Garantie apple un an supplémentaire de la date d'achat sur un site externe?, garantie apple un an supplémentaire de la date d'achat sur un site externe?
Bonjour,
Je voudrais savoir si mon ipod est toujours garantie apple sachant que je l'ai acheter en juin 2012 sur un site externe (rue du commerce).
Je voudrais donc savoir si mon ipod est toujours garantie apple?
Merci
Oui, il est livré avec une garantie d'un an contre les défauts de fabrication, sauf si vous avez acheté AppleCare laquelle il s'étend à deux ans.
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Rio de Janeiro, 12 de Novembro de 2011.
Assunto: Garantia iPhone Apple 4 16G
Para : Itautec S/A - Área de Garantia iPhone Apple
Prezados,
Venho por meio desta informar todos os Protocolos abertos na TIM / ITAUTEC para garantir os meus direitos. Meu telefone pifou no dia 28 de outubro e, desde então, estou sem serviço de telefonia móvel. Tentei restaurar via itunes e não tive sucesso. Só na minha família, utilizamos cinco linhas da TIM. Portanto, ficar sem o meu contato está me causando enormes despesas extras. Desde que informei à TIM do meu problema, há quase 15 dias, não tive uma solução. Os atendentes do SAC e da loja própria da TIM no shopping Rio Sul divergiram de conduta todas as vezes que liguei solicitando uma solução para o meu caso. Somente depois de inúmeras tentativas – como se pode ver abaixo, pelo número de protocolos , fui contactado pela área responsável pela garantia do iPhone como deveria proceder.
De todo modo, já acionei meu advogado, que está ciente de todas as minhas tentativas de comunicação com a TIM /ITAUTEC para resolver meu problema. O iPhone não é um aparelho barato – inclusive, ainda estou pagando por ele – e, como consumidor, estou me sentindo extremamente lesado e mal orientado. Tenho cinco aparelhos da Apple e, em todas as ocasiões em que necessitei suporte da autorizada da empresa no Brasil, fui prontamente atendido. Lamento não estar tento a mesma sorte com o iPhone 4 16G que comprei no Brasil e espero que, a partir de agora, tenha meu direito de consumidor preservado. Conforme solicitado, o aparelho está sendo sem nenhum acessório – confirmo, nenhum arranhão. Desde já, agradeço a atenção e a brevidade na solução.
Seguem os números dos Protocolos :
1. TIM SAC - 2011236846910, aberto no dia 28/10/2011 as 13:21 – Atendente Jane.
2. ITAUTEC 12159036, aberto na loja do Shopping Rio Sul as 19:37 – Atendente Tayllon TIM / junto ao atendente da ITAUTEC Josue – sem ser informado do número de Protocolo da Loja.
3. TIM SAC – 2011242336839, aberto no dia 05/11/2011 as 12:23 – Atendente Sandra.
4. TIM SAC– 2011242367992, aberto no dia 05/11/2001 as 12:23, solicitando a gravação do Protocolo 2011242336839 – Atendente Sandra.
5. TIM SAC– 2011242339346, aberto no dia 05/11/2001 as 12:23, solicitando a gravação do Protocolo 2011236846910 – Atendente Sandra.
6. TIM SAC – 2011244015875, aberto no dia 07/11/2001 as 19:48, solicitando status dos protocolos anteriores e contando a mesmo ocorrido e solicintando a gravação sob protocolo 2011244042776 – Atendente Claudine
7. TIM SAC – 2011244042776, aberto no dia 07/11/2001 solicitando a gravação do Protocolo 2011244066887 – Atendente Debora.
8. ANATEL – 16059332011, aberto no dia 08/11/2011 informando o descaso da TIM em relação ao Protocolo 2011236846910, aberto no dia 28/10/2011 as 13:21 pela atendente Jane.
9. TIM na Loja do Shopping Rio Sul – 2011244949863, aberto no dia 08/11/2011 as 18:58, solicitando informações sobre o Protocolo com a Itautec de número 12159036.
