How can I join Apple client service by email?!?

Question

Bonjour,
Étant convaincu que la compagnie « Apple »fournissait des produits de grande qualité, j’ai décidé l’an passé de changermon micro-ordinateur et de me procurer un IMac. J’étais vraiment excité parl’idée de faire le saut vers ce produit que je croyais de loin supérieur à toutce qui pouvait m’être offert sur le marché.
J’ai donc passé la commande sur internet et j’ai reçu monappareil par « Purolator ». L’appareil que j’ai reçu n’a jamaisfonctionné. J’ai dû faire des démarches pour le retourner et en recevoir unautre. J’ai reçu cet autre ordinateur quelques temps après et celui-làfonctionnait très bien, jusqu’à tout récemment. Étant donné la qualité que maperception attribuait à votre produit, payer pour la garantie « AppleCare » ne m’est même pas passé par l’esprit. Comment un produit Applepouvait-il rencontrer des problèmes à court terme?!?
Depuis 1 mois et 1 semaine, je vois apparaître de plus en plusde lignes noires sur l’écran de mon IMac. À ces lignes noires s’ajoutent deslignes « clignotantes » translucides. La situation se détériore dejour en jour. Actuellement, mon IMac est à la limite de l’utilisable. Degrandes zones sombres couvrent mon écran. Mon ordinateur, j’en ai besoin pourdes raisons personnelles, mais aussi pour des raisons professionnelles. Ilfaudra donc que je remédie prochainement à cette situation.
Je suis passé au « Apple Store » d’Ottawa il y a environ 2 semaines. Le technicien sur place a fait les vérificationsnécessaires et m’a mentionné que c’était l’écran le problème et qu’il fallaitle changer. Il m’a mentionné que le coût de la réparation était de 540$, ce quireprésente presque la moitié du prix d’achat de l’appareil. Il m’a mentionnéque ma garantie était finie depuis 1 mois et 1 semaine et qu’il ne pouvait rienpour moi de ce côté. Il a même eu le « culot » de me  dire qu’étant donné le faible coût pourla garantie « Apple Care » sur mon IMac, il aurait été à mon avantagede la prendre au départ pour éviter ce problème. Je lui ai expliqué lasituation avec le premier appareil que j’ai reçu et le délai qu’il y a eu avantque je puisse en bénéficier, mais le technicien a été catégorique : il n’yavait rien à faire pour moi.
Après l’achat de mon IMac et étant convaincu de la qualitéde vos produits, je me suis procuré, l’automne dernier, un « Iphone ».J’ai même convaincu plusieurs de mes amis de se procurer des produits« Apple » adorant la façon intuitive dont ils étaient conçus. Voici ces personnes :
Guillaume (Iphone) [email protected]
Jules (Iphone) [email protected]
Isabelle (Ipad) [email protected]
Marie-Claude (Iphone) [email protected]
Serge  (Iphone) [email protected]
J’ai discuté de cette situation avec chacune des cespersonnes et elles sont toutes bien déçues de la situation que je vis et de laqualité des produits « Apple ». Ces personnes ont, elles aussi, faitla promotion de vos produits. Elles ne comptent plus le faire dans l’avenir.Elles remettent aussi en question les achats qu’elles feront prochainement.
Pour ma part, étant donné ma déception face à cettesituation, je ne compte pas faire réparer mon appareil si je n’arrive pas àidentifier une solution avec la compagnie « Apple ». Je suis prêt àpayer pour la garantie « Apple Care », mais je ne suis pas prêtà payer 540$ pour faire réparer un appareil qui risque de rencontrer encored’autres problèmes dans un proche futur.  Je retournerai vers l’achat d’un appareil moins cher duquelje serai convaincu de la fiabilité.
L’ « Office de protection du consommateur duQuébec » mentionne qu’une garantie doit être établie pour assurer unecouverture jugée suffisante en fonction du coût et de la qualité de l’appareil.Je ne considère pas qu’une simple garantie d’un an soit suffisante pourl’appareil que j’ai acheté.
Un client bien déçu, qui ne compte plus promouvoir vosproduits dans l’avenir et qui espère une réponse satisfaisante de votre part,
François
< Edited by Host >

Answer 1

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