pour l photo (PS et LR) avec
un Mac Book Air - je voudrais également y avoir accès sur mon nouvel iMac -
comment faire ? merci created by JR_Boulay
<https://forums.adobe.com/people/JR_Boulay> in Forums en français - View
the full discussion <https://forums.adobe.com/message/7264594#7264594>

Problème de connexion à Creative Cloud bureau

j'ai acheté un nouveau PC et je souhaite y installer mes produits LR5 et PS pour lesquels je paye chaque mois. J'ai réussi à installer Adobe Creative Cloud mais impossible de me connecter. Mes identifiant et mot de passe sont corrects (puisqu'ils marchent sur mon ancien PC) mais un message me dit que j'ai été déconnectée. De ce fait impossible d'installer LR et PS. Que faire?

Bonjour,
J'étais vraiment furax de ne pas obtenir un accompagnement dans la
résolution du problème.
Finalement j'ai remis Windows à zéro, je peux le faire puisque mon PC est
neuf. Ensuite plus aucun soucis d'installation des produits Adobe.
J'attends sur la durée maintenant car j'ai fait la manipulation ce week et
je ne me suis pas encore servie des applications.
Bon courage.
Karine
Le 2 juin 2014 23:56, "jonayoni" <[email protected]> a écrit :
Problème de connexion à Creative Cloud bureau created by jonayoni
<https://forums.adobe.com/people/jonayoni> in *Photoshop General
Discussion* - View the full discussion
<https://forums.adobe.com/message/6428784#6428784>

Problème avec Creative Cloud

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