10. TIM SAC – Protocolo não informado, aberto no dia 10/11/2011 – Atendente Nilse , tendo a ligação pederdida.
11. TIM SAC - 2011246801430, aberto no dia 10/11/2011 as 22:04 – Atendente Alber
12. TIM SAC – 2011246815029, aberto no dia 10/11/2011 as 22:23, sem atendimento.
13. TIM SAC – 2011246820659, aberto no dia 10/11/2011 as 22:32, sem atendimento.
14. TIM SAC - 2011246821405, aberto no dia 10/11/2011 as 22:34 – Atendente Leonardo.
Este protocolo classificado como Base , originou mais 3 Protocolos, a saber:
1. Protocolo informando defeito do iPhone Apple 4 16G – 2011246833800.
2. Protocolo informando Reclamação pelo atendimento da Loja da TIM do Shopping Rio Sul Atendente / Gerente – 2011246837963, sobre o Protocolo 2011244949863.
3. Protocolo 2011246842552 solicitando a gravação do Protocolo base e dos demais – 2011246821405.
Atenciosamente,
Fernando Alves de Oliveira
Service Transition Management, Vale Account
Hewlett-Packard Company
Praça 15, nº 20 - 5º andar
CEP 20010-010 - Centro
Rio de Janeiro – RJ
Telefone: +55 21 3088 - 5404
Cel : +55 21 7292-5896
E-mail: [email protected](complementing Fernando`s complaint with another complaint):
I don`t know if you know this, but the warranty services for the Iphone in Brazil are the worst ever (that I have ever experienced) - something that I have never imagined from a company that is Apple's authorized warranty supplier. I buy Apple's products since 2008 and luckly I have never experienced any malfunction, but still, I always thought that if someday any of your products should show any trouble it would be very well cared by Apple. Unfortunately that's not what has been happening with iPhone warranty in Brazil. I`m sorry to tell you this, but I don`t know who else should I call, before going to the Justice to have my iPhone fixed. My story follows...
On the August, 28th of this year I bought an iPhone 4 16GB Black from a TIM store (TIM is a mobile company in Brazil) at BarraShoppingSul in Porto Alegre, Brazil. By November 21 or 22, the "Home" buttom stoped working, suddenly, without any drops or accidents - it just stopped working at all. So the following days I did two full formats through iTunes, turned on or off the phone several times and nothing happened.
I searched in Apple's web page what to do and I found out that I had to contact my phone operator and so I did. At November, 22th by 11:50 pm I called TIM (by the number *144) and asked them about what to do. The attendant told me that he didn't know because their system was off-line and that TIM would make contact the other day (protocol number: 2011254975382). The other day, they didn't call me by the morning and as I was already deeply annoyed by the problem of my phone I decided to call them again. So I called Tim at 1:11 pm at November, 23th (protocol number: 2011255278407), asked the attendant about what should I do to use my iPhone warranty and have it fixed. The atendant said I should go to a Tim store with the iPhone and all my documents, there they would make a call to Itautec (the company responsible for the iPhone warranty in Brazil), and that an Itautec member would make contact by the next following 48 HOURS, and that is what I did. At November, 26th I went to the shopping to exactly the same store that I had bought my iPhone, showed the iPhone with the problem. The attendant called Itautec, she told them all my data (address, iPhone model number, contact information), then she got a protocol number from Itautec. She gave me the number, and told me Itautec would make contact in 5 DAYS. The protocol number from Itautec is 12243392. It has passed 15 days and no contact has been made!
Deeply unsatisfied, annoyed and ungry with the malfunction in my iPhone, last week I did a google research about iPhone warranty in Brazil, and I`ve got surprised by the huge ammount of people complaining about it, extremely unsatisfied with Tim's and Itautec actions and lack of will to resolve their clients problems. You can look at "www.reclameaqui.com.br" that is a famous and very important brazilian site that allows people to publicise their problems with products, just make a search on the iPhone warranty subject, please (of course, in Portuguese).
After discovering so many complaints I decided I should not wait for their contact. First I tried the TIM store, I spoke to the seller of the iPhone about my problem, she felt sorry but she said she couldn`t do nothing: it's Itautec's responsibility now. OK, so I searched Itautec's web site about it, then I discovered something very "interesting": they only offer a phone number to speak about problems of iPhone out of warranty!!!
This is true! I have never seen such a company that only offers a phone number to products that are OUT of warranty! Nevertheless I called them (phone number: 08007727753), because I was deeply in need to speak to a human being of that company about my problem. I spoke with a woman called Rosangela and she repeated to me that she could only help if my iPhone was out of warranty - I told her I was desperate and so she told me that THE ONLY WAY I COULD MAKE CONTACT WITH ITAUTEC TO SPEAK ABOUT MY PROBLEM WAS THROUGH AN E-MAIL: "[email protected]". She also told me that probably a woman called Natalia would answer me. I sent the e-mail last week, until now, no contact.
