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Question

Hallo Leute,
ich habe seit etwa 2 Wochen ein Problem mit dem Kundenservice von Lenovo.
Vorgeschichte:
Ich hatte mein Lenovo ThinkPad x230 Tablet, dass ich am 03.11.2014 nagelneu erworben habe, am 21.04.2015 wegen eines Garantiefalles (Knarzen des Displayrahmens und sporadische Fehler/Nichterkennung des Digitizers im Tabletmodus) per UPS an Teleplan versandt. Diese erhielten das Tablet am 23.04.2015.
Am 04.05.2015 wurde das Tablet wird geliefert und zu meinem Entsetzen wurden die Probleme die ich bemängelte nicht behoben, in dem beiliegenden Reparaturschein war lediglich angegeben, dass die LCD-Anzeige ausgetauscht wurde, was jedoch nicht das Problem gelöst hat und überhaupt nicht meinerseits bemängelt wurde.
Aktuell:
Jetzt kommt aber das eigentlich Problem!!!! Das Gerät war vor dem Versand zu Teleplan in einem nagelneuen Zustand ohne jegliche Gebrauchsspuren (das Gerät wurde immer in einem original Lenovosleeve verstaut und es war seit dem ersten Tag eine Displayschutzfolie angebracht). Nachdem ich das Gerät wieder nach der Reparaturt erhalten hatte, waren so viele Gebrauchsspuren (Schlieren auf der Gehäuseoberfläche, am Gehäusedeckel und -boden, Lackabschürfungen an einer Ecke und abgenutzte Gummiabdeckungen für die Schrauben des Displays) vorhanden, dass ich erst einmal fassunglos war!
Das soll die Arbeit eines "Fachpersonals" gewesen sein???? Das Gerät sieht jetzt nach der Reparatur wirklich gebraucht aus, der Techniker hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, die Gummiabdeckungen durch Neue zu ersetzen, sondern die beschädigten einfach draufgeklebt und eine davon ist bereits abgeknickt und ist kurz vorm Abfallen! So was Dreistes habe ich in meinem Leben noch nicht gesehen!
Zum Glück hatte ich bevor ich das Gerät einschickte, Beweisfotos vom Zustand vor dem Versand von allen Perspektiven geschossen, weil ich irgendwie bereits so etwas ahnte.
Daraufhin habe ich den Kundenservice mindenstens zweimal anrufen müssen, da mir zuerst einige Mängel nicht aufgefallen waren. Es wurde ein neuer Fall eröffnet und der Servicemitarbeiter war zunächst sehr überrascht, dass er so einen Fall vorher nie hatte. Nun ja, es gibt immer ein erstes Mal! Er vesprach mir, dass im Laufe des Tages sich jemand von der Beschwerdeabteilung bei mir melden würde (04.05.2015), jedoch hat dies niemand getan, auch einen Tag später, am 05.05.2015, hat sich niemand bei mir gemeldet. Daraufhin habe ich wieder beim Kundenservice angerufen und deutlich gemacht, dass ich auf das Gerät angewiesen, weil ich es tagtäglich für mein Studium benötige und damit arbeite und ich nicht tage- bzw. wochenlang hingehalten werden möchte. Es sind wertvolle Tage, die Lenovo mir garantiert nicht entschädigen wird!
Diesmal war eine nette Dame am Telefon, die meinen Fall sich angesehen hat und mir eine Emailadresse durchgab ([email protected]), an die ich die Beweisfotos schicken soll. Ich habe der Dame ausdrücklich auch gesagt, dass ich ein Austausch des Gerätes möchte und dass eine Reparatur oder "Flickschusterei", sprich mit "refurbished" Teilen, definitiv nicht in Frage kommen, weil ich das Notebook neu und ungebraucht erworben habe und exakt so ein Gerät wieder haben möchte! Schließlich muss ich nicht als Kunde die Suppe auslöffeln, die mir die so genannte "Fachwerkstatt" namens Teleplan eingebrockt hat!
Ich war dabei die Fotos vor 2 Stunden per Email an die angegebene Emailadresse zu versenden (mit Vermerk der Ticketnummer des Falles und der Ansprechpartnerin), jedoch existiert die Emailadresse nicht. Was für einen miserablen Support spricht, wenn man als Servicemitarbeiter nicht mal die Emailadresse der eigenen Abteilung kennt!
Ich möchte nun eine Beschwerde bei Lenovo einreichen, damit sich endlich jemand dieser Sache annimmt! Dafür benötige ich die korrekte Emailadresse.
Für jegliche Hilfe bedanke ich mich im Voraus.
Beste Grüße
Sinan

Answer 1

Hallo Andy, nett das Du auf internen Lenovo Wegen meinen Fall zur Bearbeitung bringen willst. Warum veröffentlicht Lenovo keine für den Kunden direkt erreichbare Eskalationsstelle?  Wir haben Tag 11 nach erfolgter und bestätigter Servicefalleröffnung für einen NBD Vertrag. Seitens der Hotline erfolgt keine Reaktion. Auf Beschwerden/Eskalationen/Verzugsanzeigen erfolgt keine Reaktion. Wenn man mit der Hotline spricht wird immer auf den nächsten Tag verwiesen an dem dann auch nichts passiert. Ich habe mir jetzt ein neues Notebook gekauft und schaue mal wie Lenovo Deutschland mit dem Fall weiter umgeht. Ich habe ja schon in der ersten Mail angeführt "Einen Server möchte man da nicht supported haben." VG Frank