SMS surtaxés envoyés vers l'Angleterre à l'insu du consommateur

Question

Bonjour, 
Nouveau client depuis le 16/07/12 à 12h00 chez Virgin Mobile, voici le problème :
Je constate sur mon suivi conso, le 16/07/12 à 18h00 : 0,90 euros de hors forfait.
J'appelle Virgin qui m'informe : "Ce sont des SMS envoyés vers l'Angletterre".
Ma réponse : "?!?!!#@!! on a piraté ma ligne !"
J'obtiens la facture détaillée :
Les SMS sont envoyés vers 447537410287, 447537410277, et 447537410257.
Virgin n'a pas connaissance de ce problème.
Alors je recherche sur internet :
Il s'avère que mon iPhone 4S envoie ces SMS à mon insu vers des serveurs Apple en Angleterre pour l'activation des services Facetime et iMessage.
Ces SMS seraient pris en charge par Orange et SFR, leurs clients ne sont donc pas pénalisés.
Les MVNO facturent ces SMS à leurs clients qui seraient dédommagés après réclamation.
Pas moi.
Et tous les télé-conseillers Virgin que j'ai eu au téléphone ne sont pas au courant ?
Vu que je ne suis pas le seul possesseur d'un iPhone, soit ils sont incompétents, soit ils se moquent de moi, ou bien les deux.
Pendant ce temps... au 16/07/12 à 21h00 : 1,50 euros de hors forfait !
Je contacte Apple et leur explique qu'un téléphone qui envoie des SMS vers l'étranger à l'insu de son propriétaire c'est illégal :
1ère réponse : "pour des problèmes de SMS, voyez avec votre opérateur, car c'est vous qui les envoyez." (AAAAAAAAHHHHH !!!!)
2ème réponse : "contactez votre opérateur pour qu'il prenne en charge le cout de ces SMS."
Pendant ce temps... au 17/07/12 à 12h00 : 2,10 euros de hors forfait !
Je fais quoi maintenant à part m'arracher les cheveux ?
Un peu de lecture :
http://www.sosiphone.com/blogiphone/2011/10/03/joyeuses-deconvenues-dios5-et-des -sms-factures-indument-en-sur-un-44753741-43991/
http://www.freeiphone.fr/a-la-premiere-utilisation-de-facetime-chez-free-mobile- un-sms-hors-forfait/

Answer 1

Even Apple says it's impossible about those SMS activating Facetime and iMessage.
But my phone does send SMS to England without stopping. It is a bug of iOS !!!
But i think the reason is :
- i bought the 4S on french online Apple Store, october 2011
- it couldn't activate it with any card from any carrier. Apple sent me a new phone.
- i could activate this new 4S with french carrier SFR.
- on july 2012, 16th, i changed operator to VIRGIN MOBILE, keeping my phone number.
- the phone sent 8 SMS to 447537410287, 447537410277, 447537410257, 447537410247 and 2775.
   i discovered it from my billing, those SMS are sent hidden and i have no proof on the phone !
- i decided to format the phone, thinking there is a bug between the carriers.
- i can't activate the card VIRGIN MOBILE, as if the phone is locked to SFR, but i bought the phone on Apple Store ! (yes, i'm going crazy)
- Apple says to unlock it with SFR
- SFR says : "you didn't bought the phone here, i can't unlock it"
- Finally Apple says : as the phone has been changed, it has been locked to the first carrier.
- Apple is unlocking it today (ouf, i can breath ;-)
- Hope the bug with SMS will be fixed too, as i format the phone.
Finally, 2 days calling APPLE, SFR and VIRGIN MOBILE, and no one can help was very difficult to me.
And in fact, the fault is on APPLE (SMS sent by phone, and locked to first carrier).
Hope it helps. I wish nobody have this experiment.
Regards.