Problème de connexion à Creative Cloud bureau

j'ai acheté un nouveau PC et je souhaite y installer mes produits LR5 et PS pour lesquels je paye chaque mois. J'ai réussi à installer Adobe Creative Cloud mais impossible de me connecter. Mes identifiant et mot de passe sont corrects (puisqu'ils marchent sur mon ancien PC) mais un message me dit que j'ai été déconnectée. De ce fait impossible d'installer LR et PS. Que faire?

Bonjour,
J'étais vraiment furax de ne pas obtenir un accompagnement dans la
résolution du problème.
Finalement j'ai remis Windows à zéro, je peux le faire puisque mon PC est
neuf. Ensuite plus aucun soucis d'installation des produits Adobe.
J'attends sur la durée maintenant car j'ai fait la manipulation ce week et
je ne me suis pas encore servie des applications.
Bon courage.
Karine
Le 2 juin 2014 23:56, "jonayoni" <[email protected]> a écrit :
Problème de connexion à Creative Cloud bureau created by jonayoni
<https://forums.adobe.com/people/jonayoni> in *Photoshop General
Discussion* - View the full discussion
<https://forums.adobe.com/message/6428784#6428784>

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Creative Cloud bureau

Il m'est impossible de réinstaller le CC bureau, j'ai le message : "les problémes suivant sont survenus: le programme d'installation n'a pas pu s'initialiser."
ainsi qu'un lien vers site web du service clientèle.
J'ai eu le support par chat tout à l'heure mais sa solution n'a pas fonctionné ( créer un autre compte administrateur et réinstaller cc bureau)
J'ai effectuer un scan anti-malware et anti-virus, rien... mon pc et propre! je ne sais vraiement plus quoi faire.
Avez vous une solution?
merci d'avance.

Bonjour,
Supprimez les dossiers OOBE et AAMupdater et essayer de réinstaller.
Ils se trouvent ici:
Windows : [lecteur système]:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe
Mac OS : /Users/[nom d’utilisateur]/Bibliothèque/Application Support/Adobe
Ce document pourrait aider à plus d'informations:
http://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/unknown-server-error-launching-cc.html

Problème d'installation Creative Cloud Desktop / de lancement de Photoshop

Bonjour la Communauté,
J'ai mis à jour mon Mac et depuis, les produits (Photoshop surtout) se lancent en affichant une erreur ("erreur de programme").
J'ai tenté de réinstaller Photoshop, même problème.
Pareil avec l'outil de gestion de l'abonnement, le Creative Cloud Desktop. Il ne s'installe plus.
Merci d'avance