I just don't know what else should I do. I spent a lot of money on this phone, I thought I was secure with Apple, but now I think different, and I`m telling everyone this sad story. Please help me, unfortunately Apple's image is being ruined with this too. I don`t trust TIM, nor ITAUTEC, but in Apple I still do. Please help me! -
J'ai essayé toutes les solutions proposées sur le web: réinitialiser les réseaux,placer l'iPhone dans le réfrigérateur : le wifi tourne toujours en boucle ou par intermittence.
L'Apple Store me l'échange contre 200€: je ne suis plus sous garantie depuis 4 mois mais c'est trop cher.Apple exagère:ce sera mon dernier achat chez Apple!!!
Please ,HELP!!!Hi millene,
Est-ce que vous avez récupérer votre données de iPhone? Je pense vous etês très malchanceux, parce que votre problème est si compliqué. Je vous conseil chercher la solution sur google. Avant, j'ai reconu un aussi question pour supprimés des message de mon android. Et j'ai cherchée sur google et récupérer mes données à temps. Ok, je vous consiel quelque logiciel que google recommandé:
http://www.ipubsoft.fr/idevice-tips/how-to-recover-deleted-sms-from-iphone.html
www.apwersoft.fr/recuperation-de-donnees-iphone
http://fr.copytran.net/support/comment-transferer-contacts-ancien-iphone-a-iphon e-5s/ -
J'ai installé le logiciel sur mon HD de base, il fonctionne... Mais j'aimerais maintenant télécharger la suite des JAM PACKS disponible, mais, les mettre sur mon disque dur externe... Des solutions?
Car lorsque que je clique sur télécharger le contenu complémentaire, on ne me donne pas l'option de les enregistrer sur un autre disque dur...
Merci de votre réponseOui, C'est possible meme que pour Les Francophones
https://discussions.apple.com/message/5394802#5394802 -
Garantie chez Apple (Belgique)
Bonjour,
J'ai récemment envoyé mon iPhone (4s) en réparation au près de Mobistar (opérateur). Celui-ci était toujours sous garantie (2 ans). Peu de temps après, ceux-ci me renvoient un devis de 309 €, alors que l'iPhone était toujours sous garantie légale (qui en territoire européen est de 2ans).
Apparemment, beaucoup d'opérateurs ont des problèmes avec Apple qui applique une garantie de 1 an, pour le reste il faut payer un pack de "customer care", pour lequel les résidents européens n'ont pas besoin de payer pour les 2 premières années.
J'ai envoyé un mail au service des ventes de mon opérateur pour savoir pourquoi la garantie n'était pas en ma faveur et je leur ai fait remarquer que à présent Apple applique une garantie de 2 ans en belgique, en voici l'article :
http://belgium-iphone.lesoir.be/2013/06/12/apple-augmente-la-garantie-de-ses-pro duits-insuffisant-pour-test-achat/
J'ai également cité la loi qui protège le consommateur :
"En vertu des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance."
Or, je n'ai toujours pas eu de réponse. C'est pour cela que je voulais vous demander si Apple avait fait une quelconque démarche pour mettre en application la loi qui garantit une protection de 2 ans pour les appareils Apple, ou si elle fait la sourde oreille.
MerciJe ne comprends pas votre question?
Pete -
Mon Ipod touch 5G ne marche plus mais la panne ne viens pas moi ! L'Ipod a été acheté il y a bientôt 2 ans donc plus garantie, Apple prendra t'il en charge la réparation ?
Mon iPod ne peut pas bénéficier d’une réparation sous garantie. Quelles sont les options qui me sont proposées ?
Apple propose deux possibilités pour les iPod ne pouvant pas bénéficier de réparations sous garantie. Vous pouvez contacter Apple ou votre Centre de Services Agréé Apple pour obtenir davantage d’informations.
Programme de remplacement hors garantie de la batterie de l’iPod : si votre iPod nécessite une réparation uniquement parce que sa batterie ne tient plus correctement la charge, reportez-vous à la section Remplacement de la batterie pour plus d’informations.
