FAQ Richiamo iPod nano 1g

Question

Visto che il thread italiano sul richiao ipod nano è diventato molto popolare, e che tante persone non hanno tempo/voglia di leggere tutti i post, cerco di ricapitolare in questo nuovo thread alcune delle domande più chieste, con relativa risposta!
Ho aderito al programma, il mio status è ancora "Empty box shipped", cosa devo fare?
Solitamente la busta arriva a casa in un tempo medio di 10/15 giorni, ma su questo forum alcune persone hanno raccontato di averla ricevuta anche dopo oltre un mese. Da alcune testimonianze la migliore soluzione al momento sembra quella di chiamare il supporto apple(NON al numero a pagamento ma alla express line, spiegherò più avanti), chiedere di farsi chiudere la pratica e di aprirne un'altra, sperando stavolta di essere più fortunati nella ricezione della busta
Ho ricevuto la busta, cosa devo fare?
All'interno si trovano delle istruzioni su come spedire inidtero la busta CON SOLO L'IPOD NANO.
Ho spedito la busta, cosa succede adesso?
Il giorno lavorativo successivo alla spedizione l'ipod raggiunge l'olanda, centro europeo apple.L'ipod viene ricevuto, viene "identificato il problema" e viene programmata la sostituzione del prodotto.
Ho ancora il mio status fermo al passaggio1.
Passano di solito 7/10 giorni prima che il vostro stato di riparazione online venga aggiornato. Qualche volta non viene nemmeno aggiornato, quindi il consiglio è fare riferimento sulle mail che ricevete da apple.O al limite chiamare di nuovo apple tramite express line
Come chiamo apple(NON SPENDENDO)?
In Italia abbiamo un numero a pagamento, e il tempo di attesa è lungo, quindi onde evitare di spendere un patrimonio e ottenere risposte insoddisfacenti, la soluzione è cliccare qui https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=PF3, scegliere ipod nano->domande non tecniche->domande siullo stato della riparazione, mettere il vostro numero di cellulare e aspettare di essere richiamati. (grazie a qw3rty per la segnalazione)
Quanto tempo ci vuole per la spedizione del nuovo ipod?
I tempi sembrano essersi parecchio ridotti, passa circa una settimana dal prodotto di sostituzione in sospeso al prodotto di sostituzione spedito. Fa fede la mail dell'avvenuta spedizione che apple vi manda.
Ho ricevuto la mail, ma il codice di tracciabilità non funziona.Perchè?
Semplicemente perchè dall'inizio dell'anno apple ha deciso di cambiare metodo di spedizione dell'ipod sostitutivo, utilizzando la semplice posta ordinaria. Non è stata cambiata la mail, che rimane essere quella standard utilizzata per tutte le altre spedizioni, ma NON per questa. il numero di tracciabilità è pressochè inutile, ma POTREBBE servire in caso di NON ricezione o MAL ricezione del pacco.
Quanto tempo serve per ricevere l'ipod?
NON sono assolutamente due giorni lavorativi come specificato nella mail, anche se sembra che ogni mail venga spedita almeno uno o due giorni dopo l'effettiva spedizione del pacchetto. I tempi di ricezione non dipendono da apple, ma dalle nostre "fantastiche" poste italiane
Devo firmare per ricevere il pacco?
Assolutamente no, il pacchetto è spedito con posta ordinaria, e viene dunque trattato come una normale lettera. Vi verrà lasciato nella cassetta delle lettere dal postino
Non è pericoloso?
E' un giudizio personale, purtroppo si sono già verificati casi di furto dell'ipod contenuto all'interno del pacco
Cosa fare in questi casi?
Contattare apple, dare il proprio numero di pratica e di spedizione e raccontare l'accaduto. Probabilmente vi verranno richieste delle foto dell'imballaggio vuoto, dopodichè verrà programmata una nuova spedizione di un nuovo ipod a casa vostra, stavolta con corriere espresso.
E se non ricevo il pacchetto?
La risposta a questa domanda non esiste al momento, apple dice di aspettare, qualcuno consiglia di far passare giorni e di mettere poi il tutto in mano agli avvocati. Spero che non ce ne sia davvero bisogno.
Non mi resta che augurare buona fortuna a tutti, spero che riceviate il vostro nuovo ipod 6g!

Answer 1

Se le poste italiane fanno pena certo apple non poteva saperlo...essendo che si tratta di una sostituzione gratuita di circa 4-500 MILA unità (se non milioni!) su 4-5 mila veri ipod difettosi e a rischio, di certo credo che non ci si possa lamentare per i ritardi.
Non credere anche io sono in attesa dal 4 di gennaio, giorno in cui mi è stato spedito l'ipod che ancora non ho ricevuto, ma di certo non sto qui a lamentarmi a vuoto.
La apple ha già dimostrato che in caso di scomparsa o furto dell'unità sostitutiva, provvederà ad inviarne un altra, come ha già fatto con un paio di persone di questo forum non so se ve ne siete accorti...
Il fatto è che il problema sorge nelle poste del nostro amato paese. Un pacco spedito via posta prioritaria come i nostri ipod, se inviato e trattato correttamente dovrebbe essere ricevuto in 3-4 giorni lavorativi! che colpa ha apple se, visto che si è trovata a dover regalare qualche milione di euro di metariali per un migliaio di unità difettose, ha voluto risparmiare non chiamando in causa corrieri privati i cui prezzi non sono certo vantaggiosissimi su centinaia di migliaia di spedizioni, non credete?
Ma visto che a quanto pare alcuni scrittori presenti su questo forum si credono grandi economisti e avrebbero DI CERTO risolto molto meglio la situazione, li invito a laurearsi il prima possibile ed a chiedere il posto di lavoro necessario ad apple per essere in grado di gestire loro tutte queste cosette facili come una campagna di ritiro di device vecchi di 6 anni, i quali la maggior parte non funzionava perchè magari era capitato in mano ad un possessore dissennato e non per difetti di fabbricazione, ma nonostante tutto a quei padroni dissennati è stato regalato un device nuovo nuovo da 140 euro...bah
Poi vi chiedete come fa l'italia ad andare a rotoli se poi dopo 2 settimane andate nel panico perchè non vi arriva il pacco! fate caso ad una cosa, quante volte il postino consegna la posta al vostro condominio durante la settimana...onestamente io mi trovo in una città, non un paese e l'ultima volta che il postino ha consegnato qualcosa è stato lunedì 10 gennaio!...allora mi chiedo, il problema è di apple o delle poste italiane? come poteva mai sapere la apple che nella mia città gli uffici postali fanno cag**e e che il pacco mi restava in giacenza per più di una settimana?
saluti