Reclamo apple campania

Question

L'Apple Store del Centro Campania di Marcianise (CE) SENTENZIAVA in data 23.07.2013 che il mio IPHONE 4S(in garanzia) era danneggiato da liquido e da eventuali tracce di detersivo!!Tale "sentenza" tecnica eseguita dal solito commesso sorridente ma privo di competenza risolutiva, non ha affatto trovato riscontro nella realta'in quanto tale telefonino non ha mai avuto "contatto"con sostanze viscose e quantomeno liquidi riconducibili ad acqua.Ma purtroppo questi mi proponeva di pagare circa 199€ per avere un altro terminaleuguale al mio continuando a dire che il telefono era danneggiato dalle sostanze sopra indicate!!!
Non aggiungo altro ma evidenzio la poca professionalita' esplicativa da parte di tale Centro Apple che "sentenzia " e formula soluzioni con esborsi economici SEMPRE A LORO FAVORE,danneggiando l'utenza che usa tali telefonini per lavoro e non certamente per lavare i piatti!.
Pertanto,il danno arrecatomi da Apple Store Campania e'evidente e soprattutto constato che tali Centri Assistenza sono solo trappole commerciali con personaggi poco propensi al dialogo ma dalle facili ideologie errate e arretrate.
GRAZIE APPLE!!! Spero che non avro' mai a che fare piu' con te!!!
Enrico Aprea 338/9007443

Answer 1

Salve,
anche io scrivo per segnalare la pessima esperienza con i dispositivi prodotti da questa azienda, esperienza che mi ha fermamente convinto a non acquistare più nulla che rechi il marchio Apple e che mi ha indotto a disincentivare dall’acquisto coloro che fossero intenzionati a farlo, spendendo cifre elevate di denaro per prodotti che promettono molto e non mantengono pressoché nulla. 
Scrivo, soprattutto, per  lamentare la totale mancanza di assistenza e dunque la completa inefficienza del Genius Point dell’Apple Store sito presso il centro commerciale Campania, Marcianise, Caserta.
Di seguito la mia vicenda.
Ho acquistato nel marzo 2013  un Iphone 5, rispetto al quale, dopo un anno circa di utilizzo, ho notato evidenti anomalie nel funzionamento della batteria. Questa infatti tendeva a scaricarsi in continuazione, raggiungendo delle percentuali talmente basse da non consentirne nella maniera più assoluta l’utilizzo o addirittura da condurre allo spegnimento del dispositivo. In considerazione di ciò, nel marzo 2014 (ergo ancora entro i due anni riconosciuti dalla legge  per l’esercizio del diritti di garanzia)  mi sono recata, previo appuntamento, presso il punto assistenza dello Store sopra segnalato.
Una volta esposto il problema, viene effettuata una diagnostica sul mio Iphone, a seguito della quale si sarebbe evinto che la batteria del mio dispositivo è usurata in ragione del numero elevato di cariche effettuate su di esso. Mi viene detto che la batteria non presenta difetto alcuno, e per tale ragione non può essere riconosciuto il diritto di garanzia il cui esercizio avrebbe previsto la sostituzione o la riparazione della stessa senza alcun costo. A causa di tutto ciò, la sottoscritta è stata costretta a pagare la sostituzione/riparazione della batteria spendendo ben 75 euro.
A distanza di nemmeno 10 mesi, ho riscontrato nuovamente malfunzionamenti sul mio smartphone: dopo la spesa effettuata per cambiare la batteria, questa ha ripresentato tutte le anomalie per le quali si era richiesta assistenza tecnica. A gennaio 2015, sempre previo appuntamento, mi sono nuovamente recata all’Apple Store, ho nuovamente lamentato lo stesso difetto e la risposta (sgarbata e decisamente poco esaustiva) dei tecnici è stata la medesima ricevuta nel marzo 2014, in occasione del primo intervento di sostituzione. Viene infatti ripetuta la stessa diagnostica, che avrebbe rivelato, anche questa volta, che la batteria è stata sottoposta ad un sovraccarico provocando un’usura e perciò  il suo malfunzionamento. Esito (infelice) della consulenza dei tecnici è il seguente: la batteria non presenta nessun difetto, dunque la sostituzione può certamente avvenire, ma a pagamento (!!!). Non solo non viene riconosciuto, per la seconda volta, il diritto alla garanzia sul telefono, acquistato meno di due anni prima, ma nemmeno viene riconosciuto il diritto alla garanzia sulla batteria sostituita a pagamento poco meno di un anno prima.
È sconfortante sapere e constatare come il consumatore finale, acquirente di un prodotto come Iphone, sia totalmente lasciato sprovvisto, dalla vostra Azienda, delle tutele essenziali che invece dovrebbero essergli riconosciute ed applicate, rispetto ai prodotti da voi messi sul mercato, e ciò sotto un doppio profilo:
a) i tecnici che dovrebbero rappresentare il primo contatto con il cliente, dunque l’anello di congiunzione tra voi ed il consumatore, non sono assolutamente in grado di prestare l’assistenza necessaria, in quanto forniscono spiegazioni incomplete e privo di ogni supporto logico ed oggettivo (faccio presente che la diagnostica effettuata in due occasioni sul mio telefono è un’analisi di parte, fatta attraverso dispositivi a vostro marchio, con dati ed estremi talmente  tecnici da risultare incomprensibili al vostro interlocutore, ed è inevitabile che raccontino la vostra “verità” senza spiegare nulla concretamente a chi vi sta di fronte;
b) non sono riconosciute le garanzie legali minime della compravendita di beni di consumo previste dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Nella fattispecie che mi riguarda, tale diritto è stato negato per ben due volte a fronte di spiegazioni surreali che addirittura riconducevano le condizioni di utilizzo del prodotto a norma vigente (i vostri tecnici hanno sostenuto che le modalità di ricarica della batteria fossero qualificabili quali disposizioni di legge che la sottoscritta non aveva osservato!!!)
Queste le ragioni che mi spingono a nutrire totale sfiducia nei confronti dei vostri prodotti, collocati sul mercato senza che il consumatore sia adeguatamente informato della fallacia dei sistemi e dei componenti con cui vengono assemblati e soprattutto delle spese che sarà chiamato ad affrontare per la riparazione degli stessi, oltre a quelle già sostenute per l’acquisto.
A fronte di ciò, sarà mia cura rivolgermi anche ad un’associazione dei consumatori al fine di concordare e mettere in atto strategie di difesa personale e collettiva, e di porre freno ed eliminare vessazioni e pratiche commerciali scorrette, quali quelle subite dalla vostra azienda.
Un cordiale saluto,
O. T.