Réparation de l’iPod hors garantie : si votre iPod nécessite une réparation en raison d’une autre panne et qu’Apple estime qu’il est réparable, Apple répare votre iPod et vous facture les frais de réparation hors garantie. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Prix de réparation pour plus d’informations.
Si Apple considère l’iPod comme non réparable, par exemple s’il est tombé en panne suite à un accident ou s’il a été démonté, la réparation hors garantie n’est pas envisageable et l’iPod vous est renvoyé. Veuillez consulter les conditions générales de réparation d’Apple pour de plus amples informations.
Les avantages proposés au titre de la garantie limitée d’Apple et des produits AppleCare s’ajoutent aux droits relatifs à la garantie légale en vigueur dans l’Union européenne.
En savoir plus. -
Auf dieser Webseite ist die Garantiezeit der Apple Produkte beschrieben. https://www.apple.com/de/legal/statutory-warranty/
Haben nun Produkte von Apple in der EU 2 Jahre Garantie oder nur ein Jahr?
Es ist nicht verständlich für alle.
On this webpage the duration of warranty in the EU is stated. https://www.apple.com/de/legal/statutory-warranty/
Do Apple products have 2 years warranty in the EU or just one?
This is unclear for everybody.Die Garantie beträgt in der EU ein Jahr, kann aber durch einen kostenpflichtigen Apple Care Plan verlängert werden.
Wie lange ist mein iPhone durch die Apple-Garantie abgedeckt?
Das iPhone ist durch die beschränkte Apple-Garantie ein Jahr lang abgedeckt. Der Garantieservice für infrage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum kostenlos zur Verfügung.
Die Leistungen aus der beschränkten Apple-Garantie und aus AppleCare-Produkten verstehen sich zusätzlich zu der gesetzlichen Gewährleistung in der EU. Hier finden Sie weitere Informationen.
How long is my iPhone covered by Apple’s warranty?
Apple's Limited Warranty for iPhone covers your iPhone for one year. Warranty service for eligible repairs is available at no charge for twelve months from the date of original retail purchase ("date of purchase").
Apple's Limited Warranty and AppleCare product benefits are in addition to rights provided by the EU statutory warranty. Learn more.
copied from Apple - Support - Service Answer Center -
Mon câble d'Iphone 5 ne fonctionne plus à cause d'un faux contact, puis-je me le faire échanger chez l'apple store sachant que je suis toujours sous garantie ?
Yes you can
Go to your Apple Retail Store Genius bar .Take iPhone and cable -
Bonjour,
J'obtiens le message d'erreur suivant alors qu'il reste 4 minutes d'installation ""Impossible dé télécharger les composants supplémentaires nécessaires pour l'installation de Mac OS X" pendant l'installation".
Je suis dans l'impossibilité d'installer OS X Lion sur un iMac 3,06 Ghz Intel Cord 2 Duo 4 Go avec Snow Leopard en version 10.6.8 (toutes mises à jours).
Pouvez-vous me dire ce que je dois faire pour installer la mise à jour que j'ai acheté sur l'App Store ?
Bonne journée.Hello,
I get the following error message when it is 4 minutes of installation "" Unable to download additional components required for installation of Mac OS X "during installation".
I am unable to install OS X on an iMac Lion 3.06 Ghz Intel Cord 2 Duo 4 GB Snow Leopard to version 10.6.8 (all updates).
Can you tell me what I need to install the update that I purchased from the App Store?
Good day. -
Je ne comprends pas que les centres Apple dans un pays qui font partie de l'Europe n'appliquent pas la garantie légale de leur pays qui est de deux ans mais la garantie d'Apple qui est seulement de un an. Ce n'est pas légal. Faut-il s'adresser à la protection des consommateurs ou ester?
Merci de me répondre.Welcome to the discussions!
Sorry, but to expect a longer warrantee at the same cost is unreasonable. You had the option to buy AppleCare, and you refused.
Macs are expensive enough. If Apple included an additional year - or two - of warrantee, it would not be free and people complain about the cost of Macs already.
I think the way Apple does it is perfectly reasonable. They give a solid, one year warrantee and give everyone who want it the option to extend that to three years. Those who want it pay for it. Those who don't - don't.