Bonjour !
Quelques remarques au sujet de cette description pour effacer les programmes Adobe installés et qui causent des problèmes ...
En rouge, mes remarques.
Je me réponds à moi-même. Ça peut servir à d'autres personnes.
Le Support Adobe m'a donné une procédure de nettoyage. Tout est rentré dans l'ordre :
Le problème ne pourra être résolu que par un nettoyage en profondeur du Mac donc voici la procéduree :
1) Redémarrez la machine en Mode Minimal :
http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/start-safe-boot- mode-mac.html
- Redémarrez la machine. Lorsque retentit le gong de démarrage, maintenez enfoncé la
touche Shift (Maj) jusqu'à ce que le logo de la Pomme apparaisse.
- La machine redémarre alors en Mode sans extension (plus lent que d'habitude).
Ce lien ne fonctionnait pas chez moi !
Par contre, cette description m’a suffit.
2) Désinstallez les produits depuis l'utilitaire Adobe :
http://helpx.adobe.com/fr/creative-suite/kb/cs5-cleaner-tool-installation-problems.html
Cet outil ne semble pas s’installer parmi les programmes ... mais est resté sur mon bureau. Il semble que cela ait suffit.
3) Supprimez les dossiers concernant Adobe suivants :
/Applications/Adobe xxx
... Euh ... vous voulez dire les CS3, CS4, CS5, CS6 etc ... je suppose ?
Attention, il y a aussi un tout un dossier ADOBE à cet emplacement !!!!
/Applications/Utilitaires/Adobe
Tout le dossier ?
Pour la suite: De quelle Bibliothèque parlez-vous ? Où se trouve-t-elle ?
Votre description n’est pas claire.
Pour ma part, j’ai trouvé cela sous: dans Finder/Disque dur Macintosh/Bibliothèque/Application Support/Adobe
/Bibliothèque/Application Support/Adobe
Pas de problème.
/Bibliothèque/Application Support/FLEXnet Publisher
Dans mes trois premières tentatives, je n’ai jamais réussi à trouver ce dossier "Application Support/FLEXnet Publisher".
Je ne viens de le découvrir qu’à l’instant ... tant votre description est imprécise.
/Bibliothèque/Preferences
Non mais ... sérieusement, vous voulez que j’efface TOUT ce dossier !
A mon humble avis (je ne suis pas expert du tout), ce serait de la folie !
/Bibliothèque/Preferences/FLEXnet Publisher
Je ne viens de trouver ce dossier qu’à l’instant.
/Bibliothèque/Logs/Adobe
Bon, facile
NB : Les dossiers suivants se situent dans la Bibliothèque de l'utilisateur.
Pour y accéder à partir des systèmes 10.7, ouvrez la Finder, développez le menu Aller
(dans la barre supérieure) et maintenez la touche Alt enfoncée.
Bien expliqué !
~Bibliothèque/Application Support/Adobe/
~Bibliothèque/Caches/Adobe/
~Bibliothèque/Caches/com.adobe*
~Bibliothèque/Preferences/Adobe/
~Bibliothèque/Preferences/com.adobe*
= toutes les occurrences de noms commençant par cette expression
Ces opérations là a bien fonctionné.
Source (en anglais) : Delete previously installed application files (Mac OS X)
Aucune idée, mais alors aucune idée de ce que cette phrase veut dire ?????
4) Videz la corbeille (très important pour permettre le réécriture des fichiers et dossiers).
Clair et net.
5) Téléchargez le Creative Cloud Desktop Manager depuis l'adresse suivante :
https://creative.adobe.com/products/creative-cloud
Mode d'emploi : http://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/creative-clouddesktop.
html
Tout bon .... réalisé sans problème.
6) Pour redémarrer la machine en mode normal, redémarrez simplement la machine.
Pas de problèmes non plus.
En somme: Je trouve votre description assez imprécise et très dangereuse (j’avoue ne pas être un expert du tout !). Je crois que si je n’avais pas été très prudent à effacer certains dossiers et pas d’autres, que vous m’aviez dit d’effacer, je me trouverais devant un
ordinateur complètement détraqué !

Problème mise à jour Creative Cloud

Bonjour,
je n'arrive pas à mettre à jour Adobe Créative Cloud. A chaque fois le même message d'erreur "échec de l'installation Adobe Creative Cloud sur Bureau". j'ai essayer de renouveller mon mot de passe mais cela n'a rien changer. Je suis très embêtée car cela m'empèche toute mise à jour ou nouveau téléchargement ! pouvez vous m'aider svp ?

Hi RobinLyon,
Welcome to Adobe Forum,
Please confirm if you are on a managed network or is this a home network? If it is a home network please try the steps listed in Sign in or activation errors | CS6, CS5.5 Subscriptions, CS6 Perpetual - http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-i ssues.html.
OR
Please download and run Creative Cloud Cleaner Tool
http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html
Run Creative Cloud Cleaner tool and choose option 3 and then option 1 to complete the cleaning process.
Once done please rename OOBE Folder from these locations
Windows :
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
C:\Users\(UserName)\AppData\Local\Adobe
Mac:
library /application support /adobe /rename OOBE
Go to creative.adobe.com -> Download Center -> Download Creative Cloud
You can also opt for this:
Do see Error "Failed to Install" Creative Cloud Desktop application - http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/failed-install-creative-cloud -desktop.html for information on how to resolve your current error
Let us know if it helped you.
Regards,
Rajshree

Problème d'installation Creative Cloud

Bonjour,
Je viens de m'abonner ce 11 août à la solution Creative Cloud.
J'ai reçu un mail hier à 11.26 GMT , objet :
Your Order Acknowledgement
Ma commande apparait bien sous le menu "My orders" avec le lien "download", le paiement semble confirmé.
J'ai payé avec carte de crédit.
Mais ce lien de download est inaccessible.
J'ai essayé aussi via les pages Creative Cloud, l'icône de login.
Je ne parviens pas à avoir accès au sous-domaine creative.adobe.com
Toutes les pages du site Adobe fonctionnent. Les liens https testés avec d'autres sites aussi ...
Je possède un mac book air et une version de lightroom dont la periode d'essai est expirée.
Merci pour votre aide.
Romain

Bonjour Romain,
comme je l'ai dit dans d'autres endroits, il me semble Adobe a un problème en fournissant les téléchargements et des installations. J'ai eu exactement le même problème récemment. Après consultation avec le support nous avons trouvé une solution définitive et réussie.
Ici le lien: http://helpx.adobe.com/fr/contact.html.
Bonne chance!
Hans-Günter

