Serviço de suporte no Brasil

Question

Adquiri um IPAD mini na Claro que, após três dias apresentou um erro de inadequação do chip "Sim card não encontrado". A princípio, pensei que fosse um problema a ser resolvido pela Claro. No entanto, a Claro, especialmente para esse tipo de aparelho, não assume nem os 7 dias de garantia da loja, previstos pelo CDC e, de cara, já me encaminhou para a Apple.
Posteriormente, pesquisei na Internet e verifiquei que é um erro comum em Iphones e que, de fato, a Apple não tem solução técnica para ele, exceto a troca do aparelho.
Como o aparelho era um presente para minha esposa (e não de meu uso pessoal) e como o erro era intermitente, esperei alguns dias antes de entrar em contato com o suporte da Apple que não fez outra coisa senão recomendar o "boot"do equipamento. Como isso não resolveu, nos encaminharam para a assistência técnica.
Já na fila, percebi que a principal preocupação do atendente era informar que, em caso de qualquer dano ao aparelho, a garantia não cobriria. Senti pena dos usuários que, com seus aparelhos realmente surrados, teriam que pagar caro por um novo e fiquei imaginando quem trata tão mal um aparelho como esse.
Quando chegou a minha vez, a mesma ladainha: Em caso de dano ao aparelho não haveria cobertura. A princípio não me importei por dois motivos:
a) O aparelho tinha apenas três semanas e ficou nas mãos cuidadosas de minha esposa.
b) O defeito, de acordo com que li na internet, não decorria de falha mecânica, tanto que uma das recomendações da Apple era a atualização do Sistema Operacional.
Qual não foi minha surpresa quando, depois de apenas 8 dias, o atendente, após cuidadoso e estudado escrutínio, encontrou um quase imperceptível abaulamento no canto-vivo do aparelho e, satisfeito sentenciou: O aparelho não será coberto pela garantia. Segue a resposta (um tanto arrogante, eu diria) do suporte:
Em 08/08/2013, às 17:52, Assistencia <[email protected]> escreveu:
Boa tarde, 
Sr. Augusto informamos que seu IPad não foi coberto na garantia por estar com amassado em uma das pontas. 
O IPad já está disponível para retirada.
Atenciosamente,
Rodrigo Alberto | Consultor Técnico | iPlace Villa Lobos | + 55 11 3021-7479 Office | 
Mesmo estranhando a atitude (note-se que nem a alternativa de suporte pago foi oferecida. Apenas pede-se que o aparelho seja retirado da loja), já que, no que me concerne, o aparelho pode ter saído da Claro com esse defeito (que, como eu disse, não é perceptível a olhos não treinados) ainda argumentei que, independentemente de ser coberto pela garantia, o aparelho deveria ser consertado, pois a falha claramente não decorria disso (a menos que o aparelho seja programado para apresentar um defeito eletrônico ao menor impacto).
A resposta é que como a Apple não conserta seus aparelhos, apenas os troca, meu caso era insolúvel e eu deveria retirar o equipamento que, a partir daquele momento, era apenas um brinquedo caro e com defeito. É como se eu fosse na VolksWagen com um problema no motor e tivesse que trocar o carro porque a pintura está arranhada.
Eu não sou especialista, mas creio que isso não está minimamente de acordo com o CDC. E, embora não seja especialista em Apple, sou consultor de TI e recomendo aparelhos para uma carteira de 50 empresas e seus executivos. Minha esposa é responsável na empresa de serviços em que trabalha, pela aprovação de compra de aparelhos celulares de mais de 300 funcionários. Lamentavelmente, este belo e aparentemente funcional aparelho ficará de fora de nossas opções pela fragilidade física e do serviço de suporte.

Answer 1

Eis como ficou resolvido o meu problema:
Viajei aos Estados Unidos e entrei na primeira Apple Store que encontrei (Del Monte Mall em Monterrey, Califórnia).
Após 15 minutos de conversa com o vendedor, a assistente de suporte e o "Apple Genius" trocaram meu IPAD Mini por outro.
Ficou claro que a garantia propagandeada pela Apple funciona nos EUA mas não no Brasil.