I agree that your Mac probably should last for more than two years, but a lot of them do. Some don't. I understand your frustration, but if I was in your situation I would be more upset at myself for not buying AppleCare than I would be at Apple. -
GARANTIE APPLE CARE BEI VERKAUF?!
Wenn ich mein gebrauchtes Iphone 4 verkaufe, was aber noch Garantie durch die Apple-Care Versicherung hat, bezieht sich diese ja auf das Gerät, oder? Kann dann der neue Käufer problemlos wenn noch etwas in dieser Garantiezeit ist, zu Apple wenn was ist und etwas reperieren lassen?
If you are referring to AppleCare in Germany then yes it is transferable
see Terms in Europe
Is the AppleCare Protection Plan transferable?
Yes. If you choose to sell or give away your Apple product, you can also transfer ownership of the AppleCare Protection Plan. Please see the Terms and Conditions for complete details. -
Des logiciels supplémentaires permettant à QuickTime Player d’ouvrir la vidéo sont peut-être disponibles. Pour le savoir, cliquez sur En savoir plus.
Short and sweet: Get over it, count your losses and simply sign up for Creative Cloud. Nobody here can untangle the mess you made, especially since it would most likely require proper legal action on your part, including suing La Poste for damages, filing a fraud case with the police and all sorts of other things...
Mylenium -
Annulation stockage supplémentaire Icloud
je souhaiterais annuler ma commande stockage Icloud.Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?
You'll get 15 GB. The storage you purchase is in addition to the the free 5GB.
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Apple push a cessé de fonctionner
Bonjour, depuis la mise à jour d'Itunes j'ai systématiquement en quittant l'application "apple push a cessé de fonctionner" . Je n'ai pas trouvé d'explications sur la toile...
MerciRe... voici dessous la signature du problème.... si ça peut vous parler
Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: APSDaemon.exe
Version de l’application: 2.2.5.1
Horodatage de l'application: 50a5a262
Nom du module par défaut: APSDaemon_main.dll
Version du module par défaut: 2.2.5.1
Horodateur du module par défaut: 50b2d5e4
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 00005182
Version du système: 6.0.6002.2.2.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: 1a7d
Information supplémentaire n° 2: 09ac11d60661d70bfeb3c324f2381cc2
Information supplémentaire n° 3: 4ed9
Information supplémentaire n° 4: 6a381099180b0cbe163ecdf0013bfa38
Lire notre déclaration de confidentialité :
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50163&clcid=0x040c -
Identifiant apple oublié pour activé l'ipod touc 5
Bonjours,
J'ai Voulu Télécharger la nouvelle Version D'ios, et J'ai eu non probleme ducoup je l'ai Restauré et en voulant le rallumer ILS m'ont multiples demandé non identifiant et mot de passe non pomme Qué J'ai malheureusement Oublié. Sans this identifiant ET CE mot de passe JE PEUX Pas de ne activer mon ipod.Google translate:
dsl I do not know what it went so here is my problem:
hellos,
I Wanted Download the new version of iOS, and I had a problem ducoup I Restored and wanting to turn it back they asked me a username and password of apple What I unfortunately forgot. without this ID and password I can not set my ipod.
Help me please.
You are running againt the activation lock
http://support.apple.com/kb/HT5818
In French
http://support.apple.com/kb/HT5818?viewlocale=fr_FR
You to enter the Apple ID and password previous used to set up the iPod. To recover the ID and password:
Is there a way to find my Apple ID Name if I can't remember it?
Yes. Visit My Apple ID and click Find your Apple ID. See Finding your Apple ID if you'd like more information.
How do I change or recover a forgotten Apple ID Password?
If you've forgotten your Apple ID Password or want to change it, go to My Apple ID and follow the instructions. SeeChanging your Apple ID password if you'd like more information.
In french
Existe-t-il un moyen de retrouver le nom associé à mon identifiant Apple si je ne parviens pas à m’en souvenir ?
Oui. Consultez la page Mon identifiant Apple et cliquez sur Trouver mon identifiant Apple. Consultez l’articleTrouver votre identifiant Apple si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires.
Comment modifier ou récupérer un mot de passe d’identifiant Apple oublié ?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre identifiant Apple ou si vous souhaitez le modifier, accédez à la pageMon identifiant Apple et suivez les instructions. Consultez l’article Modification du mot de passe associé à votre identifiant Apple si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires.
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