[FRA] Problème sur le Creative Cloud

Bonjour, aujourd'hui j'ai un grand problème car j'ai dû faire une restauration de mon pc, malheureusement certain programme comme After Effect CC, Media Encoder et Touch App Plugins ne se sont pas rester sur mon pc..
Le problème que j'ai c'est tout simplement c'est que je n'ai plus ces programmes mais le Creative Cloud me dit que je l'ai est encore ce qui est sacrée embêtant car je veux les réinstaller...
Preuves en image (Gyazo)
Gyazo - 732d43a16cdc2816fce9d05ed82397e1.png
Gyazo - f4e3351ec88e03c23168cff868d24761.png
Merci de me répondre au plus vite...
Cordialement Veskage.

CC desktop lists applications as "Up to Date" when they are not
-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/aam-lists-removed-apps-date.html
-and added step https://forums.adobe.com/thread/1529654
Creative Cloud chat support (all Creative Cloud customer service issues)
http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html

Impossible de se connecter à Creative Cloud

Impossible de se connecter à Creative Cloud

Salut Fred,
Ce n'est pas possible avec connexion Creative Cloud, mais vous pouvez toujours accéder à vos fichiers via une page web à https://creative.adobe.com/files
Voir ce blog pour plus d'informations
http://blogs.adobe.com/creativecloud/update-on-creative-cloud-connection-and-file-sync-pre view/
-Dave
(used Google Translate)

Problème installation Application Bureau Creative Cloud

Bonjour,
Je viens de m'abonner au Creative Cloud Etudiant (Mac) et je dois donc télécharger l'application pour bureau afin de télécharge les logiciels (Ps, Id, Lr ...). Le problème est là : la barre de téléchargement ne va pas jusqu'au bout et l'application ne se télécharge pas ! Je suis donc bloqué et je n'ai pas accès aux fonctionnalités.

Bonsoir à toi aussi,
je comprends ton «chagrin», oui! Mais, parce-que ce cas est si important pour toi et parce-que je ne peux pas reproduire ton message d'erreur, je te suggère de contacter Adobe à la page suivante:
http://helpx.adobe.com/fr/support.html > Aide de Creative Cloud > (l'esprit) Choisissez un sujet ... > Utilisation de mon produit ... > Je encore besoin d'aide ... > Voir capture d'écran:
Utilise le chat, si un agent est disponible, j'ai eu les meilleures expériences.
Bonne chance!
Hans-Günter

Les problèmes suivant sont survenus: Echec d'installation de Creative Cloud pour bureau. (Code d'erreur : 1)? Comment résoudre ce probleme

Bonjour!J'ai besoin d'aide j'arrive pas a installer adobe creative cloud. Quand j'essaie d'installer il m'affiche ce message:
"Les problèmes suivant sont survenus: Echec d'installation de Creative Cloud pour bureau. (Code d'erreur : 1)"

Hi Catherine,
You can follow the article: Error: "Failed to install" | Creative Cloud Desktop to get your issue fixed.
You can also follow the thread: Creative Cloud desktop failed to install. Error code: 1 where this issue is already discussed.
Let us know if you still face any issues.
Thanks,
Ratandeep Arora

Problème de connexion avec le logicile Creative Cloud desktop

Bonjour,Lorsque le logiciel se lance, je ne peux plus entrer le username et le password, j'ai une interface blanche comment régler ce problème.
Merci.

Jobarracuda,
Please refer to the below mentioned link:
http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/blank-white-screen-ccp.html
Let us know if this helps,
Regards
Gurleen

Adobe Creative Cloud (pour bureau Win 7) s'ouvre mais reste blanc et inutilisable.

Bonjour,
Malgré 4 ou 5 contact avec le support technique d'Adobe, je n'ai toujours pas résolu mon problème et ça devient pénible.
Lorsque je lance ACC depuis le bureau, l'appli s'ouvre mais reste blanche (cf copie écran ci-joint)
IL m'est donc impossible de :
-     télécharger un nouveau logiciel
-     Faire les mises à jours des logiciels déjà présents
Je peux par contre encore utiliser mes programmes (ps, ai, etc ...)
On m'a déjà tout fait essayer, Sans Succès ! :
-     désinstall réinstall de Adobe Creative CLoud
-      Outil cleaner
- Réinstaller quick time
- Redemarrer en mode limité
- etc ...
Le seul truc qui marche, c'est d'avoir crééer un nouveau compte utilisateur ... sur ce compte l'appli s'ouvre normalement et je peux télécharger de nouveaux programmes et faire les maj.
Par contre ce n'est vraiment pas pratique, car cette session utilisateur n'est pas la mienne, n'a pas mes documents et autres outils de travail.
S'il vous plait, quelqu'un a-t-il une idée pour régler ce soucis ?
Je vous remercie

Bonjour,
Malheureusement aucun technicien adobe n'a pu m'aider. Ils devaient me
rappeler mais personne ne l'a fait
Donc pour les mises à jour je suis obligé de passer par un compte
administrateur Windows seule solution trouvée à ce jour.
Plusieurs fonctionnalités dont les polices webfont adobe par exemple, ne me
sont pas accessibles... C'est bien dommage !
Mais j'avoue que ce n'est pas pratique.
Je suppose que le formatage de mon Pc résoudra ce soucis mais pour
l'instant je n'ai pas trouvé le temps de le faire ...
Bonne journée
Le mardi 8 juillet 2014, AgentX051 <[email protected]> a écrit :
    Adobe Creative Cloud (pour bureau Win 7) s'ouvre mais reste blanc et
inutilisable. created by AgentX051
<https://forums.adobe.com/people/AgentX051> in Forums en français - View
the full discussion <https://forums.adobe.com/message/6531889#6531889>

Je n'arrive pas à télécharger l'application Creative Cloud pour le bureau sur MAC

je n'arrive pas à télécharger l'application Creative Cloud pour le bureau sur MAC

MAC OSX 10.7.5 sur CHROME Version 35.0.1916.153
Le site adobe est HS : lorsque j'essaie de télécharger l'application Creative Cloud pour le bureau depuis cette page : https://creative.adobe.com/fr/products/creative-cloud
J'obtiens un message d'erreur : "Notre serveur rencontre actuellement des problèmes, veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le Service clientèle."
C'est vraiment pénible...

Creative Cloud pour bureau

Je rencontre un problème avec Créative Cloud pour bureau installé depuis décembre 2013. J'ai un message depuis quelques jours signalant que Creative cloud pour bureau est inexistant ou qu'il est endomagé et que je dois le ré installer.
Lors du téléchargement, j'ai le message suivant :
Les problèmes suivants sont surbenus :
Echec d'installation de Creatice Cloud pour bureau. (code d'erreur : 1)
Que dois-je faire ?

Florentine Usanzabeza I would recommend utilizing the steps listed in Error "Failed to Install" Creative Cloud Desktop application - http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/failed-install-creative-cloud-desktop.html to reinstall the Creative Cloud Desktop application.

Adobe creative cloud ne se conncte plus message "! tentative de connexion au serveur"

adobe creative cloud ne se conncte plus message "! tentative de connexion au serveur"

1) Open C:drive and navigate to C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe.
Open Adobe folder and delete folders named Adobe Application Manager and OOBE.
2) Navigate to C:\Program Files (x86)\Adobe.
Open Adobe folder and if present delete Adobe Creative Cloud folder.
3) Press Windows button (located between Ctrl and Alt buttons) along with R button together at a time , you will get a run command window.
Type in below command and hit 'Enter' key.
appdata
Then navigate to Local>Adobe.
Open Adobe folder and delete folders named AAMUpdater and OOBE.
4)
1)Open Control Panel and then click on the option "Network and Internet" .
2)Click on Internet options, click on 'Connections' tab.
3)In the 'Connections' tab, select 'LAN' settings, you will be able to view the Local area network settings box.
4)Check the box-"Automatically Detect Settings" and then "uncheck" all the other check boxes like 'Use automatic configuration script', 'Use a proxy server' , Bypass proxy server' ,then click on ok button .
5)Click on "LAN settings" button again , make sure "Automatically Detect Settings" is the only option selected, keep the LAN properties window open.
5)
Important : Disable Anti Virus and Firewall Temporarily .
6)Click on the below link and download Adobe application manager and install the same :
http://download.adobe.com/pub/adobe/creativesuite/cc/win/ApplicationManager9.0_all.exe
7)Once the installation is completed , it will Create Adobe application manager icon on Desktop .
Double click on it and try to update.

Connexion a creative cloud

salut à tous, pour l'utilisation de creative cloud, est-on obligé d'avoir une connexion internet permanente ou peut-on utiliser les logiciels n'importe où, ailleurs qu'à la maison. merci

There is no requirement for permanent connection if you don't use any of the online features. An online conenction is only required for the initial sign-in and activation plus the monthly check for whether your subscription is stil lvalid.
Mylenium

Problème de connexion à Creative Cloud bureau

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